企业为什么要做ISO20000认证申请认证服务有哪些好处,企业未通过3体系,即将到手的百万订单突然没了

企业为什么要做ISO20000认证申请认证服务有哪些好处

ISO20000是什么？

作为第一部针对信息技术服务管理(IT ServiCE Management)领域的国际标准，ISO 20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程，是衡量全球企业运营和服务管理水平高低的重要标识，被誉为IT服务的“管理圣经”，主要目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，以用于衡量IT服务内部和外部的整体风险，并评价信息公司的整体水平。目前，ISO 20000已然成为金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可或缺的重要管理机制。新标有什么转变？2018年9月，ISO 20000发布新标准(ISO / IEC 20000-1:2018)，对于像腾讯云等已获得认证的组织及机构，需在3年内完成转换。在新版标准中，针对性的考虑了信息技术的创新和发展，以及日益丰富和复杂多变的应用环境，提出了基于服务生命周期方法进行符合性评价的要求。包含多服务供应商环境的服务提供生态系统，更加强调高质量服务管理，涵盖策划和交付，而不是试图统一所有参与方的过程等等;这些要求充分反映了互联网云计算时代IT服务与时俱进、创新求变，强化快速迭代、持续改进。

ISO20000认证有什么好处？

企业服务管理体系的目标是为企业建立起一套行之有效的以顾客为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了1个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系都将建立起来。使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题逐个解决。IT服务提供商通过实施IT服务管理体系，能够获取如下收益：

对内

（1) 建立IT保障部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

（2) 明确IT保障部门IT管理成本和公司业务战略及IT战略目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合业务目标；

（3) 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩效评价；降低IT保障部门IT运营的风险及进行成本管控。

对外

（1) 获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证；

（2) 就服务品质和服务承诺与顾客及供应商达成一致，建立和顾客及供应商统一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

（3) 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高品质的服务；

（4) 持续优化服务流程，提升服务水准，提高业务满意度；

（5) 从总体上提高新技术企业业IT投资报酬率，提升企业的综合市场服务能力。对于众多IT服务提供商，ISO20000认证的意义并不仅仅限于IT服务符合规程和提高服务质量。它在服务量化，员工绩效考评，衡量IT部门投资回报方面更具有积极的意义。

企业未通过3体系,即将到手的百万订单突然没了

企业未通过3体系，即将到手的百万订单突然没了

混迹认证行业多年，遇到过各种疑难杂证，强制性认证那没的好说的，不管你想不想做，最终你都得要做，对于非强制性的认证，众多申请认证的企业之中，几乎找不到不是为了投标而做认证的。在投标中，常见的体系认证便是ISO19001、ISO14001 、OHSAS18001，许多事情企业并不认为然，真的必须的情况下才想来做，相信不少企业为此而付出了惨痛的代价。

前段时间我前突接一订单，企业要做三体系认证，公司50多人，盆有介绍过来给我处理，来电咨询的是一企业老总，我欣喜之余，问起这位企业家为何要做三体系认证，这位老总说：“唉，由于丢了个三百万的订单，以前好多认证公司天天打电话，当时我也没注意，就当推销电话，挂了，后悔啊！这个订单我当时亲自出马，上下全部搞定了，可是忽略了1个小事，谁知道招标时，招标文件上写着要求企业通过ISO9001、ISO14001、OHSAS18001认证，每项通过得3分，不通过不得分。

我就问相关负责人，人家说认为你们公司毫无疑问早就通过了，就没当回事，离招标还有7天，于是乎我询问了大大小小十几家办证机构，结果得到的答复都做不了，即便是加急，7天时间也不够，本打算先做个假证忽悠一下，可是假证书在认监委查不到，投标的情况下是要进行资质审核的，无奈之下只好放弃这次投标，以前做的努力都白费了，我就眼睁睁的看着别的企业把订单拿走了。因此现在想赶紧把这个资质办了，几万块的事丢上百万的订单，心不甘啊。下次投标的情况下用得上。

作为1个质量人而言，企业做认证只是为了投标，是我们不愿意看到的结局，更多的还是希望企业是为了企业更好的发展而做认证，俗话说“三体系是个宝，认证要趁早，相信不管是什么类型的企业，只要体会到了其中的精髓，都会对其爱不释手。在市场竞争日益激烈的今日，企业怎样提高自身的质量，这是必须面对的问题。ISO是1个行业规范认证标准，仅有通过了ISO“质量、环境、健康三体系认证，才能更多的被顾客和消费者认可，当然在投标的情况下也多一份筹码，少一份遗憾。