GB/T27922-2011售后服务认证五星以上证书,GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级

GB/T27922-2011售后服务认证五星以上证书

GB/T27922-2011售后服务认证五星以上证书

铜罐驿镇分类设备采购招标公告

重庆市九龙坡区铜罐驿镇人民政府按照采购计划，对铜罐驿镇分类设备采购项目公开招标，欢迎有资格的供应商参加投标。

一、招标项目内容

项目名称

内容

数量

最高限价

（万元）

投标保证金（万元）

备注

铜罐驿镇分类设备采购

四分类宣传栏

20

29.79

0.8

本项目不容许联合体投标，分包、转包；

不锈钢垃圾桶

100

240L中间脚踏塑料垃圾桶

300

二、资金来源

业主自筹

三、投标人资格要求

合格投标人应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件，同时符合根据该项目特点设置的特定资格条件。

（一）通常资格条件

1. 具有独立承担民事责任的能力；

2. 具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

3. 参加政府采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录；

4. 根据《重庆市财政局关于印发〈重庆市政府采购供应商申请注册及诚信管理暂行办法〉的通知》（渝财采购〔2015〕45号）规定，投标人应按要求进行申请注册，通过重庆市政府采购网（www.cqgp.gov.cn），登记加入“重庆市政府采购供应商库。

5. 法律、行政法规规定的其他条件。

（二）特定资格条件

1、投标人须具有有效的GB/T27922-2011售后服务认证五星以上证书（体系认证覆盖范围必须有环卫设施或环卫设备）；

2、投标人须提供满足本次投标产品细节参数的省级（含直辖市）及以上检验机构出具的带二维码240L垃圾桶检测报告,报告内容与参数不符报价无效；

3、投标人须具有有效的ISO9001:2008质量管理体系认证证书（体系认证覆盖范围必须有环卫设施或环卫设备）；

4、投标人须具有有效的ISO14001:2004环境管理体系认证证书（体系认证覆盖范围必须有环卫设施或环卫设备）；

5、投标人须具有有效的OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证（体系认证覆盖范围必须有环卫设施或环卫设备）

7、投标企业具有安全生产标准化三级认证证书。

8、投标企业必须提供符合以上所有资质要求原件一套到采购时复核，若不能提供或是提供不全，自动作为无效投标处理；

样品的规定

本次投标240L塑料桶为核心产品，各潜在供应商在投标时间提供符合要求的240L垃圾桶样品1个（所提供样品不符合参数要求不能参与报价）。

按第四篇“资格审查提供资料。

GB/T27922-2011售后服务认证证书五星级

1、问：怎样获得商品售后服务认证证书？

答：企业如想要获得售后服务认证证书，首先必须按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922-2011）建立起服务体系

流程：申请认证-准备资料-现场审核-综合评定-下发证书-监督审核-到期复评

对企业建立起的服务体系进行评审和评分，评审合格，按照最终的评分结果颁发相应的星级证书。

2、问：获得商品售后服务认证有什么好处？

答：（1）权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

（3）企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务

管理水平及服务能力。

（4）持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

3、问：其他认证通常要求建立企业的体系文件，那么商品售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件呢？

答：是的。标准5.1.4.1条款有明确要求：“对售后服务中的各项活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运行机制，并以企业文件形式体现，形成完整的售后服务手册。

认证是1个发现证据的过程，仅有先有了文件和手册，才能按制度管理和实施服务。假如连文件都没有，那么实施是无从谈起的。

相关制度文件归纳在一起，1个整体的系统，就是体系文件。叫做“服务手册，或者“服务体系文件都是能够的。