OHSAS18001认证体系员工投诉管理程序,OHSAS18001认证体系指导意见

OHSAS18001认证体系员工投诉管理程序

OHSAS18001认证体系员工投诉管理程序

OHSAS18001认证体系员工投诉管理程序

一、 目的：为保护员工工作、学习、生活之合法权益，激励员工更好地为公司服务，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。

二、 范围：适用于公司全体职工。

三、 投诉内容容许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：1、公司任何个人或部门的违规或非法行为，该行为使公司、部门或员工个人的正当利益受到损害；2、不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；3、性骚扰、威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害或者来自上级、同事、下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；4、上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；5、上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； 6、其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

四、 投诉方式与途径1、投诉的表述方式有二种：书面方式（包含EMAIL）、电话方式。除此以外的任何其它方式，如转 述、在公司各种信息渠道中贴大小字报等，公司均视为不正当方式。通过不正当方式进行的投诉公司不予受理，并视为违规行为加以处理。2、投诉人能够向直属上级进行投诉，也可向人力资源处进行投诉。3、厂区第一幢车间靠办公楼那边楼梯处设置有意见箱、公司投诉电话为202分机，钥匙人事主管保管，随时收集信息。

五、 投诉处理1、受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。2、人力资源处受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节。 3、 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司 对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。4、受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任

