商标传播的过程

一般认为,消费者对商标的认知必须经过5个阶段才有可能完成从不知名到忠诚的飞跃:在不同的推广阶段,传播内容各有侧重。大致而言,“知晓阶段重在市场教育,了解阶段重在沟通反馈,满意阶段重在情感建立,偏爱阶段重在习惯培养,忠诚阶段重在关系维护”。在不同阶段,传播策略、渠道组合也随内容与目标的不同而不同。在初始阶段,消费者会借助分析判断进行消费决策,理性成分较大。在积累了定的消费体验和足够的产品信息后,消费者与商标关系发生转变,消费决策趋于非理性。