深圳ISO9001:2015认证标准的新转变,深圳ISO9001:2015认证标准对领导者的新要求

深圳ISO9001:2015认证标准的新转变

深圳ISO9001:2015认证标准的新转变

A、新版标准征求意见的范围更广

如同其他所有的ISO标准，现正修订中的ISO 9001是每5年评审一次，以确保其与时俱进并且适时更新。在国际标准草案发布后，到2015年底最终草案公布前，所有对此标准感兴趣的各方都能够提交意见回馈给ISO组织。本次改版研究了最新的质量管理趋势，不论在形式、结构和内容都有重大转变，被认为是面向未来25年的质量管理标准。

B、新版标准适用的范围更广

专家指出，从前的标准使用的字眼都是“产品，尽管从前的版本中“产品一词也包含“服务这一项含义，但并没有直接的提出。“与旧版本不同，2015版的ISO 9001则直接使用了“产品和服务这种说法，这其实就是更加明确地包含了非生产性行业和非制造业，新版的ISO 9001对于更多服务业也是欢迎的。

这就是说，对于进出口企业而言，无论是贸易型企业，还是制造型企业，都能够尝试通过ISO 9001。“新版ISO 9001将条文换成产品和服务，很明显是鼓励一些非制造企业去通过这个标准。对于服务性企业而言，这是一种软性的推动作用。

ISO 9001：2015 DIS版中强调的“基于风险的思维该怎样理解

企业要在市场不断转变和竞争中立于不败之地对于“风险管理是非常重要的一环。

风险是对预期结果不明确性的后果。“基于风险的思维概念在ISO 9001中一向是潜在的。新版标准使基于风险的思维更浮现，并将其与质量管理体系的建立、实施、维护和持续改进的要求结合起来。组织可选择根据本国际标准要求开发1个更广泛的风险为本的方法，而ISO 31000则提供了可供某些组织环境中适用的严谨风险管理指引。

就组织实现其目标的能力而言，并非质量管理体系的所有过程均体现相同的风险水平，而所有组织对过程、产品、服务或体系不符合的影响也不相同。对于某些组织而言，交付不符合产品和服务的影响导致对顾客的轻微不便；对其他组织而言，其影响则可是长远和致命的。因此，“基于风险的思维代表着，在制定对策划和控制质量管理体系以及过程和活动所要求的严格和正规程度时，必须定性（视组织的情況--定量）考虑风险。

新版进1步强调了对“过程方法的深度运用，组织怎样应对？

将“过程方法运用到质量管理体系的策划、实施和改进过程中，实际就是强调基于“过程方法的过程风险管理。我们知道，体系是由一系列相互关联的过程组成的，过程方法有助于我们理解和管理这些相互关联的过程，理解系统怎样产生其结果，包含系统的过程、资源、控制和相互作用，可使组织优化其绩效，最终达到预期的结果。新版标准进1步强调了对过程方法地深度运用。

怎样运用呢？我们在明确组织总体面临的风险之后，接下来要做的是评估不同过程的风险高低，不同的过程对总体结果的影响不同，必须有系统的方法识别出关键的过程，从而实施过程管理。所谓过程管理，是指进1步评估过程中的风险，具体通过分解过程要素来分析抑制过程成功的风险点，通过制定风险管理方案来减轻或规避这些风险，并控制过程以达到对过程的预期。

