五星级售后服务认证对企业有什么要求？(商品售后服务认证)

售后服务星级认证是国内第一部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量最高的服务类认证，大部分企业必须服务认证时都会首选《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有许多企业存在误区，针对企业顾客比较关注的问题，深圳方圆盛世总结回答，以供参考。国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？核心内容可分“5评价指标和“6评价方法两部分。“5 评价指标部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标以及含义，具体分为“3个指标大类，十5个指标。3个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。十5个指标包含：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃商品回收、顾客关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的区划，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。而“6评价方法部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和怎样评分、怎样计算评分值等问题。国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准怎样？国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包含查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分高品质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最少要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别区划：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。什么叫认证？认证是指由认证公司证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等