让ISO9000以顾客为关注焦点切实可行的措施,热门资质清单,投标加分必备资质

让ISO9000以顾客为关注焦点切实可行的措施

让ISO9000以顾客为关注焦点切实可行的措施

一､常见问题

有些组织只将“顾客第一､“以顾客为上帝作为口号,缺乏一套以顾客为关注焦点的切实可行的运作ISO9000质量体系,往往使提出的口号流于形式｡

二､应对措施

1.以顾客为关注焦点是组织的经营理念

所谓以顾客为关注焦点,就是组织在经营､生产或服务过程中把顾客满意放在中心位置,特别注意那些顾客不满意的问题｡组织的目标应确立在不断提高本组织在顾客心目中和市场上的地位,以“顾客为始､顾客为尊､顾客为终｡这是组织的经营理念,最高管理者首先应该确立起来,并以其无所不在的权威发挥教育､导向和以身作则的作用,在组织内大力推行,宣传到每一位员工,渗透到每1个角落,落实到每一项活动中｡

2.以顾客为关注焦点也是组织的战略思想

从20世纪90年代起,全球企业界倡导一种称作CS(Customer Satisfaction)战略的新型管理哲学｡CS战略即“使顾客满意的战略｡这一战略思想,把“顾客是上帝这一口号上升为涉及产品设计､制造､销售､服务和企业组织机构科学､规范的企业经营管理理论,并使之具有可操作性,达到全方位使顾客满意,因而被企业界广泛采用｡这一事实说明,市场竞争已经成为通过满足顾客要求直接争夺顾客的竞争｡标准以顾客为关注焦点的理念,与CS战略的思想是完全一致的｡

热门资质清单,投标加分必备资质

2020年热门资质清单，投标加分必备资质

重视企业的资质和体系认证，既是招投标、项目申报等许多事项的必备条件，也是企业的软实力证明。

其中常见的招投标加分项包含：信用类、ISO体系、商品售后服务评价体系、高新技术企业认定、企业知识产权管理体系（GB/T 29490）五大类。

2020年投标加分必备五大资质（仅供参考）

1、信用类资质：

信用类资质包含：AAA企业信用认证、企业诚信管理体系认证、守合同重信用认定等..

目前全国各省市在项目招投标、融资贷款、政府采购、企业宣传等，均要求企业出具信用等级证书、资信等级证明、信用评级报告，越来越多招标文件中明确表明拥有这些信用资质的企业能够直接加3-5分。

2、ISO体系类资质：

ISO体系通常包含ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45000职业健康安全管理体系认证（2018新版）等..

ISO是国际标准化组织制定的管理体系标准，是目前世界上最全面和最系统的管理国际化标准，适用于任何类型与规模的组织。ISO现在已经成为了许多招投标项目的准入门槛，越来越多招标项目特别是工程类招标项目，会给予ISO体系3-15分的加分。

3、GB/T 27922-商品售后服务评价体系认证：

商品售后服务评价体系认证是属于服务认证类别，颁发的是“服务认证证书，认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某1个级别（星级）。

GB/T 27922适用于在中华人民共和国境内申请注册的各类生产、销售及服务型企业，在招标项目中通常可加2-3分。

4、高新技术企业认定：

高新技术企业是在国家重点支持的高新技术领域内，持续进行研究开发与科技成果转化，形成企业核心自主知识产权，并以此为基础开展生产经营活动，在中国境内（不包含港、澳、台地区）申请注册1年以上的居民企业。

通过认定的企业不仅可享受税收减免优惠政策，各属地区政府还会有相对应的优惠政策和资金扶持，同时也是企业投标时的重要条件，有2~3分的加分。

5、GB/T 29490-企业知识产权管理体系：

企业知识产权管理体系（贯标）是指将知识产权放在企业管理的战略层面，从企业知识产权管理理念、管理机构、管理模式、管理人员、管理规范等方面视为1个整体，界定并努力实现企业知识产权使命的系统工程。

企业拥有企业知识产权管理体系（贯标）证书，在招投标和政府采购招投标方面，有1~2分的加分,有的甚至能够更高。

热门资质汇总