抑制过程成功（达成预期）的风险可能包含缺少经验或技能、资料的品质波动、机器设备工具的不可用、缺少标准化的做法、没有遵循程序、缺乏有效的监测手段等等。

好的过程管理就是好的风险管理。深入运用过程方法，协助识别、分析和评价过程中的风险，为改进提供方向，其有助于预期结果的实现。

深圳ISO9001:2015认证标准对领导者的新要求

深圳ISO9001：2015认证标准对领导者的新要求

二、 深圳ISO9001：2015认证标准对领导者的要求

深圳ISO9001：2015认证标准对领导要求具体内容：

a）对质量管理体系的有效性承担责任；

b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境和战略方向相一致；

c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程；

d）促进使用过程方法和基于风险的思维；

e）确保获得质量管理体系所需的资源；

f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；

g）确保实现质量管理体系的预期结果；

h）促使、指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性；

i）推动改进；

j）支持其他管理者履行其相关领域的职责。

深圳ISO9001：2015认证标准对领导的要求和其履行其相关领域的职责方面提出了更高的要求。

三、 深圳ISO9001：2015认证怎样证实领导力？

高管层的人员和全组织中的其他相关管理角色，针对管理体系，证实其领导力。

（1）以身作则，带头遵守共同价值观

在许多贯标认证的企业里，我们能看到这样的情况，高管对管理体系并不关注，通常只是具体负责体系的人在忙，其别人该做什么做什么，甚至连什么叫管理体系都没听过，更谈不上了解。审核的情况下和企业领导交流，对业务是很熟，对战略侃侃而谈，但谈到认证却知之甚少，中层就更不清楚怎么做，出了问题又备受指责，受夹板气，这让负责体系的人情何以堪。长此以往，两层皮不可避免，体系是不可持续的。

要想以身作则，首先明确自己的原则和价值观。作为领导者还能将这些原则和价值观清晰地表达出来，愉快地和别人分享。在组织里，其别人的原则也同样重要，作为领导者，明确团队的共同价值观是必须的。明确共同价值观还远远不够，行为更重要，它能反映出领导者是否认真对待自己所说的话。言行必须一致。为别人树立榜样，这就是以身作则。

中国有句老话：“己所不欲，勿施于人。能够说是对以身作则最好的注脚吧。

（2）授权别人，建立彼此的信任

对公司而言，不光制定公司级的质量目标，还要将目标分解下放，各个层次的领导都要，都必须有各自的质量目标，通过授权别人来落实体系。同时，质量目标和人的个人目标也要有所联络是最好的，这样容易调动主动性。工作也好开展。这就涉及到企业文化、企业核心价值观等等企业的高层建筑。更是领导者必须认真考虑和规划的事。

对别人授权实际上是一种协作，必须彼此的信任。这必须很好的团队建设方面的工作。通过授权，培养员工的个人能力和主动性，会让他们变得更加能干，也会逐渐成为领导者。

（3）挑战现状，勇于承担创新的风险

增强持续改进和创新是质量管理体系对领导者的要求，持续改进是一直以来的要求，创新是在此基础上更进1步的要求。创新人人都熟悉，在这个年代大家都在说创新，但真正能实现创新的又有多少呢？

创新来源于挑战，对现状的挑战，可能是1个全新的产品，一种前沿的服务，也可能是创建新的企业，甚至可能是应急经济危机、技术性破坏、自然灾害这样不可抗力的问题。创新对于领导者而言，不是让其身体力行，实际上，绝大多数的领导者都不是组织内最能创新的那个人，但能发现创新点，注意到新的产品和服务以及获取创新的方法和机会却是对领导者的不二要求。

同时，挑战现状，改进创新代表着不断试验和冒险，因此领导者在其中所起的作用是营造一种大胆尝试的氛围，识别创意，支持好的创意，并愿意挑战和改变现有的体制。

（4）激励人心

新版对最高领导者的要求，更强调了其对其别人的影响，能通过提高过程方法的意识、传达质量管理的重要性、吸纳、指导和支持员工作出贡献、支持其他的管理者证实其领导力等等方面能施加影响。影响有正面和负面两种，当然标准希望尽可能避免负面影响的发生。在这其中强烈并且安全的产生影响的方式，激励人心是被证实的有效的方式之一。

在领越领导力的激励人心中在做到：

1、既正面的激励、表扬的频率应该是负面批评、指责的三倍；

2、使组织能够真正达到激励人心的目的。同时指出激励应包含两个方面：通过表彰个人的卓越表现来认可别人的贡献；

3、通过创造一种集体主义精神来庆祝价值的实现和胜利。“认可是最有力的奖励，并且没有成本。