ISO9001:2015标准对组织知识的要求
ISO9001:2015标准对组织知识的要求
标准对“组织的知识要求的理解
7.1.6 条款:组织的知识。
组织应明确其过程运行和实现产品和服务的符合性所必要的知识。
这些知识应得到保持,必要时可获取。
在应对转变的需求和趋势时,组织应考虑现有的知识,明确怎样获取或接触到所需的额外知识。
注1:组织的知识是组织所特有的知识,通过经验所获得。组织的知识被运用和分享以实现组织的目标。
注2:组织的知识是基于:
a)内部来源(如知识产权、从经验中吸取的知识,从以往失败的和成功的项目中所吸取的教训和心得;
收集和分享的隐性的知识和经验;过程、产品和服务改进的结果)。
b)外部来源(如标准、学术研究成果、参加会议、收集顾客或外供方的意见)。
很显然,标准围绕着知识管理中的鉴别、获取、存储等方面提出了明确的要求,并在注中列明了两种典
型的知识来源。
必须注意的是,标准并没有扩大组织所需明确的知识范围,而将其明确指向了为确保其过程运行(能够
理解为工作的实施)以及实现产品和服务的符合性所需的知识,例如产品技术、生产技术、运营、改进
等方面的知识。而知识本身作为一种资源,往往有时效性,因此标准要求知识要能够得到保持,在运用
方面,标准提出的要求是在必要时可获取。标准中的“转变的需求和趋势通常是指内外部环境以及利
益相关的需求和期望的转变以及转变的趋势,显然,当环境转变了或需求和期望转变了,组织有可能会
必须新的知识以适应环境的转变及满足新的需求和期望,例如组织开拓了新的海外市场,那么围绕该市
场的需求和期望,组织可能必须新的知识,例如对语言和贸易文化的理解。
组织在对此条款的实际运用层面,必须注意以下方面的事项。对知识的范围以及知识来源的明确,以及
对这些知识载体的明确。怎样对知识加以保护、更新,怎样有效地在组织范围内分享和运用知识,例如
对文件控制以及培训管理方面,增加知识管理方面的内容。怎样建立有效的应对转变和新知识获取的机
制。