医院ISO9001认证怎样促进医院持续发展,医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救

医院ISO9001认证怎样促进医院持续发展

医院ISO9001认证怎样促进医院持续发展

医院的ISO9001认证，贯彻“以病人为中心的宗旨,使医院质量管理规范更趋科学化，医疗行为受到标准化制度和规范操作程序的约束后,医院的医疗环境、医疗质量、医疗安全等得到了保证、病人的权益得到保证的科学方法。经验表明，医院的ISO9001认证后,医院将必须规范诊疗过程,建立、执行并自我完善操作标准与机制;医院ISO9001认证后,将引导医院医护人员建立“以病人为中心的服务理念,充分考虑并满足病人的需求,彻底改善整体服务质量,塑造安全和可信赖的医院形象,提高医院竞争力,吸引更多的病人,打造医院经济效益和社会效应双赢的局面。

1 医院的ISO9001认证，领导重视与全员参与,为医院的可持续发展打造科学的管理体系

医院的ISO9001认证，认识到ISO9000是1个动态的、具备防错与纠错功能的、保证质量管理水平螺旋式不断上升的体系,本着不断改进、持续提高管理理念[1],宏观调控与微观管理相结合,要求各部门、各科室认真编写符合ISO《质量手册》、《程序文件》、《操作规范》、《资料制度》和《表格记录》等5个层次的相关内容,始终围绕“以病人为中心,广泛收集相关法律法规和规章制度以及患者、社会和管理者、医护人员对医院的期望,综合分析处理,落实体系运行,形成适合本院应用的一套系统化、程序化的科学管理体系[2]。抓好“十个一长效工作机制的落实,促进医院可持续发展。

1.1 医院的ISO9001认证每周召开一次院长办公会为加强医院改革与发展步伐,提升医院核心竞争优势,提高医院领导班子的决策水平和工作效能,每周一早上召开由医院领导班子成员和职能股室负责人参加的院长办公会,集体探讨研究医疗、教学、科研、行政、后勤等工作问题,制定本周工作任务以及共商医院各项建设和其他重大事宜。1.2 每周召开一次医院管理人员会议每周一下午召开一次由各部门、科室负责人及护士长参加的工作会议,总结上周行政大查房、医患座谈会、病历评审等工作情况,指出存在问题,落实整改措施,同时布置本周工作任务。

1.3 每周组织一次行政大查房每星期四早上组织一次行政大查房,加强对各病区、各科室的医疗、护理、行政、后勤、安全生产等工作的检查和指导,及时解决存在问题,着力提高医疗质量和服务水平,提高业务能力和运行绩效,促进医院各项工作的持续改进。

1.4 每周召开一次医患座谈会每星期四早上在行政大查房的同时召开一次病人家属座谈会,并发放医德医风建设征询意见表;通过开展面对面征询意见活动,深入了解病人家属对医护人员的工作表现、服务态度、道德行为、业务能力的评价,虚心倾听病人家属对医院管理、品牌建设等方面提出的意见和建议。

1.5 每月召开一次职工大会医院在每月上旬召开一次职工大会,传达上级有关文件和会议精神,通报上月份医院的业务收入情况,并对存在问题进行披露、分析,提出批评并限期整改。做到及时表扬先进,鞭策后进。同时部署本月份的工作任务。

1.6 每月组织一次病案质量评审活动病案是关于患者发病、治疗、演变、转归的系统记录,直接反映了是否对患者采取了正确的诊断和治疗,直接反映了医护人员工作质量;同时也是考核医护人员医德、医风,评价服务质量和技术水平的依据;反映了医院整体医疗质量、管理水平和综合实力。医院每月中旬由医务股、护理部牵头,分别组织各病区主任、护士长参加病案质量评审活动,采取不定期到临床科室进行抽样检查,发现问题及时予以纠正,对病案质量问题突出的科室和个人责令限期整改,促进病案质量的提高,规范了医疗文书的书写标准,减少和避免了医疗纠纷。

1.7 每月举办一次医疗学术讲座学术问题仅有在商榷和交流的情况下才能有所提高。医院在每月下旬举办一期医疗学术讲座,由本院或邀请外院知名、资深专家演讲;每期都发函件邀请潮阳区、潮南区各医疗单位的医务人员参加,目的在于更好地进行学术交流和提升本地区学术水平。

