ISO9001认证中顾客满意的维度四
ISO9001认证中顾客满意的维度四
ISO9001认证中顾客满意的维度四：阶段成果
由于受文化、观念等方面的影响，顾客满意度调查的结果有时不一定准确。有许多顾客在选定了产品和服务以后不满意，组织在做调查时，顾客有时会采取不合作态度，由此反馈回来的调查信息很少，按照这些信息做出满意度的判断是不准确的。组织在实施顾客满意度调查时，应针对不同顾客的特点，明确恰当的满意度指标和抽样方案，采用多种方式进行抽样和收集数据，以使调查结果反映出顾客的真实意见，得出可信程度比较高的顾客满意度信息。
顾客满意度仅是1个结果，组织应把注意力放在怎样使顾客进1步满意上。因此，组织通过满意度的调查，主要应了解顾客在想什么？顾客必须什么？顾客有那些不满意？顾客在接受组织产品或服务的前、后以及具体的过程中遇到了什么问题，怎样解决？还能做什么事情使顾客更满意？针对要解决的问题，分析原因、提出解决方案并组织实施改进组织的体系、产品或服务质量以达到增强顾客满意的目的。
ISO9001认证中顾客满意的维度一
ISO9001认证中顾客满意的维度一
ISO9001认证中顾客满意维度一：重点顾客 顾客的满意和顾客自身的需求与期望是否得到实现密切相关，顾客根据自身的必须，对产品和服务具有需求和期望，这是二种预期。这种预期是从自身来考虑，并最终通过产品的功能和特性的实现来体现，有多种产品可能会达到并实现这些功能和特性。不同的顾客，在实现自己的需求和期望时，由于受到生活习惯、经济、价值观等不同因素的影响，会对产品或服务做出不同的选择。因此，每1个提供产品或服务的组织，都客观地存在1个相应的顾客群，组织应针对这一特定具体的顾客群，建立并形成顾客群的维护、保持和潜在顾客开发系统，在不断满足需求和期望的同时，维护和保持老顾客、开发新顾客。
从这个意义上说，顾客是特定的。质量管理体系 标准要求以顾客为关注焦点、增强顾客满意是广义的。组织在贯彻标准、建立质量管理体系时，应结合组织的实际，关注对自己产品有需求的顾客或潜在顾客并设法增强他们的满意。
