标准规范:售后服务体系的三大原则,标准化体系咨询

标准规范:售后服务体系的三大原则

1、售后服务体系的第一原则 售后服务固然重要，但在实行过程中，天平却会一不小心就倾斜。调节和顾客之间的分歧，就必须建立完善的售后服务制度。假如标准没建立，过程不规范，就会出现好心办坏事的情况。 参照各行制度的售后服务体系，坚持“顾客就是上帝，同时售后服务一定要有标准，要规范化。惟有这样，在遇到难以解决的问题时，有1个双方认可的标准，才能尽可能地化解分歧。2、售后服务体系的第二准则 顾客购买的商品必须进行再加工的，在售前或售后，可根据顾客的需求，为顾客提供劳务或再加工。顾客在购买产品的情况下，假如使用快递，规定顾客应该签单前检查产品的完整性，没有问题再收货。假如在保修期间要求保修或者退货，应该由市场部部长签字，确认保修或者退货。 例如：消费者买了一部冰箱，过了多年，冰箱门被损坏，当然已经远远超过了保修期。在第一次协商的过程中，售后提供的解决方案是厂家能够更换新门，费用由消费者承担，同时消费者要预先支付该资料费。厂方要消费者出费用也属合情合理，毕竟二者之间的关系并不紧密，厂方担心出现意外也是情有可原；而消费者认为，尽管规定是这样没错，可是厂方这样做似乎也太不近人情。 这情况下，售后服务体系认证就发挥出很大的作用，整个售后服务体系认证完整地介绍了售后服务流程，条理清晰，事无巨细全部包含进来，立主做到了整个售后服务体系透明运营，接受行业和顾客的监督，让顾客了解到预支资料费是由于过了保修期，这样的流程让消费者放心，厂家并没有中饱私囊，最后厂家和顾客才达成了共同协议。 完善的售后服务体系既满足了行业在售后服务没有完整标准的需求，也让顾客能够放心，扩大各行的影响力，在行业内的口碑也越来越好。 3、售后服务体系的第三原则 认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低： 达到70分（含70分）以上，达标级售后服务； 达到80分（含80分）以上，三星级售后服务； 达到90分（含90分）以上，四星级售后服务； 达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。

标准化体系咨询

标准化体系咨询

企业标准化管理体系

这个体系涉及到了企业管理规范的方方面面，其中包含职业素质标准、岗位职责标准、岗位考评标准、企业全面形象管理、组织管理、行政后勤保障管理、人力资源管理、生产管理、技术研发管理、设备管理、质量管理、财务管理、物控管理、营销管理、经济合同管理、管理判例等方面，是企业管理运行较为完备的制度体系，为企业步入良性的发展轨道奠定了坚实的基础。

企业标准化体系的建立

1 企业标准化工作基本任务

企业在实行标准化管理的过程中，要在贯彻落实国家关于标准化工作的法律、法规、政策、方针的基础上，建立健全以技术标准为主体核心，以管理标准为支持，以工作标准为保障的企业标准化体系。设立企业标准化管理部门统一负责管理本企业的标准化工作，编制适应本企业的标准化管理体系，组织标准的实施和对标准的实施进行监督检查和考核。

2 企业标准化管理体系的构成

2.1 技术标准

技术标准是标准化管理体系的核心，是实现产品质量的重要前提，其它标准都要围绕技术标准进行，并为技术标准服务。具体而言，技术标准是对生产相关的各种技术条件，包含生产对象、生产条件、生产方式等所作的规定。如产品标准、半成品标准、原资料标准、设备标准、工艺标准、计量检验标准、包装标准、安全技术标准、环保卫生标准、设备维修标准、设计标准、能源标准等。

企业技术标准的形式能够是标准、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。

任何企业都应首先以其高质量的产品(包含有形产品和无形产品)标准为中心，以高质量的产品(或工程服务)标准为中心，建立完善的企业技术标准体系

2.2 管理标准

管理标准是生产经营活动和实现技术标准的重要措施，它把企业管理的各个方面以及各个单位、部门岗位有机地结合起来，统一到产品质量的管理上，以获得最大的经济效益。

管理标准是对有关生产、技术、经营管理各个环节运用标准化原理所作的规定，它涉及各个管理方面，包含企业经营决策管理、生产管理、技术管理、质量管理、计划管理、人事管理、财务管理、设备管理、物资供运销管理、经济实体管理、以及标准化管理等。

企业管理标准的种类主要是：

⑴ 图样、技术文件、标准资料、信息、档案的管理标准;

⑵ 为进行科研、设计、工艺等技术管理工作而制订的有关设计管理、工艺管理标准;

⑷ 计量管理标准;

⑸ 质量捡验，审核及质量记录的管理标准

⑹ 经济合同管理标准;

⑺ 半成品、协作件管理标准;

⑻ 生产运输管理标准;

⑼ 定额管理标准;

⑽ 成本管理标准;

⑾ 设备管理标准;

⑿ 物料管理标准;

生产活动原始记录及台帐及信息管理标准。

除此之外还有能源管理标准、会议管理标准、计算机辅助企业管理标准等等。

2.3工作标准

工作标准是生产高质量产品、提高生产经营效率、实现各项技术标准的重要保证。具体而言，工作标准是对各部门、单位的各类人员的基本职责、工作要求、考核办法所作的规定，包含职责权利、工作程序、办事细则、考核标准和相互关系准则等。

按工作岗位，在岗位责任制的基础上制定企业工作标准。

今日通过对《标准化体系咨询》的学习，相信你对认证有更好的认识。假如要办理相关认证，请联络我们吧。