1.8 每月开展一次下乡义务诊疗活动医院组成了以专家为主的义务诊疗队,每月开展一次送医送药下乡活动,分别为和平、关埠、西胪、贵屿、河溪、铜盂、金灶、胪岗、司马浦和潮阳城区等地群众义医义诊,为贫瘠地区送医送药,缓解了看病难、看病贵等具体情况,博取了群众的良好评价和社会效应。

1.9 每周组织一次教学查房为促进医、教、研协调全面发展,着力培养临床实习医师思维能力和实践能力,医院要求各临床科室组织教学查房以及临床操作指导, 发挥老专家的“传、帮、带作用,加强中青年学科带头人的选拔培养, 从教学职责、教学素质、教学效果、为人师表等方面严格要求, 狠抓教学实施质量,开展医学与教学研究,达到医教研相长的目的。

1.10 每月组织一次处方质量点评活动主要内容包含书写是否清晰规范,药品名是否准确,用法用量是否清楚等,囊括了处方书写的所有格式要求;处方用药合理性点评,重点检查大处方、不合理使用药物;处方服务质量评价,以现场访问、问卷调查等多种形式,评价医师、药师的服务态度及服务质量。目的在于切实加强处方管理,提高处方质量,规范医疗行为,促进合理用药、费用控制以及降低药物占比,节约医疗卫生资源, 提高医疗质量,减少医疗纠纷,确保医疗安全,构建和谐医患关系。

2 医院的ISO9001认证，抓好医德医风建设,打造“无红包医院品牌效应,为医院可持续发展树立良好的社会形象

医德医风建设是医院的灵魂,在竞争日益激烈的医疗市场,它的作用显得更为重要。为此,我院着力从三方面加强对医德医风的建设。

2.1 向社会作出公开承诺“谁砸了医院的牌子,就端掉谁的饭碗,以强有力的手腕, 大力维护“无红包医院荣誉。拒绝接受患者及亲友馈赠的“红包、物品、有价证券等;拒绝接受医疗设备、仪器、一次性卫生资料、药品、试剂等的生产、经销商以各种名义、形式给予的“回扣。对待患者做到礼貌接诊、文明待人、热情服务、态度和蔼,严禁推诿、训斥、刁难病人。根据患者病情规范开药、合理检查,不开大处方、不作滥检查。

2.2 实行医德医风考核制度,制定《医德医风考核评分标准》通过采取明查暗访方式,广泛征求患者意见,对每位医务人员进行量化考核,将考核结果与个人奖金、晋级升职、进修学习、评先评优等挂钩,并录入个人医德医风考核档案。同时,与全体医护人员签订《创建无红包医院承诺书》和《医疗行风承诺书》,进1步规范医护人员执业行为。

2.3 采取多种渠道加强监督一方面,充分发挥特邀监督员的作用,加强与社会各界的沟通,及时发现医疗服务中出现的问题,认真采取措施,加强解决;另一方面,通过每天对门诊病人和每周对住院病人以及家属的调查,了解医务人员医德医风的情况;第三方面,通过建立院长信箱制度,公布咨询、投诉、举报电话,加大了医德医风的监督力度,有效地提升“无红包医院的品牌效应。

3 医院的ISO9001认证，抓好医疗服务质量,从多方面入手,营造可持续发展有效手段与方法

医疗服务质量是医院发展的生命线。我院从完善便民措施,为患者提供亲情化、人性化服务上做文章;从提高服务意识,改善服务态度,改进服务模式,转变服务作风来构建和谐的医患关系。推行了“六有服务。

3.1 挂号有人导作为大型综合性医院,专业分科较细,专业性强,不少患者常常不清楚找哪个科看好。为此,我院推行导医导诊双岗制,导医人员佩戴“为您服务标志上岗,热情接受咨询,真诚指导就诊。

3.2 就诊有人接为弘扬人文关怀精神,努力实践科学发展观,缓解群众看病难问题,医院秉承“以人为本、真诚服务的理念,急群众之所急,想群众之所想,不断完善便民措施,积极为患者提供亲情化、人性化服务。医院针对潮阳榕江片区等群众看病难问题,于2007年先后开通了“大峰至金灶、关埠、西胪、河溪四路“健康快车专线,免费承接患者前往医院就诊。“健康快车专线开通以来,为近20万位前往医院的群众和患者提供无偿服务,受到当地政府和群众的好评。

