GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级,GB/T27922-2011五星售后服务体系认证的对象和程序

GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级

1、问：怎样获得商品售后服务认证证书？

答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系

流程：申请认证-准备资料-现场审核-综合评定-下发证书-监督审核-到期复评

对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

2、问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答：（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务

管理水平及服务能力。

（4）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

3、问：其他认证通常要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？

答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运行机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

认证是1个发现证据的过程，仅有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。假如连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起，1个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册，或者“服务体系文件都是能够的。

GB/T27922-2011五星售后服务体系认证的对象和程序

GB/T27922-2011五星售后服务体系认证的对象和程序

在中华人民共和国境内申请注册的各类生产、销售及服务型企业，并同时具备以下相关条件：

1.有完善的售后服务规章制度;

2.有专人负责售后服务工作体系;

3.有售后服务专项资金保障;

4.售后服务无重大失误;

5.企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍;

6.企业具有独立法人资格。【售后服务认证】评审程序

(一)提交商品售后服务评价体系认证申请表及附件：

(二)认证中心审查企业申报资格，做出是否受理决定;

(三)委派评审员，组成评审组，实施认证评审;

(四)依据评审发现，提出整改要求，综合打分，形成评审结论;

(五)提请评审委员会最终审定;

(六)颁发认证证书。

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