深圳ISO9001:2015认证实施过程,深圳ISO9001:2015认证体系的新转变怎样把握-企业易

深圳ISO9001:2015认证实施过程

深圳ISO9001：2015认证实施过程

物业管理怎样使其尽快达到规范化、标准化的管理，是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立ISO9000质量保证模式标准中，选用ISO9001生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。

物业管理企业实施ISO9001质量保证模式标准主要有以下4个阶段：

一、前期准备阶段(一)前期培训

物业管理企业在准备实施ISO9001质量保证模式标准时，应对全体员工至少是公司中层以上领导进行ISO9000族标准的内容要求及实施ISO9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构，公司内部受过ISO9000族系统培训的人员以及他适宜的人员讲解。

(二)明确认证的服务范围，选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么叫ISO9000族标准和物业管理实施ISO9000族的意义后，假如决定在公司内推行ISO9000族，通常选择ISO9001建立质量体系。假如1个物业管理企业有多项物业管理业务，应明确什么物业管理服务必须认证。

(三)制定实施计划

根据选定的质量保证模式，制定详细实施计划，以控制进度，确保标准的实施。假如企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作，那么该企业就应该制定1个科学的时间安排进度表，并且要严格按照进度表去组织实施，通常正常情况下，从编制文件到拿到证书，8-10个月是比较合理的，最少也得6个月，由于文件编写好必须运行3个月以后，才能申请认证。

二、组织实施阶段(一)任命管理者代表

ISO9001质量体系标准要求执行职责的供方管理者，应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表，不论其在其他方面职责怎样，应明确权限，以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准；向供方管理者报告质量体系的运行情况，以供评审和作为质量体系改进的基础，还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

(二)成立领导小组，制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组，解决资源以及他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都要有人员参与，并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施ISO9001的组织协调、文件编写及具体推动工作，作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调，结合物业的特点，确保各级人员都能理解并执行。

(三)检验体系

检验的依据包含所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例以及他有关法规、规章等；实施检验的人员能够是公司聘请的咨询人员，也能够是公司内部的人员(如内部质量审核员)；检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

(四)设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的，通常应包含如下活动过程：

1.前期签订物业管理合同、物业验收接管；

2.入住及装修控制；

3.各项收费管理；

4.日常各项专业管理(如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等)；

5.维修管理；

6.访客管理；

7.处理各类事件等。

调整组织结构，配备人员，划清各职能部门、各岗位职责和权限，按系统性、科学性、经济性的要求明确质量体系文件结构，列出需新编写的文件目录，根据设计的质量体系制定计划，以控制进程，确保重点。

三、内部运行阶段(一)质量体系文件编写

对参加人员(如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容(如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训，以利文件的编写。

(二)质量体系的运行

质量体系文件编制完成后，应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行，检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露出的问题，采取改进和纠正措施修改质量体系文件，同时必须注意运行中的问题(如实记录运行中的结果，并妥善保存这些记录，以提供审核证据，及时修改文件中的不合适之处)。

(三)制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员通常为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员，培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。

内审计划通常由内审组长负责制定，计划应包含审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施，并保存相应的审核记录及审核报告，及时跟踪审核中发现不合格的纠正，在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

(四)管理评审

在体系正式的认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审，评审应按体系文件的规定进行，并注意评审活动记录的妥善保存。

四、认证审核阶段(一)申请认证

在选择认证公司时，通常应考虑认证公司的认证范围和证书的有效性，原则上就近就便、减少费用。

(二)模拟审核或预审

为了减少认证的风险(可能存在一次认证不能通过的问题)，在由第三方认证公司正式审核以前，能够根据必须，由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证公司申请进行预审。

(三)正式审核

正式审核通常由认证公司拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后，通常在四至八周内认证公司会颁发认证证书。

(四)监督审核

在证书有效期内，认证公司的监督审核，通常是1年一次，每次监督审核的范围通常是质量体系的某些要素而非全部。

ISO9001质量保证模式标准仅有在实践中不断改进和完善，才能确保物业管理公司的质量体系始终处于科学、有效的状态，以提供高效、稳定的高品质服务。

深圳ISO9001:2015认证体系的新转变怎样把握

深圳ISO9001:2015认证体系的新转变怎样把握?

一、ISO9001:2015需达到的期望值是什么

由于ISO9001标准的制订、应用（使用）、实施和认证涉及到各相关利益方的参与和各自为实现其核心价值考虑的立场和关注的重点。制定该标准的技术委员会成员不仅来自各成员国，同時项目工作小组的成员也是由与标准有关的利益相关方代表所组成，共同探讨新标准的制订或修改。他们将代表各国的利益相关者表达综合性意见。

二、ISO/CD9001:20015的框架、特色、认可程度以及影响的探讨

为了使ＩＳＯ９００１能够有与时俱进的格调，反映出环境的转变并确保其仍然不断地传递出“使机构相信自己有能力持续地提供满足消费者需求和符合法律法规要求的产品的信息。

1.新版标准框架的明确以及略变的情况

２０１２年６月，在西班牙毕尔巴鄂召开了ＩＳＯ／ＴＣ１７６／ＳＣ２／ＷＧ２４第一次会议。会议制定了修订ＩＳＯ９００１的新工作项目提案、设计规范草案以及项目计划。［3］２０１２年１１月份TC176／SC2 WG24（24工作小组）开始起草工作；并于2013年5月向TC176／SC2秘书处提交了CD稿提供技术委员会成员国评审和投票。

提供SC2秘书处的CD稿，在框架结构上，与2012年6月识别和评审有关工作项目建议［4］的前期准备的输入文件（包含WDISO9001）的框架方面略作了些调整。其转变如表1所示。

