ISO9001质量管理体系追求组织持续成功改进管理方法,ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功改进管理方法

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功改进管理方法

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、开拓市场。获得ISO9001认证证书是多数成功企业评选供应商条件之一。ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互支持标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功改进管理方法，仅供参考。

总则

根据组织的环境，为实现持续改进(现有产品、过程等)和创新(新产品、新过程的开发等)可能是必要的。

学习是开展有效和高效的改进和创新的基础。

改进、创新和学习可应用于：

——产品;

——过程以及接口;

——组织结构;

——管理体系;

——人员和文化方面;

——基础设施、工作环境和技术;

——与相关方的关系。

有效和高效地进行改进、创新和学习的基础，在于组织的员工基于数据统计分析并结合经验教训，做出明智判断的能力和被赋予的权利。

改进

改进活动能够包含从工作现场的渐进式改进直至对整个组织的重大改进。

组织应根据对数据的分析，来明确产品、过程、组织结构和管理体系的改进目标。

改进过程应遵循结构化方法，如策划-实施-检查-处置(PDCA)方法，该方法与过程方法是一致的，应被用于所有过程。

组织应通过以下活动，确保持续改进成为已建立的组织文化的一部分：

——通过授权，为员工提供参与改进活动的机会;

——提供必要的资源;

——建立对改进的承认和奖励制度;

——持续提高改进过程自身的有效性和效率。

注：有关“持续改进的更多信息，见附录B中的相关质量管理原则。

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功过程管理

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过程管理一.总则每个组织的过程都各有特色，随组织的类型、规模和成熟度等级而不同。组织应明确每一过程中的活动，并应确保这些活动与组织的规模和特色相适应。为实现组织的目标，组织应确保主动地管理所有过程，包含外包过程，以确保所有过程有效和高效地运行。这可通过采用“过程方法来完成，包含确立过程、过程的相互依存关系、约束以及共享资源等。组织应定期评审过程和其相互关系，并应采取适宜的措施加以改进。组织应通过建立和理解过程的网络、顺序和相互关系，将诸多过程作为系统来管理。该系统的协调运行通常称为“管理的系统方法。过程网络能够用过程以及接口图来描述。注：有关“过程方法的更多信息，见附录B的相关质量管理原则、GB/T 19000和ISO 9000“介绍和支持文件包中的“过程方法概念和应用指南文件。二.过程策划和控制组织应明确、策划其过程并规定这些过程所需具备的功能，以提供持续满足顾客和其他相关方需求和期望的产品。过程的策划和控制应符合组织的战略，并应注重管理活动、资源提供、产品实现、监视、测量以及评审活动。在策划和控制过程时，组织应考虑：——组织环境的分析；——市场发展的短期和长期预测；——相关方的需求和期望；——将要达到的目标；——法律法规要求；——潜在的财务风险和其他风险；——过程的输入和输出；——与其他过程的相互作用；——资源和信息；——活动和方法；——要求的记录或期望得到的记录；——测量、监视和分析；——纠正措施和预防措施；——改进和（或）创新活动。为实现增值，过程策划还应考虑组织为开发或获取新技术、开发新产品或新的产品特性而明确的需求。三.过程职责和权限组织应针对每一过程指定过程管理者（通常称为“过程责任人），该管理者应被赋予明确的职责和权限，以便建立、保持、控制和改进该过程以及与其他过程的相互作用。过程管理者能够是1个人或一组人，这取决于过程的性质和组织文化。组织应确保过程管理者的职责、权限和作用在整个组织内得到承认；与各过程有关的人员应具备完成相应任务和活动所需的能力。