3.3 检查有人陪以往一些住院病人必须做检查的因不熟悉医院布局,难以找到检查科室。现在所有检查都有护士陪同,不但能够随时观察病情,并且增强了患者以及家属的安全感。

3.4 入院有人送入院患者经过处理并办理住院手续后,由护士护送至病房,病区当班护士交接后,马上为患者及家属介绍病区情况、病房管理、责任医师、责任护士及住院常见问题。从而有效地缩短了患者与医护人员之间的距离,让患者有宾至如归的感觉。

3.5 出院有人访为构建和谐医患关系,跟踪出院病人的康复情况,我院成立电话回访小组,在病人出院后2周内进行电话回访,了解其出院后的康复情况以及家属对医院的意见和建议,并提供相关的咨询服务。

3.6 困难有人帮在门诊就医行动不便的患者有护士用轮椅护送。危重病人必须来医院住院治疗者,只要拨打电话82600120或82272120请求协助,我院急救中心会快速做出反应,免费派车上门接诊。

4 医院的ISO9001认证，抓好人才建设机制,为医院可持续发展打下夯实的基础

医院坚持以人为本, 高度重视人才的引进和培养,采取“请进来,送出去的方式,充分发挥人才的创造性,将机制创新和可持续发展结合起来,将老专家的传承把关作用、中青年骨干的创业进取潜能,以及聘用人才机制的综合效益有机协同起来,突破高层次人才短缺瓶颈,使人才群体素质稳步逐渐上台阶。

5 医院的ISO9001认证，加大投入,改善就医环境,为患者打造园林式医院

我院西侧毗邻大峰风景区,东侧毗邻新世纪中英文学校,占地面积99.707亩,依山面海,空气清新,占有得天独厚的地理位置,加上匠心独运的建设施工,目前医院已基本完成整体规划建设,形成了住院大楼、门诊大楼、医技楼和住宅群楼四大建筑主体,使医院建筑巍峨雅致且绿树掩映,交通方便又别具田园诗意。风光如画,设施完善,诊疗环境宽敞舒适,是患者治病养伤的理想所在。

6 医院的ISO9001认证，加快医院信息化建设与应用,为医院管理可持续发展打造强有力的工具

医院的ISO9001认证,长远规划,宏观调控,全面地推进信息化进程有利于医院管理正规化、现代化。以信息化促进医院的改革与发展,为医护人员、管理人员以及病人和社会提供高效高品质的信息服务。医院的ISO9001认证，一方面严格按照管理年的要求,坚定不移地实施管理兴院、质量强院战略,重视医疗质量、规范管理、优化服务;另一方面从科学发展的战略高度出发,规划医院的各项管理活动。

医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救

医院ISO9001认证怎样服务于医疗急救?

医院ISO9001认证的成效就体现在对急救重症患者的抢救上。以某急救中心为例，该中心拥有副主任医师5名、主治医师5名，高年资住院医师23名，护士45名，司机13名，分设院前急救部、急诊部、中心ICU、高压氧部等，按照ISO9001质量体系要求使用院前急救—急诊室急救—中心ICU救治一体化的模式运作，所有医护人员均在院前部、急诊部和中心ICU定期轮转，由中心负责统一协调、调度，除副主任医师以上人员和护士长相对固定于各部外，所有医护人员均可从事院前急救、院内急救、危重病的ICU救治工作。

医院ISO9001认证具体怎样应用于医疗急救和重症患者救治？

3.2系统管理, 全程质量控制

急救医疗服务都是通过过程完成的。对于过程的控制，必须制定合理规范

程序，急救中心设计急危重病人院前抢救流程。急危重病人院内抢救流程 急危重病人ICU抢救流程 急危重病人转送制度急救设备管理、使用、维修制度急危重病人专科专诊抢救制度等。开拓急危重病人的急救业务，急救的技术及改进抢救医疗服务质量，同时，对可能影响抢救急危重病人医疗质量的各个环节进行全面管理和控制。从而保证急救中心医疗工作的顺当进行，确保急危重病人急救质量不断提高。