OHSAS18001认证体系指导意见

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OHSAS18001认证体系指导意见：

为了指导用人单位建立职业安全健康管理体系，建立预防为主、持续改进的管理模式，健全自我约束机制，有效保护劳动者的安全与健康，依据我国职业安全健康法律法规，结合国家经贸委颁布并实施《职业安全卫生管理体系试行标准》所取得的经验，参考国际劳工组织《职业安全健康管理体系导则》制定《职业安全健康管理体系指导意见》。1. 目的 (1) 消除、降低和避免各类与工作相关的伤害、疾病和死亡事故的发生，保障全体劳动者的安全与健康。(2) 指导用人单位自愿建立职业安全健康管理体系，更好地贯彻职业安全健康法律、法规及标准的要求。(3) 指导相关部门制定职业安全健康管理体系审核规范及实施指南。(4) 指导用人单位结合自身实际，开展职业安全健康管理体系各要素的整合工作，并使其成为用人单位全面管理的一部分。(5) 鼓励用人单位的全体员工，尤其是最高管理者、管理人员、员工以及代表，采用合理的职业安全健康管理原则与方法持续改进职业安全健康绩效。2. 职业安全健康管理体系框架2.1. 政策制定及有关机构职责 2.1.1. 国家安全生产监督管理局负责拟定、实施和定期评审国家关于在用人单位内建立和推进职业安全健康管理体系的政策。2.1.2. 为确保国家政策以及实施计划的一致性，有关机构在职业安全健康管理体系框架中应承担如下职责：(1) 国家安全生产监督管理局负责我国职业安全健康管理体系工作的统一管理和宏观控制，保证各机构间的必要协作关系，并定期评审职业安全健康管理体系工作的有效性；(2) 职业安全健康管理体系认证指导委员会负责指导全国职业安全健康管理体系认证工作。指导委员会下设职业安全健康管理体系认证公司认可委员会和职业安全健康管理体系审核员申请注册委员会，分别负责认证单位的资格认可工作和审核员的培训、考核、申请注册工作；(3) 国家经贸委安全科学技术研究中心为全国的职业安全健康管理体系工作提供技术支持，拟定职业安全健康管理体系审核规范及实施指南；(4) 国务院有关部门和地方政府的安全生产监督管理机构在各自职责范围内和本地区推动职业安全健康管理体系工作；(5) 国家认可的职业安全健康服务机构协助用人单位建立并保持职业安全健康管理体系。2.2. 职业安全健康管理体系工作原则及实施规范2.2.1. 我国职业安全健康管理体系工作遵循如下原则：(1) 国家鼓励、支持和指导企业结合现代企业制度，建立职业安全健康管理体系，使职业安全健康管理成为企业全面管理的一部分；(2) 用人单位自愿建立和保持职业安全健康管理体系，鼓励员工以及代表积极参与此项活动，确保其各项职业安全健康要求不仅适用于自己的员工，也同样适用于承包方人员和直接雇用的临时工。高风险企业以及曾发生重大事故的用人单位更应该建立和保持职业安全健康管理体系；(3) 建立职业安全健康管理体系的用人单位，可申请国家认可的认证公司的审核与认证；(4) 鼓励国家认可的职业安全健康服务机构为用人单位的职业安全健康管理体系工作提供服务。2.2.2. 国家安全生产监督管理局根据用人单位的规模、基础设施、危害的种类和风险级别等因素，拟定具体的职业安全健康管理体系实施规范。2.2.3. 职业安全健康管理体系实施规范包含：(1) 职业安全健康管理体系审核规范；(2) 高风险企业职业安全健康管理体系实施指南；(3) 小微企业职业安全健康管理体系实施指南；(4) 其它有关规范。3. 职业安全健康管理体系 职业安全健康管理体系包含方针、组织、计划与实施、评价和改进措施五大要素，如图1所示： 图1 职业安全健康管理体系的核心要素方针3.1 职业安全健康方针3.1.1. 用人单位最高管理者应根据本单位的规模和活动类型，在征询员工以及代表的意见基础上，制定书面的职业安全健康方针。该方针应传达到全体员工，可为外部相关方所获取。最高管理者应对职业安全健康方针开展评审工作，确保其持续适用性。3.1.2. 