物业管理服务认证,对物业公司的重要性,物业管理服务认证流程

物业管理服务认证,对物业公司的重要性

随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，物业服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着物业服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的分歧。

怎样在市场竞争中占有更多份额？怎样提升公司管理规范性？怎样加快公司发展步伐？假如你想改善这些问题，那么物业服务认证务必仔细了解一下。

物业服务认证

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。

（认证监相关资质证明）

物业服务认证的作用

1. 运用规范化的服务模式提高物业组织的服务能力；

2. 寻求服务技术活动的隐患和不足，保证自身管理风险；

3. 向公众证明自身服务能力，提高市场竞争力；

4. 响应相关主管机构倡导，进1步寻求更多资金协助。

物业服务认证必须的资料

1. 必须是提供物业服务的组织，中国企业持有工商行政管理部门颁发的工商营业执照；国外企业持有有关部门的登记申请注册证明；

2. 企业合法经营、近1年内没有发生过重大质量事故；

3. 符合国家标准、行业标准、企业标准以及补充的技术要求；

4. 企业简介及现有员工数；

5. 企业供销方面的资料；

6. 企业人力资源方面的资料；

7. 企业硬件方面的资料；

8. 包含管理手册和程序文件在内的一、二、三级文件；

9. 企业计量及检测设备有检定报告；

10. 特种设备的年检记录；

11.特殊殊工种的上岗证书

12.管理评审、内部审核、顾客满意度

13.服务提供流程图等

物业服务认证的意义

1.有利于加强企业内部的管理能力，让管理规范更加规范化

通过物业服务认证，形成系统化和规范化的管理规范。明确内部职责，使各个部门都能严格按照认证规定的要求和流程运作，强化企业的服务能力，优化企业的管理规范。

2.有利于企业改进和降低成本，提高顾客满意度

>协助企业走上环保经济型路线，有效降低经营成本，改进顾客满意度。改善环境并提高维护能力，进而提升公司形象。

3.为企业提供科学有效的管理指南

通过物业服务认证，强化员工的服务意识，提高新技术企业业人员的综合素质。加强员工的自主性，提高整体服务水平。

物业管理服务认证流程

物业管理服务认证流程

物业管理服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、专业化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。

一、认证流程：

前期洽谈/合同签订-工作交接-技术人员进场辅导（编写物业体系文件）-上报认监委-合同评审-审核计划-审核不符合项整改-尾款出证。五星物业服务认证证书 国家认证认可

二、认证的服务标准：

GB/T20647.9-2006 社区物业服务指南 第9部分 物业服务

三、认证范围：

物业管理服务认证的物业管理（五星级）

四、申请物业服务认证必须什么资料：

1.认证申请书，包含申请组织的服务提供活动等情况的说明，组织的性质、名称、地址、法律地位以及有关的人力和技术资源等；

2.法律地位的证明文件（包含：企业工商营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等）的复印件加盖公章或原件扫描件；

3.适用时，服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证资质明、资质证书、强制性认证证书等的复印件加盖公章或原件扫描件；物业管理服务认证流程

4.多场所活动、活动分包情况；

5.服务手册及相关的程序文件；

6.服务及服务质量管理已有效运行一定期限的说明；

7.申请认证的范围；

8.其他与认证审查有关的必要文件。

五、开展物业服务认证的目的和意义：

1、运用服务认证技术针对物业服务特点，提出科学合理的服务要求和管理要求，为物业服务组织提供服务规范和管理标准。

2、通过第三方认证的方式促进物业服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，提供满足或超过顾客预期的规范化服务。

3、将物业服务质量评价的结果展示给消费者，协助消费者选择规范、专业、可靠的物业服务机构，增强消费者对整体行业的信任和信心。

4、为行业主管部门提供采信的依据，助力市场监管和规范化管理，促使行业通过高标准的经营管理提升整体水平，激发市场活力，实现行业健康和可持续发展。

深圳志诚企业咨询管理有限责任公司，专业从事为企业办理企业认证，全国不受地区限制皆可办理。物业管理服务认证流程。

物业服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众自身能力，向同行自身的服务水平的方式。

物业服务认证依据相关要求分为：达标、三星级、四星级、五星级。