售后服务认证流程(商品售后服务认证)

1审查申请1.2.1申请方提出申请：申请方需填写《商品售后服务评价体系认证申请表》，并附上认证所需提交的资料：企业工商营业执照及年检证明复印件；组织机构代码证书复印件；有效期内的许可证资质或资质证书及年检证明复印件；组织简介（包含本单位经营范围、规模、特色、实力，在国内外同行业中利税、技术、产量、质量、销售等方面的地位和售后服务体系建设、服务设施投入状况、经费保证情况等）；组织机构图（含售后服务组织机构图）及主要负责人名单和联络方式；产品服务政策的介绍；产品销售网点/售后服务网点清单；已获认证证书和荣誉证书复印件；售后服务体系文件及文件清单。1.2.2审查认证申请： A．认证中心审查企业是否符合认证要求，如企业不符合要求： 1）不具备独立法人资格； 2）不是在中华人民共和国境内的合法经营企业； 3）在最近有重大的产品质量和售后服务问题。 有以上情况的，认证中心将不受理认证申请，流程结束。 B．对于符合要求的企业，审查其提交资料的完善程度，和认证申请表的填写情况，对于资料不齐的，通知申请方补充资料，再次进行审查。审查通过，受理认证申请，认证中心和企业签订合同。2．签订合同后，认证中心委派评审员或技术专家组成评审组，开始对受评审方的售后服务体系文件进行审查，文件评审完成后，进行现场评审。a）初次评审：按商品售后服务评价体系认证流程图，走完全部过程。b）监督评审：初次评审完成，企业取得认证证书后，每一年都将进行监督评审。监督评审的时间通常是初评的1/3。c）复评：第3年后，获得认证的企业需换发新证。复评按初评进行。3．在现场评审时，被评审方应落实后勤安排（有时不必须），提供向导和观察人员协助评审，必要时应对办公、交通、就餐作出安排。4．评审完成，评审组打分。评分，是严格按照《商品售后服务评价体系》标准（GB/T27922）进行的。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。满分为100分。综合评分，被评审方总分达到70分，通过评审。被评审方总分低于70分，不通过评审。a、达到70分（含70分）以上，推荐通过达标级服务认证；b、达到80分（含80分）以上，推荐通过三星级服务认证；c、达到90分（含90分）以上，推荐通过四星级服务认证；d、达到95分（含95分）以上，推荐通过五星级服务认证。通过认证的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。