售后服务体系完善程度十星级认证(商品售后服务认证)

《中华共和国认证认可条例》规定：我国的认证分“产品、服务、管理体系三类认证。其中如“3C、“绿色食品等，属于产品认证类别;“ISO9001质量管理体系、“ISO14001环境管理体系、“ISO45001职业健康安全管理体系等，属于管理体系认证类别。还有一类就是服务认证，售后服务完善程度认证属于服务认证类别，是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审核，对服务水平做出评价的一种认证。

《售后服务体系完善程度认证评价规范》(GB/T27922-2011、ZZLH/T1001-2019)认证体系是企业售后服务体系完善程度的专业标准体系，是对全国商品售后服务达标认证工作的升级完善，在《商品售后服务评价体系》国家标准(GB/T27922-2011)和相关系统标准之上提出了更高要求。

流程化审核出证，让您更快拿到证书

《售后服务体系完善程度认证评价规范》分星级进行认证，即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

分为3个等级：

a、八星(卓著);

b、九星(卓然);

c、十星(卓越)。

必须准备的资料

六大保障给您更好的认证体验

Q企业必须认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的?

A

1.培训一定数量的售后服务管理师;

2.对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册(必须时可寻求咨询单位的咨询);

3.提交认证申请表;

4.与认证中心签订合同，初步约定评审时间;同时可进1步修订服务手册和制度等;

5.准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，明确评审时间。

Q售后服务认证的收费标准是怎么样的?

A

认证的收费是按人/日数来执行的，人/日数按照企业总人数计算，具体的能够参考《商品售后服务评价体系认证收费标准及人数对照表，举例：

1200人规模的企业，在1176-1550这一档范围。

初评时，评审人/日数是16.乘以每人/日收费3000元人民币，评审费共48000元，再加1000元申请费、2000元审定与申请注册费、2000元年金，共计53000元。

Q售后服务认证从申请认证到获证的时间大概必须多久?

A

视企业准备的情况和评审情况，再就是看机构的安排，通常而言1~3个月。

Q企业申请售后服务认证星级有什么作用?

A

目前，“中国名牌、“驰名商标已经废止停用，“售后服务认证是目前唯一能够带星级标志的国家标准认证，能够证明企业的品牌实力，用作任何形式的宣传广告。(根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。)