TL9000介绍

TL9000介绍

TL9000

TL9000是电信业质量体系要求(书1)与质量体系法则(书2)的指南，它包含ISO9001的所有要求，以及硬件、软件，服务方面行业的特别要求。这些新增要求的目的在于电信业的持续发展，达到供方与提供服务方潜在的成本节约，提高电信服务业对终端使用者的服务。

TL9000是一套专为电信行业质量管理体系的要求和测量标准，以ISO9001：2000标准TL9000认证为基本要求，新增加了电信行业的专业要求和电信产品的测量指标，包含：质量管理体系及衡量指标为标准基础。

建立

1997年10月，通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供应商协会（QuTL9000认证ESTForum），藉以促进通讯业的质量有持续之进步及确保其服务可靠性，及后更制定了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供应商时的参考标准。1999年制定的TL9000质量体系要求（第2.5版）及TL9000质量体系衡量指标（第2.5版）均作为TL9000认证评审之用。

1987年国际标准化组织创立了ISO9000标准。标准发布后，在世界范围内得到了迅速的推广和广泛的认可，成为全世界衡量质量管理水平与质量保证能力的公共标准。九十年代，美国三大汽车公司和航天企业在ISO9000的基础上，分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。随着电讯行业的全球化，在该行业中设立一套统一的质量体系要求，已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春，以贝尔公司为首的一些电讯业知名服务提供商提出要制定1个统一的质量体系标准，并于1997年10月成立了QuEST论坛（QualityExCEllenceforSuppiersofTELECommunicationsForum）。QuEST论坛是1个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛，其目标是统一所有电讯业的质量体系标准，在现有标准和实践的基础上制订和保持1个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制定、发布和修改，并保持TL9000和其它标准的一致性。　TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品（硬件、软件和服务）的供方建立了一套通用的质量体系要求，这些要求是在现有的行业标准（包含ISO9000国际标准）的基础之上制定的；质量体系指标定义了一系列最基本绩效指标，以衡量和评价质量体系运行的结果。

结构

TL9000标准共分两大部分、5个层次。TL9000认证

两大部分为质量体系要求（BookOne）和质量体系指标（BookTwo）。质量体系要求是在ISO9001：1994的基础上增加了对通讯电子产品质量体系的特别要求，并且针对不同的产品（硬件、软件和服务）提出了各自的要求；质量体系指标中既有对所有通讯电子产品质量体系的公共指标，又为不同的产品（硬件、软件和服务）设立了各自的衡量指标。　第一层为国际标准ISO9001：1994的要求；　第二层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共要求；　第三层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门要求；　第四层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；　第五层为电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标；

适用范围

TL9000标准适用于电讯业的硬件、软件、服务质量体系以及相关组合。TL9000认证TL9000认证书样本

的对象能够是1个完整的公司，也能够是1个组织单元、装置或者被供方和认证公司共同认可的限定的明确的生产线。TL9000的认证范围将在证书中明确。TL9000证书有三种不同的形式：　TL9000-HW硬件TL9000-SW软件TL9000-SC服务通讯电子企业能够申请上述任何一种证书或其相关组合。例如：申请1个硬件类的质量体系（TL9000-HW）认证，除了要满足ISO9001标准、TL9000公共要求和指标外，仅需满足硬件类要求和指标。

相关要求

假如申请两种或两种以上证书结合，必须同QuEST论坛承认已建立的质量体系，如ISO9001，ISO/TS16949等，假如已经通过了上述质量体系的认证，能够向TL9000进行过渡。QuEST论坛规定了由上述质量保证体系向TL9000过渡的方式和审核人天数。

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