获得商品售后服务评价体系认证有什么好处,获得商品售后服务认证的常见问题有什么

获得商品售后服务评价体系认证有什么好处

服务做得不好，顾客都被竞争对手抢走了怎么办？2006年，商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，进行了大量的研究，也征求了许多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。颁布了《商品售后服务评价体系》标准，结束了售后服务的度量衡不统一的情况。

标准颁布距今已过10多年，有许多大小微企业通过认证，参照着标准完善自身的售后服务体系，在竞争市场上脱颖而出，成为顾客的选择而因此获利。

那获得商品售后服务评价体系认证有什么好处？

（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全行业范围的服务前沿性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

（4）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到标准，能强化服务管理水平及服务能力。

（5）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

企业如想要获得售后服务评价体系认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系，在体系运行3个月之后，向认证公司提出申请认证，收到企业提供的资料后，与企业签订认证合同，按照公正、合理、规范的原则，对企业建立起的服务体系进行评审和评分。

评审合格的，按照的评分结果（满分100分）颁发相应的星级证书。达到70分（含70分）以上，颁发“达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，颁发“三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，颁发“四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，颁发“五星级售后服务。证明企业按照标准实施了售后服务体系，并达到了某1个高度（星级）。

获得商品售后服务认证的常见问题有什么

获得商品售后服务认证的常见问题有什么？

1、 问：商品售后服务评价体系认证，是哪1个类别的认证？

答：《中华人民共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“管理体系、服务、产品三类认证。其中如“3C、“有机食品等，属于产品认证类别；“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，商品售后服务评价体系认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(SB/T 10401-2006)，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。

2、 问：商品售后服务评价体系认证，能够对什么类型的企业认证？

答：标准中有明确的分类，只要是中华人民共和国内合法经营的生产型企业、销售型企业、服务型企业都能够申请认证。

3、 问：管理体系认证和商品售后服务评价体系认证，都有“体系认证4个字，那么管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？

答：商品售后服务评价体系认证是服务认证，与管理体系认证不是1个类别，它使用的SB/T10401-2006标准是1个评价性质的标准，关键字是“评价体系，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度(星级)。

管理体系认证，关键字是在“管理体系4个字上，意思就是对“管理体系进行认证。例如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。

4、问：各种类别的认证都必须通过审核来证明企业是否能通过认证。那么商品售后服务评价体系认证的审核有什么不同之处呢？

答：审核，在商品售后服务评价体系认证里称为评审。认证采用的是评审员制度，由评审员到企业现场，按照标准要求进行检查记录，作出评价和评分。

商品售后服务评价体系认证在评审时最大的特点是分企业层和下属执行层进行。通常情况下评审组除了在企业总部现场，还会分散到企业在各地的服务网点去检查。因此企业在提交商品售后服务评价体系认证申请表时，必须提交服务网点的明细和清单，评审时会对网点进行抽样检查。

5、问：企业的售后服务认证工作由哪个部门牵头为好？

答：通常国外企业的情况，是分生产、销售、售后三架马车并驾齐驱，售后服务部门是极为重要的部门，掌握大量资源，甚至成立独立的售后服务公司。

售后服务体系的建立、执行以及改进，并不是售后服务部门1个部门的事，而是牵扯到企业全局，与质量、品牌、生产各环节密不可分。

有些企业在实施ISO9001认证时，会设立权限极高的质控部(体系部)。

在进行售后服务认证时，应由企业最高管理人或授权人任命一名专职负责人(能够是体系部或质控部的负责人)为售后服务体系的最高管理者(管理者代表)，有极高的权限来建设、整合、修订企业的服务体系，并由售后服务部门牵头，其他部门(如人力资源、生产、产品改进等部门)协助完成认证工作。