3.2.2过程控制

过程控制要素对急救中心提供的受控状态，包含要求对所有影响抢救医疗质量的医疗服务过程文件化

3. 2.4质量记录控制

急救中心的急救危重病人的质量记录是在急诊医疗服务过程中产生的，并且形成过程结果的资料库，客观的质量记录是证明急危重症急诊医疗服务是否满足规定要术的直接和间接的证据。

3.3.2不合格的控制

对抢救急危重症病人而指，急救中心不合格产品的控制应包含如下：

a、认清急危重症病抢救（服务）是否合格；

b、对（急危重症病人抢救高效死亡），医疗纠纷、事故、投诉进行评估并形成文件

c、提出抢救急危重病人的其他可行性方法

d、指出（病人死亡）、医疗纠纷、事故、投诉可能影响到的所有方面

3.3.3统计技术

急救中心明确统计技术的作用的其中重要一条是分析急危重症医疗服务过程质量，统计技术能为急救中心提供方法，用于对服务过程和体系有关的作业、反馈信息进行收集，分析并应用于持续改进。

3.3.4培训

急救中心对部门所有参与危重症抢救的各级人员都应当进行培训，并制定了相应的培训计划。

4结果从2002年11月至2003年11月1年来，按照ISO9001质量标准体系运作抢救急重病人，院前、院内、ICU急危重症抢救成功明显上升。

4.1 院前急救

2.2 院内急救

2.3 中心ICU

5 医院ISO9001认证在急救中心抢救急危重病人中的优势

5.1 提高了抢救成功率，降低了死亡率。而院前急救、院内急诊和中心ICU救治一体化体制使急危重病人的救治更加通畅，同时把一体化制按照医院ISO9001认证管理标准体系操作，集抢救与治疗于一体，进一步提高抢救成功率。同时，救治质量是伤病员选择就诊医院的最基本手法，质量是市场经济手中的核心，也是伤病员对急诊工作信赖与否的核心，伤病员对医生急诊工作最关键的是争救世主与救治水平，急救水平高，名声在外，不但可吸引就近病人，并且吸引远病人病人. 促进了医院的发展

5.2 医院ISO9001认证使急诊抢救更加规范化

按照ISO质量管理标准, 规范急救急救流程使用急救一体化体系操作,使危重病人的救治变得更顺畅,减少了院前、院内和中心ICU等个部门医师反复多次重新熟悉病情探讨急救方案等等常见的繁杂环节.对于一些分秒必争的危重病抢救有急救人员从院前急救开始,一直到急诊室救治和ICU救治都会自始自终地主持,并安排专科会诊协助诊治,使整个流程更顺畅.减少了许多过去分科处理的弊病，而提高了抢救成功率，更加有利于急救医学的规范化发展。

5.3 医院ISO9001认证医疗资源合理配置和使用

过程控制和质量控制是ISO质量管理体系最重要内容，将其精神实质应用于急救一体化的模式中,使急救人员相关器械仪器配置更加集中化减少了各专业病房的普遍需求,有利于有限的资源合理集中使用,更有利于将有限的资源合理集中使用更有利于医院的发展与建设.随着科学技术的发展,许多科技成果被迅速转化到临床,过去许多在实验室采用的监测手段,被不断的推向临床,而通常这些技术均以技术含量高 难以掌握 仪器造价高为特征,假如较广泛地分布在各专业病房,非ICU专业人员很难完全熟练地掌握,往往是仪器的众多高新功能只能有很少的一部分经常被应用,而其他更多的功能长期闲置.而集中的配置与使用,既能够进一步提高其利用率,又可为此从数量上大大地削减下来,其优势是显而易见的.

5.4 医院ISO9001认证有效地减少和避免了医疗纠纷

由于医务人员往往自我保护意识不强,法律意识淡薄,加上家属对医务人员的不理解和对医疗知识的缺乏,发生医疗纠纷时常易处于被动地位,而按照ISO质量管理体系要求操作、规范程序，通过内审、外审、发现医疗过程中的不符合现象逐渐减少，并持续改进，以满足病员医疗服务需求为宗旨来规范医护人员的每1个工作环节，患者的满意度渐渐提高，因而避免人为事故因素产生的根源，有效地减少和避免了医疗纠纷。