制定中的ISO90012015与现行标准ISO90012008之间的框架结构之比较表1

ISO 9001:2008

根据WD制定的ISO／CD9001（原定的前期框架）

根据CD评审制定的ISO／DIS9001（委员会批准的基本框架）

1.范围

2.引用标准

3.术语和定义

4.质量管理体系

4.组织概况（背景及环境）

5.管理职责

5.领导阶层

6.资源管理

6.策划

7.产品实现

7.支持

8.测量、分析和改进

8.运营

8.运营策划和控制

----

9.绩效评估

9.绩效评价

----

10.改进

10.持续改进

2.认可情况的调查和委员会成员国表决结果

由于2015年出版的ISO9001（第五版）将作重新修订，这将会明显地对认证公司、培训组织和使用ISO9001的企业产生了一定的影响。特许质量学会在整个夏季期间对会员进行了在线调查；以便更多地了解他们对草案稿有关要素的喜爱程度，以以及关注的方面或找出不同意的原因。［5］

1)调查方法

英国特许质量学会专门根据ISO/TC176技术委员会制定的ISO9001第五版草案稿的一些转变，就7个方面编制了以下调查问卷必要说明，内容包含：

（1）技术委员会的草案稿通过采用不同方法来陈述要求的途径以推理效果；将来的标准不再对组织的质量体系有任何技术上的要求。委员会草案稿,包含正文不容许“删减，但能够作修改。

（2）ISO 9001已对各种类型的组织所生产的各种型号产品进行了总体和适用情况的探索、调研；然而，反馈收到的仍是现行版本的基于制造型组织的“硬件产品取向的意见。反馈也同样指出了用单一的“产品术语来覆盖服务，作为有形产品一样妨碍了服务组织。委员会草案稿已准备采用“商品和服务来取代旧称“硬件产品。

（3）最新版的质量管理原则已导致1个原则从“持续改进向“改进的转变。ISO9001正发展成为更明确地应用质量管理原则的标准，因此需转向力求更正确的术语“改进以与标准定位相一致。

（4）术语和定义：现在ISO 9001的所有术语和定义都集中保存在ISO9000内，然而你是否支持将这些术语和定义搬到ISO 9001中？

（5）设计和开发：软件业（在其它方面）强调“设计和开发阶段已发生了困难。设计所考虑的是开发的支过程。用在先前版本的“设计和开发阶段（策划、评审、验证等）已被“商品和服务的开发所替代。

（6）这一份委员会草案稿已采取了不同的方法对“对‘采购与外包’还是‘品和服务的外部供应’商要求的途径作了规定；由于采购和外包已引起自相分歧；故以“商品和服务的外部供应取代了“采购和外包的提法。

（7）ISO／CD 9001:2015版的标准还引入了不少“新的项目〔例如7.1.5创新和5.1.1.i）知识〕，其反映了目前的企业环境。我们应进1步乐于理解这些要求。

2)调查的认可度及分析

对会员的调查，请他们考虑这些更改能否被接受；调查结果，基本取多得多数会员的认可。

大多数会员认同能够从标准中去掉“删减的提法。值得注意的是，这些在已认证的管理体系中删减和范围间已引起了一些混淆。以93%的压到性多数的回答者支持这项从产品到“商品和服务的转变；支持者中几乎60%是属于在服务性组织中从事过工作的一类人员。

去除标准中术语“持续，以“改进替代“持续改进方面的争论要多于其他的议题。仅有58%的会员支持这一变更。更成问题的是：有37%的会员特别不能够容怱这一修改，明显地成为这次调查中达到最受反对的项目。

有78%会员相信将“ISO 9000术语和定义搬进ISO 9001:2015中将会使质量管理体系系列标准失去1个“术语和定义的基础标准。

在商品和服务成一条线方面，委员会草案稿（CD）问到了是否应该修改成“商品和服务开发以替代“设计和开发（策划评审）时，在回答中有71%的特许质量学会会员支持版本修改。对采购和特殊外包的要求上，已引起了混淆，CD稿已采取了不同的方法来表述这些要求；使用“外部商品和服务的供应 ---80%的CQI会员支持这一版本的提法。

最终，看一下CQI会员是否承认那些新加进去的内容，名曰“创新和知识，56%支持，44%标明反对、不持观点或不了解。CQI的专题组将会在国际标准草案阶段更详尽地观察。

现行（ISO 9001:2000/2008）标准1.2应用条款中的“删减提法是在撤消ISO 9002和ISO 9003标准情况下引入的。这代表着组织已具有质量管理体组的能力基础而不包含ISO 9001:2000的所有要求,但已预先具备能力符合ISO 9002或ISO 9003的要求，有能力符合合格性要求。

2.新版标准的主要的转变

新版的结构转变主要表现于其标准条款由原来的8章改为10章。涉及到大幅度修改的也表现在“运营策划和控制、“绩效评估和“持续改进三方面。同时包含现行2008版中的以下十个方面：

（1）现行版“5.4.1质量目标所述的“目标应是可测量的内容已归入了新版“6.2质量目标及策划的实现一节中表述；

（2）“5.4.2质量管理体系策划一节已归入新版的“8.1运营策划和控制中描述；

（3）“5.5.1职责和权限已归入新版的“5.3组织的作用、职责和权限中；

（4）“5.5.2管理者代表在新版中已无此项要求；

（5）“5.5.3内部沟通已列入新版“7.4沟通一节中；

（6）“5.6管理评审已列入新版的“9.3管理评审中描述；

（7）“6.1资源提供已列入新版“7.1资源提供中，归“4.支持的内容来描述；

（8）“6.2.2能力、培训和意识已分别列入新版“7.1.5知识和“7.3能力中加描述；

（9）“6.3基础设施已归入新版“7.1.2基础设施中；

（10）“6.4工作环境已列入新版“4组织背景及环境中的1个部分内容。