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商品售后服务分哪几个等级?等级区划的依据是什么?(商品售后服务认证)

  
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商品售后服务分哪几个等级?等级区划的依据是什么?(商品售后服务认证)

商品售后服务分哪几个等级?等级区划的依据是什么?

它是评分制的认证,按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星 级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。当然,评价星级是越高越好的。

许多情况下,政府的采购项目都会对投标人售后服务(能力)提出相关的要求,要求投标人作出一些服务承诺。甚至许多情况下,许多招标单位都会给予拥有高品质售后服务能力的投标人加分,特别是拥有售后服务星级认证的投标人,特别容易受到招标单位青睐。那么标书上标注的售后服务证书怎么申报呢?

其实,只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都能够申请认证,包含制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包含无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。

有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

无形商品包含劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品通常随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

因此,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

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