做受尊重的审核员(iso审核员是做什么的)

做受尊重的审核员（ISO审核员是做什么的）

笔者在读过《中国认证认可》杂志刊发的《做受尊敬的认证公司》一文后颇多感慨，这篇文章在认证同行中也引起一定的反响，这与行业“技术立家，增值审核的价值导向高度吻合。籍此，笔者也借题发挥一下，谈谈怎么做一名受尊重的审核员。

在审核现场，从头到尾，顾客喊我们最多的两个字就是“老师，这是1个相当有分量的尊称。但扪心自问，对方在喊我们老师的情况下，全部是发自心底的尊重吗？有多少人辜负了这份尊敬？又有多少顾客喊这声“老师并非发自肺腑？那么，既已“为师，我们就要做一名让顾客从心底佩服、充分尊重的“审核老师。

传播正确的管理观是做一名“受尊重的审核员的基本前提。ISO标准的核心价值在于其PDCA的闭环思维，也就是过程管理观，即管理是1个闭环的过程，这是审核员首先应该传达给企业的管理观。

笔者无数次参加现场审核，发现企业最大的问题在于管理不能形成闭环，基本是想到哪干到哪，没有统一的思想或思路，或者领导有领导的思路，下面执行者各有自己独立的想法，各自按自己的想法或理解做事。从管理的角度而言，首先从P的角度，企业就是一盘散沙的管理意识，没有形成1个明确而清晰的PLAN。俗话说，良好的策划是成功的一半，现在连策划都没有形成1个拳头，意识不统一，企业期望的成功，就成了1个空中楼阁。因此正确管理观的第1步是企业要有1个明确而正确的P，这是管理思维核心的第一点。

其次是企业要有执行力D，这是管理观的核心。笔者经常听到企业领导谈执行力，但到底执行力的核心是什么？怎么执行才能体现执行力？有些企业领导也不能说出一二。笔者认为，执行力的核心在于首先要搞明白你执行什么计划（P）？即执行的依据是什么？就如大家都在谈“法制社会，假如法制都没立好就无从谈法制社会。因此谈执行力，首先要谈执行的依据P是什么？P的可执行性怎么样？适宜性怎样？有没有经过沙盘推演或者测试过，而不是拍脑袋定出来的。因此执行力的定义应该是对既定P的执行的能力，即D能否不折不扣地执行P的能力，这个才应该叫执行力，脱离了P去空谈执行力，那不是执行力，而是考验员工的情商——揣度领导心思的能力了。

再次是企业要有CA自查自纠的机制，也就是检查D的岗位/流程绩效，这个是要传播给企业管理观的1个重要的组成部分。光有正确的P，大家也都围绕着D去做了，但具体做得好坏谁去检查呢？有没有人去真正的检查？检查出来之后，有没有人去负责分析错误的原因？分析出来原因之后，有没有人针对错误产生原因去采取纠正和纠正措施？还有，采取了纠正措施后，谁来再次检查纠正或纠正措施的效果？1个企业假如在现场能回答完C的问题，建立了完善的自查自纠机制，那这个企业就有了持续改进的机制，这样的企业才有长远发展。

正确的管理价值观还应包含风险意识。对“风险的深刻理解是认证技术的核心组成部分。无处不在的风险思维，应是审核员必须传达给企业的此外1个重要核心管理思维。处处有风险，那到底哪里有风险？每个人的理解不太一样。笔者的解读是，风险在PDCA闭环实现过程的P、D、C、A 这4个过程中。

P有P的风险，良好的P是成功的一半，但错误的P将是成功最大的绊脚石。P是否完整、有效将直接影响着能否正确指挥D。但P最大的风险，还是来自P自身能否形成PDCA的自我闭环上。

D有D的风险，D能否不折不扣地执行P的方案，将成为取胜的关键，也是最大的风险。为了顺当实现P的意志，D必须研究实现的手段、路径，运用5W1H去组织管理六要素，但归根到底，还在于D能否形成自我的闭环上。

C有C的风险，C能否铁面无私，手段得当，正确查出D与P的吻合度，是PDCA实现过程中非常关键的1个环节。假如C的手段不够，或者执行者徇私，那C就成了摆设，PDCA闭环就没有了可能。

A有A的风险，A的风险在于能否对C查出的问题进行当机立断的处理，拿出处理方案，否则就是再万能的C，A作为管理者不给力，同样一切都是空谈。

风险与机遇是一对孪生姐妹，解决了风险，机遇就来了。笔者看来，企业管理的核心问题，是每个管理目标能否各自形成PDCA的闭环，能否在PDCA的每1个环节充分考虑了风险的因素。假如审核员能把上面的“PDCA+风险意识的管理观传达给企业，企业怎样不从心底尊重审核员呢？

尊重顾客是成为“受尊重的审核员的重要前提。笔者一直认为认证是一项事业，而非职业。业内有些审核员，把认证纯粹当成谋生的职业，忘记了认证传播正确管理观的本质所在，忘记了顾客是应该尊重的，有些审核员对顾客吃拿卡要，行为不端，这样的审核员就是技术再好，又怎么能赢得顾客的尊重呢？不能发自心底对顾客尊重，就不可能赢得顾客的真心尊重。

无差别心地服务每一位顾客是成为“受尊重的审核员的重要保障。无差别心对应的就是有差别心，也就是戴着有色眼镜看顾客。业内有些审核员在审核的情况下，根据顾客的招待好不好、对自己态度是否“充分尊重，来提供“适量的服务或知识。换句话说，ISO管理思维，成了利益交换的工具，对方招待好，会来事，就认真“审核，否则就爱理不理，横眉冷对，这样的审核员又怎么能够持久赢得顾客尊重，成为“受尊重的审核员呢？

有的审核员经常探讨审核风险，在笔者看来，审核风险不是由审核技巧决定的。审核最大的风险应该考虑的是自身的服务意识，这种风险有时比技术风险更具破坏性。

尊重都是相互的，要想顾客尊重自己，首先要自己尊重自己的职业，尊重自己的每一位的顾客。1个“受尊重的审核员，这份尊敬必然也包含了他为顾客所付出的知识、努力和服务意识。