企业为何要获得商品售后服务体系？获得这个认证有什么优势？(商品售后服务认证)

随着服务时代来袭，商品售后服务认证越来越有必要了。商品售后服务认证，是相关部门批准的权威认证售后服务认证，是服务认证类别。根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为“产品、服务、管理体系三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证而言，总体还处于1个较新的领域。2006年有商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升标准。

服务认证目的:　是证明认证对象的可见服务产品的差异化优势,并通过公示倡导诚信服务产品,促进服务顾客力及市场竞争力。 服务认证的价值：

a:　通过服务认证：专家对企业的调研，咨询，评价，找出企业的服务差距，进1步优化企业的服务流程。

b: 服务能力，服务水平，提高知名度，可信度，消费者认可，增强市场竞争能力。　

c: 参与大型项目招标，政府采购招标行业评级等方面提供资质证明。 服务认证的结果：用于企业服务产品营销推广，依靠认证公司的公信力增加服务产品的市场 诚信度，提升企业业绩及员工的服务素质。公司主要从事以下管理体系认证：质量管理体系（ISO9001）认证、环境管理体系（ISO14001）认证、职业健康安全管理体系（OHSAS18001）认证和服务认证（ 批发零售业服务认证、 教育服务认证）。

获得商品售后服务认证的优势如下：

践行服务承诺是持续性的活动，要保证企业售后服务体系运行良好，形成“在营销中服务、在服务中营销的服务理念，企业能够经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的公正性活动。其具备较高的公正性、权威性，并受部委、市场经济的认可。

为何能得到市场经济的认可，因商品售后服务认证拥有如下特性：

（1）以《商品售后服务评价体系》国内标准，对不同行业的服务要点和评价指标进行了要求。“评价体系，指该标准是1个对售后服务进行评价的“体系模型。

（2）认证评价涵盖了企业的服务管理、服务资源配置、人员要求，以及具体执行的环节，除了对企业总部的评审，还包含对服务网点的评审。

（3）包含对服务的暗访和顾客体验评价。

（4）审核方式采用评分制，是服务要素评价的体系集合，能够客观有效地对企业服务水平进行衡量。获得达标（70分）并不困难，但高星级有难度，在拉开行业服务水平的同时，也促进受审方持续递进和提升，不断改进服务。

（5）结合了售后服务专业人员（售后服务管理师）的培训配置要求，让认证企业从资源到人员上做到标准化和专业化。

同时，售后服务体系与大多数企业所熟知的ISO9001管理体系认证相比还有所区别：

（1）“管理体系是1个专有名词，也可称为“管理方法的集合，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键字是在“管理体系4个字上，意思是对“管理体系进行认证。例如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。

（2）管理体系认证范围指“管理的方法，而商品售后服务认证细化到了更详尽的层面，例如对服务评价的具体指标，如资质、时间、效果、承诺、人员着装等方面的关键要素，并根据行业不同，还有一些专业化的指标。包含了（在服务方面）更细化的管理方法，及对具体执行的评价要求。

（3）管理体系认证要求受审方达到标准全部条款合格，而商品售后服务认证则是采用评分制，将服务能力划为4个等级，达到70分及为合格，高水平的服务当然获得更高星级。

《商品售后服务评价体系》是国内标准的认证，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和实证性，同时将认证标志在市场上明示给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的效果，协助企业走得更远、更稳。