ISO9000咨询:准确分析原因并有针对性地制定改进措施,ISO9000咨询过程中最让人无语的事

ISO9000咨询:准确分析原因并有针对性地制定改进措施

ISO9000咨询:准确分析原因并有针对性地制定改进措施

未达到纠正措施和预防措施应有效果的大多数原因,是未能准确分析原因或未针对原因制定相应的纠正和预防措施｡

一､准确分析原因是制定措施的前提

1个不合格或潜在不合格可能有多个原因,但其中主要原因是识别的重点｡可采用以下方法予以识别:

一)使用统计技术分析原因:如调查表(系统地收集数据,以获得对事实的明确认识),因果图(分析和表达因果关系),流程图(描述现有的过程,识别流程中的问题),排列图(按重要性顺序显示主要原因),散布图(发现和确认两组相关数据之间的关系)｡

二)使用调查技术分析原因:调查方案应经过有针对性地策划,调查应深入现场并客观地进行｡调查结果应使用科学的方法加以管理和分析｡这种调查往往必须较长时间的观察或反复多次地进行｡

三)使用试验技术分析原因:试验技术往往具有验证的功能,通过试验可将众多影响因素的主要原因显露出来｡试验方法也常被用于验证措施的有效性｡

原因分析出来后,紧接着就是针对原因制定相应的纠正或预防措施了｡

二､纠正措施的制定和内容

一)纠正措施可能涉及到顾客投诉的处理,文件的更改或补充,设计的更改,检测措施的更改,方法的改变,人员的培训,设施､设备､工作条件的改进,资源的补充,检测系统的调整等｡

二)完整纠正措施的构成要点:

1.针对产生不合格的原因所采取的防止其再发生的措施可能有文件的修订､补充,方法的改进,控制手段的加强等｡

2.防止再发生的预防性活动可能有跟踪检查､培训､增加内审次数等｡

3.适时进行对已发现不合格的纠正｡

4.举一反三,对所发现不合格的同类情况的调查和纠正(预防措施)｡

三)纠正措施制定过程:

1.拟定措施｡

2.进行可行性､风险､成本评审｡

3.对可能的影响或防风险措施进行风险评估(试验)｡

4.明确措施｡

三､预防措施的制定和内容

一)预防措施可能涉及到文件的更改或补充,设计的改进,检测措施的改进,过程能力的改进,人员的培训,设施､设备､工作条件的改进或更新,资源的补充,检测系统的调整等｡

二)完整预防措施的构成要点:

1.针对潜在不合格原因所采取的防止不合格发生的措施可能有文件的修订､完善方法的改进,控制手段的加强等｡

2.防止不合格发生的预防性活动可能有跟踪检查､培训､加强监视等｡

3.对产品特性或资源调整的改进措施｡

4.采取技术或管理措施以防止风险或损失｡

三)预防措施制定过程

1.拟定措施｡

2.进行可行性､风险､成本评审｡

3.对可能的影响或防风险措施进行风险评估(试验)｡

4.明确措施｡

ISO9000咨询过程中最让人无语的事

ISO9000咨询过程中最让人无语的事

笔者从事ISO9000认证咨询工作近十年,辅导了近千企业通过ISO9000认证或ISO9000年审工作,总体算来,工作还是顺当的,有一毛毛成就感,但无语的事许多,随成ISO9000在企业中的运用越来越成熟,加上ISO9000认证市场的竞争原因,这种无语的事越来越多,现总结如下:

1.ISO9000认证审核中,对ISO9000咨询老师进行使唤.

许多企业对ISO9000咨询老师的角色还没弄明白,一副老总派头,认为咨询老师是他请的1个员工,随意使唤,这主要原因是角色的错位,其实ISO9000咨询老师的角色有点类似于你为小孩请的业余辅导老师,哪怕这个老师很水,你也没有什么权利来使唤,最多,你说不合作了,给换1个老师.

2.对ISO9000老师说:什么事都要我自己来,我请你做什么来的?

跟上一点类似,有点脑子的人就知道,1个家教老师会帮你小孩做作业?更进1步说,假如你请的是英语家教老师,他还要管你数字会不会1+1=2吗?显然他不管!ISO9000咨询老师也一样,ISO9000咨询老师只是传道,授业,解惑的,也就是说告诉你ISO9000审核要做什么,做得好不好他能够给1个评价,至于你不做,或者基础太差,做不好,ISO9000咨询老师是没有什么责任的.假如你小孩只考了60分,你应该要怪的不是家教老师吧?

3.不明因此,对ISO9000审核老师提的一点点问题就发神经.

ISO9000审核中毫无疑问会提到许多问题,也会说企业许多做得不好的地方,这可能是客观存在的,也可能ISO9000审核老师说的就不一定对,不管怎么样,只要没有严重不合格项,一概能够不理,但许多企业管理人员就不是这样了,可能是没见识,也可能为了面子,就感觉自己没信心了,其次无理由就认为ISO9000咨询老师不行.

......

这样的事还许多许多,很是让人无语,ISO9000咨询老师这情况下感觉是最无助的.