ISO9000怎样与管理软件相结合(ISO认证申请需要注意什么)

ISO9000怎样与管理软件相结合

系统改进方法或手段

许多企业或推行者有这样的体会,企业(尤其是沿海地区涉外或三资企业)对电脑化或ISO9000推行的热情,似乎有一种关联,不少企业决策者在实施了ISO9000之后,又将眼光投向电脑的应用,或者在引入了成套的企业管理软件之后,将ISO9000摆上日程｡对这个现象,1个比较表面化的解释,是“流行,或者说这是多数“好企业所做的｡但深一层看,当企业的决策者希望提升企业的管理水品——练内功时,有1个大的困惑,就是做什么,怎样做;类似ISO9000.TQM,以及涉及企业基本业务的软件系统,提供了系统的改进方法和手段,当企业发展达到一定的层次时,就会1个1个地引入他们｡这里归纳出它们的一些共同特征:

能够为整体的改进提供1个系统的框架､范围及目标;

能够得到从理论到实践系统的指导､人才､参考资料;

师出有名,利用这些系统的权威性克服组织内的阻力､惰性;

在顾客､股东那里,能够和容易得到认同,从而产生更多的效应;

降低了决策风险和难度｡

相比之下,假如没有类似的系统,要想在企业范围进行全面的改造,组织者就必须独自创建一套完整的体系,并且使之充实,令大家信服｡能够达到这样的境界的管理､决策者,是非常稀少的｡

管理的指南与工具

ISO9000就是管理体系有关品质这个方面有效做法的总结,从非强制执行的角度,我们能够把它看作是管理指南,而现有的大型管理软件则是一种系统的管理工具｡总体而言,二者都能提供具有某种权威性､系统的框架,和目标､范围,但对于各种管理软件在管理方面的“内涵,却并非十分明确,和可能具有争议性,通过对某种管理软件的引进来引进“管理方法,客观上是一种间接途径｡从通常意义上讲,任何行之有效的管理软件的应用,都要求应用者在数据准确及时､工作流程与职责(在软件中涉及到授权和顺序)､业务规范性等方面做得比原来“手工方式更好｡但管理软件从“管理角度能带来什么,是没有ISO9000那样的明确性乃至权威性的｡对于MRPII一类的软件而言,在这方面有不少的工作与积累,甚至建立了完整的评估系统(参见ERP到底是什么和那里推荐的网址､文章)｡但无论怎样,软件系统只是一种工具,而其中“固化太多的管理方法,也是值得探讨的(参见迈向21世纪的企业信息技术应用以及“信息技术应用专栏中的文章)｡

电脑化怎样支持ISO9000

敏锐的商家发现了电脑化与ISO9000之间的某种关联,在这上面做文章的不少｡一些管理软件定制供应商宣称他们的软件支持ISO9000.可惜笔者的孤陋寡闻之中,这种宣称大多没有实质的内容,而一些明明能够做到直接支持或辅助ISO9000要求的特性,却未见其有｡ISO9000的内容目前没有表现出任何与电脑化直接相关的特征,将来也不大可能有｡而管理软件到底能够怎样支持ISO9000.笔者也还没有见到过清晰完整的方案(在国外,有关ISO9000的软件似乎相当多)｡这是1个对企业有意义､对软件定制商有商业价值的话题,笔者也一直在探索,然未尝结果,不敢拿来献丑,欢迎有兴趣的盆有､厂商一同探讨｡

实施要点比较

这里,从实施的角度对较涉及到企业系统化管理软件(例如ERP/MRP类软件)和ISO9000.做1个比较和简单探讨｡

谁先谁后:

企业管理者可能会关注,引进二者谁先谁后?我认为,并没有1个普适明确的先､后答案,要看企业具备的条件｡1个好的电脑化方案与ISO9000应没有任何“冲突的地方,但所必须的条件大不相同｡任何1个方面成功实施,都会给另一方面的实施带来好处,这主要体现在进行系统化改造的组织管理经验和更加严谨､规范的工作作风｡条件不是决定因素的条件下,假如管理软件本身对ISO9000的确有实质性的支持,先行1步可能是比较“经济的｡除此之外,假如任何一方的实施者能够同时具备另一方的知识和经验,对企业是大有裨益的｡但我相信,对大多数企业,都不宜将二者同时并举,由于这会给组织､员工和实施者带来太大的压力,应当1步1步走｡

最后我们谈一谈逻辑上的关系:企业的电脑化应当去适应和支持ISO9000.ISO9000本身则无须做这种考虑,但从适应性的角度,电脑化管理带来了一些特殊性,也给ISO9000的解释带来了一些课题,例如,在电脑中的数据应当怎样控制等｡