医院ISO9000认证的特点(怎么申请ISO认证)

医院ISO9000认证的特点

一、医院ISO9000认证由医疗服务的特性来决定

医院是服务行业，服务含有诊断服务、检查服务、治疗服务、护理服务、保健服务等内涵，统称医疗服务，它是通过提供硬件、流程性资料、软件及服务四种产品类型成分而实现的，其中主导成分是服务。医疗服务可分为基本医疗服务及特需医疗服务。

以患者出院为例（病愈、好转、未变、恶化），向患者提供的医疗服务通常包含：出院诊断书（软件）、继续按医嘱服用的药物-市场上采购的或是医院药房配制的（硬件、流程性资料）、必须时还需带回医院供应室特别的敷料（硬件）、医生的叮嘱（服务—无形产品的交付）、护士按医嘱将上述1、2、3项交付给患者（服务—有形产品的交付）。

医疗机构以救死扶伤防病治病，为公民的健康服务为宗旨。医院、医疗机构的运作方针是救死扶伤实行革命的人道主义，不能单纯以赢利为目的，更不能为短期的利益所驱动，而是将经营效益置于社会效益之中，提高以医疗质量为核心的技术与经济的互换性，满足人民日益增加的医疗需求。由于市场经济的驱动，根据服务的对象不同，尽管有些医疗机构目前进行了营利性与非营利性的区划尝试，但其救死扶伤实行革命的人道主义的宗旨不应该改变。

医疗服务属于高技术、高风险性的工作，不仅过程复杂、专业性强，并且病情差异性、突变性强，虽经连续地、细致地监视和测量，客观分析、反复慎思亦有难能明确诊断的可能，而对治疗的反应亦会尽不相同。

医疗服务产品的特性主要为有效性、安全性、经济性、时间性、文明性、保密性及舒适性等。

医疗服务提供过程的特点主要为接触性、无形性、实效性、时空性、多样性等，因此其质量内涵要体现服务承诺、贯注预防为主思想、满足患者需求和期望、符合法律、法规、标准要求。

三、医院ISO9000认证八项原则与医院实行科学管理的关系医院ISO9000认证的八项原则为医院实行科学管理的有效性提供了保证。原则一：以顾客为关注焦点—患者满意组织依存于顾客，应理解顾客当前和未来的必须；

对市场快速反映，增加市场份额；

资源使用有效的提高，增强顾客的满意度；

提高顾客的忠诚度，招徕回头客。

原则二：领导作用—成功的保证

领导者建立统一的目标、方向和内部环境使医务人员充分参与实现组织的目标；

激发医务人员参与的主动性；

以统一的方式评估、协调的实施活动；

内部沟通的差错减少到最小。

原则三：全员参与

全体医务人员充分参与能够使他们能力得以发挥，使组织最大获益；

使医务人员理解本身的贡献和作用的重要性；

使医务人员能约束本身的行为；

使医务人员能评估自己的业绩；

使医务人员踊跃参与并对持续改进做出贡献。

原则四：过程方法—运作的技巧

将相关的资源和活动作为过程进行管理，能有效的实现预期的结果；

通过有效的使用资源来降低成本和缩短周期，提供有序的改进机会；

系统的明确为达到预期结果所必须的责任和活动。

原则五：管理的系统方法—潜力的发挥

将相互关联的过程作为体系进行识别、理解和管理，可提高实现目标的效率和效果；

将注意力集中于重点过程的能力；

明确体系内各个过程间的关联性，减少职能交叉的弊端；

通过测量和评估持续改进体系。

原则六：持续改进—永恒的追求

组织总体业绩的持续改进是永恒的目标；

根据组织的战略意图协调各层次的改进活动；

把产品、过程和体系的持续改进作为每个医务人员的目标；

建立指标以指导、实施和跟踪持续改进；

确认和承认改进的重要性。

原则七：基于事实的决策方法—业绩的把握

有效的决策基于事实和信息分析；

确保数据和信息充分正确和可靠；

使用有效的方法分析数据和信息；

通过参照实际记录来证明决策的有效性；

增强对各种意见和决定的加以评审、置疑和改变的能力。

原则八：与供方互利的关系

与供方的相互依赖和互利关系可提高双方创造价值的能力；

优化成本和资源；

与伙伴共享经验和资源；

明确联合开发和改进活动；

对市场或顾客需求的转变，联合作出灵活快速的反映。

医院ISO9000认证八大原则与医疗机构改革的目标一致，建立ISO9001质量管理体系是医院加强内部管理，提升知名度，增加竞争能力，扩大市场占有率最快速、最有效、最明智的选择。