IS09000质量认证体系与CMM比较,IS09000族标准和QC小组活动关系

IS09000质量认证体系与CMM比较

IS09000质量认证体系与CMM比较

IS09000族标准和QC小组活动关系

IS09000族标准和QC小组活动关系

QC小组是凡在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工.围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质最管理的理论和方法开展活动的小组“。是开展和推广全面质量管理的重要手段之一。与ISO9000族标准一样，QC小组活动开展过程同样强调应用“八项质量管理原则，即:

(1)都是以顾客为关注焦点，理解顾客对当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

(2)都强调领导的作用，在活动的过程中，领导者起着关键的作用，领导者的决策和理念是开展此活动和实施ISO9000族标准的关键。ISO09000族标准要求领导者应当确立组织统一的宗旨及方向，明确怎样满足顾客的期望和需求，制定相应的政策和策略，以及质量方针和目标，为广大员工创造良好的内部环境，为员工提供所需的资源和培训机会，激励员工并承认他们的贡献。QC小组活动开展的基本条件之一，就是要求领导对此小组活动思想上重视，行动上支持，要求企业各级领导高度重视，积极引导，为此活动的开展提供必需的物质要求，积极参与和鼓励广大员工开展QC小组活动。正如GB/TI9004一2000中所指出的“最高管理者的领导作用，承诺和积极参与，对建立并保持1个有效的和高效的质最管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。

(3)都强调全员参与。企业的全体员工共同参与是ISO9000族标准的贯彻和QC小组活动开展的必不可少的条件。仅有全体员工共同参与，才能使企业管理水平有质的飞跃。员工是每1个组织或企业的基础，仅有广大员工对开展QC小组活动和应用IS09000族标准的意义有充分的认识，才能使他们的才干充分发挥作用，因此，要通过对员工进行质量意识、问题意识、改进意识、参与意识、竞争意识、职业道德和敬业精神的教育，为他们提供接受培训和再教育的机会，激发他们的创造性和责任感。

(4)都运用了科学的过程方法和管理的系统方法。ISO9000族标准和QC小组活动都认为，建立质量管理体系，并使之有效运行是其核心，都要求实行全员、全过程、全要素的管理。GB/Ti9000一2000标准列举了建立和实施质黄体系的八个步骤，即:

①明确顾客和相关方的需求和期望.

②建立组织的质最方针和质量目标.

③明确实现质量目标、必需的过程和职责.

④明确和提供实现质量目标必需的资源.

⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法.

⑥应用这些方法明确每个过程的有效性和效率.

⑦明确防止不合格并消除产生原因的措施.

⑧建立和应用持续改进质且管理体系的过程。

QC小组活动的范围包含了从市场调查研究，产品的开发设计、生产制造、销售到售后服务的全过程，通过选择课题、现状调查、明确目标、原因分析、制定对策、对策实施、效果检查、制定巩固措施，总结和下1步打算等程序，对产生的问题的全过程和各有关因素进行分析和确认，通过PDCA循环，达到不断改进的目的。过程中都强调以事实为依据，采用恰当的统计工具和统计技术，对问题和结果进行数据统计分析，采取有效措施.最终实现预定的目标.

(5)都坚持持续改进，认为持续改进是1个永恒的目标。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动。推行IS09000族标准和开展QC小组活动的核心是满足顾客不断转变的日益增长的需求和期望，因此要求组织或企业要坚持持续改进，不断进步和发展。

(6)都有基于事实基础上的决策方法和改进措施。IS09000族标准和QC小组活动都要求做出的决策或制定的措施是建立在客观事实的基础上，用数据说话，用实践来证实采取措施的有效性和正确性。

(7)都体现了与供方(顾客)互利的关系，通过推广ISO9000族标准和开展QC小组活动，能够创造1个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题，通过与供方(顾客)的沟通，制定更富有挑战性的目标和方针。

尽管ISO9000族标准和QC小组都是在全面质量管理的基础上形成上的，可是，两者还是有不同之处。首先表现在推广和开展的方式不同。QC小组活动是以广大员工自愿参加为基础，实行自主管理、自我教育，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和主动性、创造性，具有明显的自主性。而ISO9000族标准是“质量管理和质量保证标准，一旦采用.那么组织内部的所有机构、人员均需严格按照标准的规定和要求实施。其次是两者推广的目的不同，ISO9000族标准是以提高产品质量、满足顾客需求为目的，而QC小组是围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质最，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的，根据具体情况，为了有效地满足顾客不断转变的需求而进行一系列活动，包含实施ISO9000族标准的一系列活动，又不限于“标准规定的范围。ISO9000族标准一经形成，在一段时间是稳定不变的，而QC小组活动能够不限于标准的要求，在满足标准要求的前提下不断迫求更高、更具有挑战性的目标。开展QC小组活动不是要把已有的有效质量管理体系推翻掉，一切从头开始，而是根据标准的要求，对现行质量管理体系进行改造与完善。从而使质量管理活动更加规范有效。因此，IS09000族标准与QC小组活动之间的关系是静态与动态的关系，是相互补充，相互促进的关系。