用人单位的职业安全健康方针应包含下述原则和目标：(1) 遵守相关的职业安全健康法律法规，以及签署的关于职业安全健康内容的自愿计划、集体协议和其他要求；(2) 防止发生与作业相关的工伤、疾病和事件，保护全体员工的安全和健康；(3) 确保与员工以及代表进行协商，并鼓励他们积极参与职业安全健康管理体系所有要素的活动；(4) 持续改进职业安全健康管理体系绩效。3.1.3. 用人单位所建立的其他体系应与职业安全健康管理体系保持一致。3.2 员工参与3.2.1 参与建立职业安全健康管理体系是员工的权利和义务。3.2.2 用人单位应确保与员工以及职业安全健康代表进行协商，并对他们进行职业安全健康知识的培训，包含与其工作有关的应急预案的培训。3.2.3 用人单位应做出安排，以保证员工以及安全健康代表有时间和资源来积极参与职业安全健康管理体系的组织、计划与实施、评价和改进措施等活动。3.2.4 用人单位可根据具体情况，建立职业安全健康委员会，使其承担起相应的职能。组织3.3 责任与义务 3.3.1 最高管理者应对保护员工的安全与健康问题负全面责任，并在用人单位的职业安全健康活动中起领导作用。3.3.2 用人单位应规定各部门和各级人员的职责，以确保职业安全健康管理体系的建立、实施与运行，确保实现相应的职业安全健康目标。3.3.3 建立职业安全健康管理体系的用人单位，负有以下义务：(1) 组织实施职业安全健康管理体系的各项原则；(2) 制定并实施职业安全健康方针和可测量的目标；(3) 保证各部门和各级人员均已了解并接受自己所承担的职业安全健康管理职责；(4) 明确负责辨识、评价或控制职业安全健康危害及风险人员的职责，并传达至全体员工；(5) 进行有效和必要的监督管理活动，确保员工的安全健康得到保护；(6) 促进用人单位内成员（包含员工以及代表）间的合作与交流；(7) 制定有效的管理方案，以辨识、消除和控制与作业有关的各类危害和风险，确保员工作业过程中的安全；(8) 制定各项预防和健康改善方案；(9) 确保在实现职业安全健康方针过程中员工以及代表的全面参与；(10) 提供各项必备的资源，以确保负责职业安全健康事务的人员（包含职业安全健康委员会）能顺当开展工作；(11) 设立职业安全健康委员会的用人单位应做出有效的安排，保证员工以及代表能全面参与委员会中的各项工作。3.3.4 用人单位可在最高管理层中指定一名或几名人员作为管理者代表，负责下列事项：(1) 建立、实施、定期评审和评价职业安全健康管理体系；(2) 定期向最高管理层报告职业安全健康管理体系的绩效；(3) 促进用人单位所有员工的参与。3.4 能力与培训3.4.1 用人单位应明确各类人员所必需的职业安全健康能力要求，制定并保持各项管理方案，以确保全体员工有能力完成其所承担的职业安全健康方面的任务和职责。3.4.2 最高管理者应具备足够的职业安全健康管理能力或能够利用的资源，以辨识、消除或控制与作业相关的危害或风险，实施职业安全健康管理体系。3.4.3 用人单位应根据其规模及活动的性质制定培训方案，培训方案应包含下述内容：(1) 培训对象为用人单位的所有员工；(2) 由专业人员来完成；(3) 规定定期提供有效及时的新员工培训和知识更新培训；(4) 进行定期评审，根据必须对培训方案进行修改以保证其关联性与有效性，设立职业安全健康委员会的用人单位，职业安全健康委员会应参与培训方案的评审工作；3.4.4 培训应是免费的，并在工作时间内进行。3.5 职业安全健康管理体系文件化3.5.1 用人单位应根据其规模及活动的类型，建立并保持职业安全健康体系文件，其内容应包含：(1) 用人单位的职业安全健康方针和目标；(2) 为实施职业安全健康管理体系，所明确的关键岗位与职责；(3) 用人单位的重大职业安全健康危害/风险以及它们的预防和控制措施；(4) 职业安全健康管理体系框架内的管理方案、程序、作业指导书和其他内部文件。3.5.2 职业安全健康管理体系文件应满足下述条件：(1) 文字通俗易懂，便于使用者理解；(2) 定期评审，必要时予以修改，同时向用人单位内所有相关人员或受其影响的人员进行传达；3.5.3 用人单位应编写、管理和保存职业安全健康记录，记录应具有可识别性，记录的保存时间应予以明确。3.5.4 在遵守有关保密规定的同时，员工有权获取与其作业环境和健康相关的记录。