家庭案例让你五分钟明白什么叫ISO9001:2015(怎么申请ISO认证)

家庭案例让你五分钟明白什么叫ISO9001：2015

一家四口：

丈夫——是一名顾客经理

妻子——全职太太

儿子和女儿——都还在上学

幸福一家四口的大政方针是：

1.儿女健康成长，学业有成（5.2.1制定质量方针）

2.儿女的健康指数和学习成绩，分目标有学习保证投入率和健康保证投入率等等（6.2.1质量目标）

要完成这个目标，丈夫必须努力工作保证收入来源的同时妻子必须制定1个消费计划让家庭保持可持续发展的情况下，确保各项投入目标的达成。

消费计划：

1.妻子分析了每个月家庭需支出的费用，如生活费、上学的费用（包含各种辅导班）等、车贷、房贷等费用（4.1内部环境分析）；

2.以及家庭以外的其他花销，如应酬、人情往来（红白喜事）,以以及他突发事件（4.1外部环境分析）；

3.妻子考虑到儿女正在长身体，又要照顾好丈夫的身体，由于丈夫是家里的顶梁柱（4.2理解相关方的需求和期望）；

4.在控制家庭的收支平衡，保证生活质量的前提下，妻子认为生活费每个月控制在5000元以内，儿女上学费用控制在2000元以内，车贷和房贷每个月需固定支出5000元（6.2质量目标以及实现的策划）；

5.为应对家庭以外的开销，又考虑每到儿女放寒暑假时，一家四口必须外出旅游放松（4.2理解相关方的需求和期望）；

6.因此妻子每个月预备5000元的应急资金，以应对意料之外的支出（6.1应对风险和机遇的措施）。

情景一：

一天，丈夫打电话回来：“老婆，晚上我想带几个同事回来吃饭，能够吗？（接收顾客电话订单）

妻子：“当然能够，几个人，什么情况下，想吃什么菜（8.2.1 顾客沟通 <问询顾客要求>）

丈夫：“5个人，7点回来，准备点酒，随便准备点下酒菜（8.2.1b）

妻子：“啤酒还是白酒或者红酒？（8.2.1顾客沟通 <问询顾客要求>）

丈夫：“就家里那瓶白酒吧（8.2.1 顾客沟通）

妻子：“好的。那我准备点一锅鸡汤、水煮牛肉、宫保鸡丁、炒盘肉片和弄一碟卤味，再弄点小菜就能够了吧（8.2.1 顾客沟通）

丈夫：“好的没问题！记得，牛肉要到南门李烧腊那里去买（8.2.1 顾客沟通c<顾客信息反馈>）

妻子：“好的。妻子随即记下。（8.2.3产品和服务要求的评审）

妻子去市场买菜，在一番对比（8.4.1a供应商选择）挑选后（8.4.2d产品验证），将原资料买回了家，将菜放好（8.5.4防护），将买回来的菜放在冰箱中，开始做饭。

妻子看了看，觉得炖汤的时间太长了，并且炉灶不够用（家里的是单灶），于是打电话给外面的汤店，让他们在7点钟送1个排骨汤来（8.4外部提供过程、产品和服务的控制《外包》）。

在做饭以前妻子突然想起了丈夫企业外省的同事较多，于是打电话给丈夫：

妻子：“有没有吃辣的（8.4.1顾客沟通b<订单信息确认和修改确认>）

丈夫：“都能够

妻子刚给丈夫打完电话，就接到女儿的电话：

女儿：“妈妈，我想带两个同学晚上回家吃饭，麻烦你帮我准备一下！（又来一订单）

妈妈：“刚好爸爸晚上几个同事也过来，一起吃吧？（8.2.1顾客沟通b<询问订单处理>）

女儿：“没问题

于是，妻子准备开始做饭，此时接到儿子的电话：

儿子：“妈妈，今晚我想带几个同学回来吃饭，好不好？（再来一订单）

妈妈：“不行呀，儿子，你爸爸要带同事回来，你姐姐要带同学过来吃饭，这样吧，你晚上和同学到外面去吃好不好（8.2.1 顾客沟通b<取消顾客订单>）……

情景二：

终于妻子能够开始做饭了，洗菜，切菜，炒菜……（8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>）

妻子发现宫保鸡丁好久没有做了，都忘了，于是在网上找了一下食谱（8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>）

妻子忙得不亦乐乎，自己尝了一块，觉得味道很不错（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>）

于是起锅上桌（产品交付）。

这个情况下，丈夫、女儿和客人都来到家里了，大家落座开始吃饭。

丈夫吃了一块宫保鸡丁（8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>）发现宫保鸡丁不够熟（8.2.1c 顾客沟通<顾客反馈>），其次叫妻子回锅（8.7不合格输出的控制），这个情况下丈夫同事吃了一块，圆场道：“不错，这样吃起来味道正好，嫂子也一起来吃吧。（8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>）。

妻子连忙解释说：“估计是时间不够，（9.1.3分析与评价）下次一定注意稍微长一些（10.1a改进），请各位慢用。

客人：“嫂子好手艺，这是我吃过的最好的一顿饭了（最终达到顾客满意）……