论商品售后服务评价体系对企业的重要性(商品售后服务认证)

改革发展至今，各行业产品质量大幅提升，消费者的眼光早已不局限于性价比等方面，售后服务俨然成为消费时决定性因素。据数据显示，1个满意的顾客会带动8个潜在顾客，而1个不满意的顾客会影响25个人的消费意愿。许多企业通过了ISO三体系认证，证明了产品的质量过硬，但售后服务能力是否足够，服务流程是否标准完善却无法证明。而这恰恰是引导再营销的关键点，售后服务认证是我国第一部服务类认证，现已成为政府采信的门槛，获得售后服务认证的企业在大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选中，有着显著加分优势。同时还能彰显企业实力，传递企业以顾客为中心的管理理念。

(证书样本)

售后服务是抢占市场的获胜利器

产品一旦进入成熟期，不同品牌之间的质量差距就逐渐缩小，功能也大致相似。这个情况下，吸引消费者的除了价格就是良好的服务体验。售后服务认证能够协助企业提升服务能力和水平，进1步提高新技术企业业在行业中的竞争能力和知名度，对实现品牌战略布局提供重要保障。

海底捞就是其中的典例，它的口味在同行中并不出挑，但以其顶级服务打响了名声。消费者享受到了极致的服务，企业也依靠口口相传的好评创造了可持续发展的前景。

售后服务是招标行业的采信门槛

在国家商务部、认监委的指导下，汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作已经完成。国家相关部门大力推广商品售后服务认证，从政府采购信息网可知，在公开招标时，拥有售后服务认证证书的组织可获得2-6分的加分。

图片来源：中国政府采购网

售后服务是形成回头客的有效举措

在产品功能化日趋完善的情况下，越来越多的企业认识到，售后服务是企业赢得更多市场机会的重要底牌。糟糕的售后服务会直接影响到企业的信誉，导致顾客对企业信任破产。良好的售后服务是企业形成再营销的关键所在，必须售后部门系统的服务流程和意识，准确发现售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法。提高顾客满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润。海尔、美的、爱玛等大型企业均已先后建立完整的商品售后服务评价体系。

企业取得商品售后服务评价体系认证后带来的优势：

建立系统的、完善、有效的商品售后服务管理体系，强调以顾客为中心，及时分析顾客需求，增强顾客对企业的信任，提高顾客的满意度;

客观反应企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平，发现并克服售后服务工作中的不足，促进企业售后服务工作的改进。