3.5.5 职业安全健康记录应包含：(1) 国家关于职业安全健康问题的法律或法规；(2) 实施职业安全健康管理体系所产生的记录；(3) 有关工伤、疾病和事件的记录；(4) 影响员工安全健康的有毒物质暴露量、作业环保监测与员工健康监护的记录；(5) 主动与被动的测量记录。3.6 交流3.6.1 用人单位应制定并保持有关交流的管理方案和程序，以达到下列目标：(1) 对内外部有关职业安全健康的信息予以接收、文件化并做出合理的响应；(2) 确保用人单位内各级职能部门间职业安全健康信息的顺当交流；(3) 确保员工以及代表所关注的职业安全健康问题，以及对这些问题的想法和建议被收集，并得到考虑和响应。计划与实施3.7 初始评审3.7.1 用人单位应根据具体情况，通过实施初始评审对现有职业安全健康管理体系及相关管理方案进行评价。假如用人单位尚未建立职业安全健康管理体系、或该用人单位刚刚建成，则初始评审过程可作为建立职业安全健康管理体系的基础。3.7.2 初始评审工作应由专业人员进行，并与员工以及代表进行协商交流。初始评审应包含如下内容：(1) 辨识现有的适用法律和法规、职业安全健康管理体系实施规范，以及用人单位签署的自愿计划和其他要求；(2) 对现有的或计划中的作业环境和作业组织中存在的危害和风险进行辨识、预测和评价；(3) 明确现有措施或计划采取的措施是否能消除危害或控制风险；(4) 对员工健康监护数据予以分析。3.7.3 初始评审的结果应形成书面报告，并作为建立职业安全健康管理体系中各项决策的基础，为持续改进用人单位的职业安全健康管理体系提供衡量的基准。3.8 体系策划、实施与运行3.8.1 用人单位开展职业安全健康管理体系策划工作的目的是督促其遵守国家的法律和法规，持续改进职业安全健康绩效。3.8.2 用人单位应根据初始评审、复评的结果或其它可获得的资料做出安排，以制定充分合理的职业安全健康策划。策划方案应有助于保护员工的职业安全与健康，其内容应包含：(1) 明确用人单位的职业安全健康目标和优先级，并根据具体情况对目标予以量化；(2) 制定为实现每一目标而需采取的计划，明确职责和绩效标准；(3) 选择相应的测量标准，以确认目标是否实现；(4) 提供足够的资源，包含人力、资金及技术支持。3.8.3 用人单位所制定的职业安全健康策划方案中应覆盖职业安全健康管理体系所有要素。3.9 职业安全健康目标3.9.1 用人单位应依据职业安全健康方针并以初始评审或复评结果为基础，依据有关法律法规，结合用人单位的特点、规模、活动类型及职业安全健康技术，制定具有实际意义并可测量的职业安全健康目标。目标的重点应放在持续改进员工的职业安全健康防护措施上，以达到最好的职业安全健康绩效。3.9.2 目标应予以文件化，并向用人单位内所有相关职能部门和各层次的人员进行传达。3.9.3 用人单位应对职业安全健康目标进行定期评审，必要时予以更新。3.10 危害预防3.10.1 预防与控制措施3.10.1.1 用人单位应识别和评价各类影响员工职业安全和健康状况的危害和风险，并按如下优先顺序实施预防和保护措施：(1) 消除危害/风险；(2) 通过工程措施或组织措施从源头来控制危害/风险；(3) 制定安全作业制度，包含制定管理性的控制措施来消弱危害/风险的影响；(4) 采用上述方法仍然不能控制残余危害/风险时，用人单位应免费提供个体防护用品（包含防护服），并采取措施确保其得到使用和维护。3.10.1.2 用人单位应制定危害预防与控制程序或管理方案，这些程序或管理方案应符合如下要求：(1) 符合国家法律法规的要求，并得到有效的实施；(2) 与用人单位存在的危害和风险情况相适应；(3) 定期评审，必要时予以修订。3.10.1.3 用人单位在制定危害预防与控制程序或管理方案时，应考虑现有知识水平，以以及他用人单位（如劳动安全监察机构、职业安全健康服务机构以及他服务机构）的报告或信息。3.10.2 动态管理3.10.2.1 用人单位内部的转变（如新用工制度、引入新工艺、新操作程序、新组织机构）和外部的转变（如国家法律法规的修订、职业安全健康知识和技术的新发展）对职业安全健康管理的影响都应进行评价，并在转变前采取适当的预防性措施。