什么叫五星级售后服务体系认证？(商品售后服务认证)

什么叫五星级售后服务体系认证？售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证，直接关系到企业的生存、关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。售后服务工作作为产品使用价值的一种补救措施，能够为消费者排除后顾之忧。 售后服务认证体系证书五星售后服务体系认证暂停五星售后服务新系统 五星售后服务现场审核什么五星服务认证内审文件售后五星证书 商品售后服务体系认证证书五星售后服务证书费用蒂森电梯五星售后服务

此外，在售后服务中，能够把顾客对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足顾客的必须。

产品价格和质量的竞争仅是“第一次竞争，售后服务的竞争则是“第二次竞争，且是1个更深层次、更高要求、更具有长远战略意义的竞争，没有固定顾客群的企业将很难在竞争中立足。

随着消费需求的不断转变，各行业的竞争已经进入白热化阶段，仅有追求质量，做好售后才是唯一的出路，才能站稳脚跟。越来越多的企业老总意识到售后服务的重要性，并积极申请售后服务认证，完善售后服务体系流程。

企业申请售后服务认证的意义：

一、认证是由国家认监委批准的第三方认证公司完成的，认证依据是国家标准GB/T27922《商品售后服务评价体系》，因此认证更具有权威性。

二、通过认证能够提高人员的服务意识和服务能力，提升企业的服务水平，通过增强顾客满意度最终实现企业绩效的提升。

三、服务认证的证书能够作为大型项目招标、政府采购招标等方面的采信证明资质证明，率先获取认证将在竞争中占得先机。

四、获证企业能够对认证进行宣传，能够将获证的铜牌摆放在明显的位置，能够在企业的宣传资料上展示获证的信息，能够在企业官网上进行公示，增强顾客购买公司产品的信心，消除后顾之忧，通过认证传递信任。

售后服务认证是一种星级认证制度，采用的是评分制和评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务；

分数达80分以上（含80）为三星级售后服务；

分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。

申请认证的条件：在中华人民共和国境内申请注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。

（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；

（2）有专人负责售后服务工作体系；

（3）有售后服务专项资金保障；

（4）售后服务无重大失误；

（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。