TS16949管理体系行政部的实施要点(16949认证申请)

TS16949管理体系行政部的实施要点

1.目前有什么产品/服务？这些产品/服务的要求是什么？有没有与产品有关的法规法律的要求？这些要求是怎样遵守的？

2.在提供产品前，时否对标书，合约或定单进行了评审？评审了那些内容？评审的结果有记录吗？这些记录是否被维持？

3.在合同评审时，是否对制造的可行性进行了评价，是否对风险进行了分析？

4.有没有口头或其它书面声明的合约或定单？这类合约或定单怎样处理？

5.当产品要求发生变更时怎样处理？变更处理的记录是否被维持？

6.组织怎样与顾客沟通？有什么沟通的方式？沟通的效果怎样？

7.有顾客指定的特殊性吗？这些特殊性怎样控制？

8.通过什么方法来获得顾客感受（满意感受，不满意感受）的有关信息？这些信息分析过吗？是怎样来处理有关满意或不满意信息的？

9.是否对顾客满意度进行了持续评价，而不是1年评价一次或两次？

10.对于在组织控制下的顾客财产是怎样管理的？当发生异常时，是否第一时间报告顾客？异常报告的记录是否被维持？

11.当接到顾客反馈的信息时，是否迅速地通报制造，质量，工程和设计部门？这些信息（如客诉）处理后是否回复顾客？

12.是否对服务人员进行了培训？

13.是否对顾客提供的工装，设备进行了永久性标识？