3.10.2.2 用人单位修改或引入新作业方法、资料、工艺或设备以前，应进行作业场所危害辨识和风险评价活动。风险评价时，应与员工以及代表、以及职业安全健康委员会进行协商，并请他们参与此项工作。3.10.2.3 用人单位实施各项变革措施前，应确保相关员工都得到通知和相应的培训。3.10.3 应急预案与响应3.10.3.1 用人单位应建立并保持应急预案与响应计划，辨识潜在的事故和紧急情况，并阐明相应的预防性措施。3.10.3.2 应急预案与响应计划应与用人单位的规模和活动的性质相适应，并符合下述要求：(1) 保证在作业场所发生紧急情况时，能提供必要的信息、内部交流和协作，以保护全体人员的安全；(2) 通知并与有关的主管机构、邻近单位和应急响应部门建立联络；(3) 阐明急救和医疗救援、消防和作业场所内全体人员疏散问题；(4) 向用人单位内全体人员提供相关的信息和培训，包含定期开展应急预案与响应计划的演练活动。3.10.3.3 制定应急预案与响应计划时，应与外部应急响应服务机构和其他机构合作。3.10.4 采购和租赁3.10.4.1 用人单位应建立并保持有关采购和租赁活动的程序。采购和租赁活动应符合下述要求：(1) 符合相关的法律法规要求；(2) 在采购货物与享受服务前，识别出自身的职业安全健康要求；(3) 符合用人单位在采购和租赁说明书中提出的职业安全健康方面的要求；(4) 做出安排以确保使用前符合各项要求。3.10.5 承包3.10.5.1 用人单位应当建立并保持程序，以确保用人单位的各项职业安全健康要求（或至少相类似的要求）适用于承包商以及员工。3.10.5.2 针对用人单位作业场所内承包商所制定的程序应符合下述要求：(1) 包含评价和选择承包商时的职业安全健康标准；(2) 确保作业开始前，用人单位与承包方间在适当级别建立有效的交流与协调机制，包含有关危害情况交流、预防与控制措施的各项规定；(3) 包含承包方的人员在用人单位内作业时，怎样报告作业场所内的工伤、疾病和事件的规定；(4) 在作业开始前和作业时，对承包方或其员工开展必要的职业安全健康知识教育和培训活动；(5) 定期监测作业现场承包方各项活动的职业安全健康绩效；(6) 确保承包方遵守现场职业安全健康管理程序和方案。评价3.11 绩效监测与测量3.11.1 用人单位应制定并定期评审职业安全健康绩效的定期监测、测量和记录程序。明确管理部门中不同层次的人员在绩效监测方面的职责。3.11.2 用人单位应根据其规模和活动的性质以及职业安全健康目标选择绩效指标。3.11.3 用人单位应根据所辨识出的各类危害和风险，以及在职业安全健康方针和目标中所做出承诺，明确适用的定性和定量测量方法。这些方法应能支持用人单位的评价过程，包含管理评审过程。3.11.4 绩效监测与测量应包含主动的和被动的绩效测量，而不仅以工伤、疾病和事故的统计为基础。作为一种方法，其目的是明确职业安全健康方针和目标是否得到实施，风险是否得到控制。绩效监测与测量结果应予以记录。3.11.5 监测活动应提供有关职业安全健康绩效的反馈信息，用于明确日常的危害辨识、预防和控制措施是否有效的信息和为改善危害辨识、风险控制和职业安全健康管理体系所需的决策依据。3.11.6 主动的绩效测量应符合下述要求：(1) 符合国家法律法规及用人单位签署参加的各类关于职业安全健康问题的共同协议和承诺；(2) 监测各项具体计划、绩效标准和目标的实施效果；(3) 系统检查各项作业制度、房屋、车间与设备；(4) 监测作业环境状况，包含作业组织状况；(5) 定期对员工实施健康监护，即通过有效的体检或对员工的早期受损害症状进行追踪，以明确疾病预防和控制措施的有效性。3.11.7 被动的绩效测量包含对如下事项的确认、报告和调查：(1) 工伤、疾病与事件；(2) 其他损失，如财产损失；(3) 不良的职业安全健康绩效和职业安全健康管理体系的失效；(4) 员工康复及恢复计划。3.12 工伤、疾病和事件以及对职业安全健康绩效影响的调查3.12.1 用人单位对工伤、疾病和事件起因及潜在原因的调查应辨识出职业安全健康管理体系中存在的不足，调查结果应形成文件。3.12.2 调查应由专业人员进行，必要时邀请员工以及代表的参与。