售后服务包含什么内容(商品售后服务认证)

售后服务包含什么内容

售后服务包含什么内容能够参照政府采购招标文件要求描述的内容。

售后服务包含什么内容示例文件：

一、示例1

保修期内中标供应商负责修理和替换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障以及保修条款内提及的项目，采购人无须为此付费。保修期满后，中标供应商仍需提供维修服务，收取成本费。保修期内维修响应时间为1小时，要求在接到采购人电话48小时内到达现场。调查故障原因并及时修复，并要求在48小时内解决问题，如无法解决，应提供应急设备予以代用。中标供应商要实现在投标文件中承诺的措施。原厂家承诺的服务措施，可作为中标供应商的技术和服务支持，但中标供应商不得以此为由拒绝第一时间的服务。提供巡检服务。

二. 示例2

服务承诺

我方保证按以下承诺内容认真履行合同，如有违反，我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任：

序号

售后服务条款

具体承诺内容

补充说明

1

接用户报修后响应时间（本项目要求 小时到现场），解决质量问题承诺时间（到现场 小时内）。

2

提供服务机构名称、详细地址、联络人及联络电话。

3

服务方式：提供每周 天、每天 小时服务

4

是否提供定期检测、故障排查服务。

5

质保期以后的维修、维护（升级）内容及服务方式、范围和收费等情况。

6

可向用户提供的优惠条件程度

7

1、投标人必须承诺保证提供的软件产品为正版软件，并可提供有关软件版本的证明资料（包含设备中自带的软件产品）。

2、投标人必须承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。

以上内容必须如实、详细填写，如表格不足可自行添加。

投标人： (电子签章)

法定代表人： (电子签章)

日　期： 年 月 日

三 .示例3

（1）投标人在XX省内有售后服务网点得1分。

（2）投标人须列表说明本单位在河南境内售后服务网点的名称、地址、联络人、联络方式等，并保证2小时内响应，4小时内到达现场，24小时解决问题。在0-1分范围内自主打分，缺项得0分。

（3）评委根据各投标人承诺的免费物品（含免费备品、备件及免费服务）在0-2分范围内自主打分，缺项得0分。

（4）具有良好的服务保障，合理培训计划的得0-2分。

（5）评标委员会根据投标人提供的项目实施方案，从安装组织方案编制的合理可行性、组织机构人员配置情况、协调能力和安装调试、实施步骤、进度计划、工期、质量保证措施、施工顺当进行的保障措施情况等方面，对安装方案的完整性、合理性时效性进行综合评价，区划为优、良、通常3个档次，并进行打分，具体分值范围如下：档次为“优的得2-3分、档次为“良的得1-2分、档次为“通常的得0-1分。

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