深圳ISO9001:2015认证产品和服务要求的评审(ISO认证申请需要注意什么)

深圳ISO9001：2015认证产品和服务要求的评审

深圳ISO9001：2015认证标准“8.2.3.1 组织应确保有能力满足向顾客提供的产品和服务的要求。组

织应对如下各项要求进行评审：

a)顾客明确的要求，包含对交付及交付后活动的要求；

b)顾客尽管没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；

c)组织规定的要求；

d)适用于产品和服务的法律法规要求；

e)与先前表述存在差异的合同或订单要求。

若与先前合同或订单的要求存在差异，组织应确保有关事项已得到解决。

若顾客没有提供形成文件的要求，组织在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。

注：在某些情况下，如网上销售，对每1个订单进行正式的评审可能是不实际的，作为替代方法，可

评审有关的产品信息，如产品目录。

在承接合同以前，在完成8.2.2明确产品和服务要求的大部分，要评审企业是否有能力满足订单要求

。标准还提示了产品和服务的要求可能会发生转变或者表述时会有歧义，应以最终形成的合同/订单为准

。这些转变和歧义顾客已经知晓并得到沟通理解。在某些行业，顾客要求不会形成文件，订单接受时应对

顾客要求进行确认，如理发、快餐等。确认的方法能够是口头复述确认。

标准提示了，在某些情况下，对产品目标的评审也是合同评审。

合同评审的时机和方法能够是多样的，也能够将产品和服务要求分解成不同的侧面进行评审。例如说

技术部对产品性能、规格、结构等进行评审，而业务员对交付日期、运输方法进行评审。不一定是要在同

1个时间段完成评审的。但无论怎样，所有的要求均应该是在答应顾客以前完成。但评审活动的时间和评

审记录的时间不是一回事情，记录能够是滞后的。

“8.2.3.2适用时，组织应保留与下列方面有关的形成文件的信息：

a) 评审结果；

b) 产品和服务的新要求。

标准要求记录评审结果，以及产品和服务的新要求。这个新要求可能是评审时与顾客达成一致的妥协

结果或评审造成的新要求。

“8.2.4 产品和服务要求的更改 若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的形成文件的信息得

到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。