3.12.3 建立职业安全健康委员会的用人单位，调查结果应与职业安全健康委员会交流，委员会应提出合理的建议。3.12.4 调查结果或职业安全健康委员会提出的建议还应与负责采取纠正措施的人员交流，作为管理评审的一项内容并在持续改进活动中予以考虑。3.12.5 通过上述调查而采取的纠正措施应予以实施，以防类似的工伤、疾病和事件重复发生。3.12.6 用人单位在符合保密要求的条件下，应参照内部调查报告处理方式进行处理外部调查机构（如监察机构和社会保险机构等）提出的调查报告。3.13 审核3.13.1 用人单位应制定计划定期开展审核活动，明确职业安全健康管理体系以及要素是否能恰当、充分、有效地保护员工的职业安全和健康，预防各类事件发生。3.13.2 用人单位应制定有关审核的原则和程序，包含明确审核员能力、审核范围、审核频次、审核方法和报告方式。3.13.3 审核应包含对用人单位的职业安全健康管理体系各要素或一组要素的评价。3.13.4 审核结论应明确所建立的职业安全健康管理体系各要素或一组要素是否达到下列要求：(1) 能确保用人单位遵守各项法律法规；(2) 能有效地满足用人单位的职业安全健康方针和目标；(3) 能有效地促进全体员工的参与；(4) 对用人单位绩效评价结果及前次审核结果有所响应；(5) 能实现持续改进目标和获得最佳职业安全健康管理经验。3.13.5 审核应由用人单位内部或外部专业人员进行，审核人员应与被审核活动无关。3.13.6 审核结果与结论应与负责纠正措施的人员交流。3.13.7 员工必要时可参与审核员的选择以及作业场所审核的各阶段工作，包含审核结果的分析。3.14 管理评审3.14.1 用人单位应对下述事项管理评审：(1) 评价职业安全健康管理体系的总策略，以明确其是否能满足计划实现的绩效目标；(2) 评价职业安全健康管理体系是否能满足用人单位以及投资方，包含员工及政府主管机构的要求；(3) 评价是否必须对职业安全健康管理体系做出调整，包含对职业安全健康方针和目标的调整；(4) 识别为及时纠正不足应采取的措施，包含对用人单位管理机构及绩效测量方式所做出的调整；(5) 为制定有效的计划和持续改进措施提供反馈信息，包含各项措施的优先顺序；(6) 评价用人单位职业安全健康目标和纠正措施的进展；(7) 评价前次管理评审所制定的各项措施的有效性。3.14.2 用人单位应根据其自身的需求与条件，明确最高管理者参加职业安全健康管理体系管理评审的频次与范围。3.14.3 管理评审应考虑如下因素：(1) 工伤、疾病和事故的调查结果，绩效监测与测量结果，审核活动的结果；(2) 内部和外部因素及各种可能影响用人单位的职业安全健康管理体系的转变，包含用人单位内部的转变。3.14.4 管理评审的发现应予以记录，并向负责职业安全健康管理体系相关要素的人员、职业安全健康委员会、员工以及代表正式通报，以便他们能采取适当措施。改进措施3.15 预防与纠正措施3.15.1 用人单位应针对职业安全健康管理体系绩效监测与测量、审核和管理评审所提出的预防与纠正措施，制定管理方案并予以保持，方案中应包含如下内容：(1) 辨识并分析与职业安全健康法规和/或职业安全健康管理体系不符合的根本原因；(2) 启动、策划、实施、检查各项纠正与预防措施的有效性，包含职业安全健康管理体系自身的转变，并形成文件。3.15.2 用人单位评价职业安全健康管理体系时如发现或其它资料显示危害预防与控制措施不够充分或可能不充分时，应按预防与控制措施的优先顺序进行及时合理的调整，并将此过程形成文件。3.16 持续改进3.16.1 用人单位应制定管理方案并予以保持，以持续改进职业安全健康管理体系各有关要素及整个体系。方案中应考虑如下因素：(1) 国家法律法规、自愿计划和共同协议；(2) 用人单位的职业安全健康目标；(3) 危害辨识与风险评价的结果；(4) 绩效监测与测量的结果；(5) 工伤、疾病和事件的调查以及审核的结果与建议；(6) 管理评审的结果；(7) 用人单位所有成员，包含职业安全健康委员会对持续改进的建议；(8) 所有新的相关信息；(9) 有关健康保护与促进计划的结果。3.16.2 用人单位的职业安全健康过程与绩效应与其他单位相比较，以改善其职业安全健康绩效。