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9.27服务认证体验周

9.27服务认证体验周

9月27日，市场监管总局“服务认证体验周”系列活动正式在天津启动。今年以“打造高端品质服务认证，助推服务业供给侧改革”为主题。为深入贯彻落实中共中央、国务院《关于开展质量提升行动的指导意见》和《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》的精神，按照市场监管总局2018年全国“质量月”活动的总体安排，总局认证监管司在今年组织开展第二届“服务认证体验周”活动。

此次体验周活动，选取了母婴护理服务和金融服务两项与民生密切相关的服务业作为体验对象。母婴护理服务认证体验于9月27日在天津开展，金融服务认证体验于9月28日在北京开展。通过邀请媒体、消费者、志愿者进行服务体验，真实感知服务认证对于提升服务质量的重要作用。各地方市场监管部门、行业组织、认证公司也将结合行业和地方实际，针对社会普遍关注的热点领域和消费者感知痛点，紧紧围绕顾客体验，开展群众喜闻乐见、寓教于乐的宣传活动，以此提升服务认证的知晓度和美誉度，促进服务业提升管理和服务水平，增强消费者的获得感。

当前，服务业在中国国民经济中占有举足轻重的重要地位。2017年，我国服务业增加值42.7万亿元，占GDP的比重为51.6%，服务业对经济增长的贡献率为58.8%，成为新常态下推动我国经济增长的主动力。服务认证的发展面临前所未有的政策机遇期。《国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见》提出“大力推行高端品质认证，开展绿色有机、机器人、物联网、城市轨道交通装备等高端产品和健康、教育、体育、金融、养老，电商，物业，租赁等领域服务认证，推进内外销产品‘同线同标同质’工程，增加高品质产品及服务供给，打造质量标杆”。服务认证正处于发展的重要机遇期，未来发展空间巨大。

截至目前，全国从事服务认证的认证公司共130余家，涉及服务认证领域22个，共颁发7893张服务认证证书，涉及近8000家企业。十多年的发展中涌现了如金融服务认证、母婴护理服务认证、商品售后服务认证、电子商务服务认证、保健服务认证等一批有一定影响力的服务认证制度。市场监管总局将按照党中央、国务院关于打造质量标杆的要求，进1步引导和推动服务认证的发展。后续将会同相关主管部门、行业协会等，在健康、教育、体育、金融、电商等领域逐步扩大服务认证覆盖面，助推服务业供给侧改革和质量提升。

服务认证的意义：

（一）提炼产品及服务特色，优化服务流程；

（二）梳理并深入剖析服务接触点，细化服务、完善服务规范；

（三）证明企业综合服务能力，增强顾客依赖信心；

（四）不断审视、改善、提升自身服务的水平，满足顾客的不断需求。

服务认证的作用：

证明认证企业的可见服务产品质量优势，通过公示倡导诚信高品质服务，提高市场竞争力。

有利于企业服务营销推广，依靠认证公司的公信力，增加服务的市场诚信度，树立相关方对服务产品满足要求/承诺的信心，从而提升企业业绩不断上升。

成都中联伟业认证有限责任公司

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