医院ISO9000认证的优越性,医院ISO9000认证对医院评级的作用

医院ISO9000认证的优越性

医院ISO9000认证的优越性

医院ISO9000认证体系优越于传统医院管理模式

传统的医院管理模式要点有:

（1）以科室为主要质量管理单位进行局部质量控制，由质量管理人员对质量负责，少数人参加质量管理、接受质量教育;

（2）以疾病为中心、事后控制的质量管理模式;

（3）质量工作1年一总结，来年定计划，科室仅追求完成任务;

（4）仅限于对医疗技术、医疗效果进行质量控制。

内审员审核、管理者评审、认证公司ISO9000族质量管理体系要点有:

（1）以院长为质量管理核心进行全面质量控制，院长对质量管理体系负全责，全员参与质量管理，全员接受质量教育;

（2）以病人为中心，事前、事中、事后全过程控制的质量管理模式;（3）质量工作形审核的三审机制，并制定预防措施、改正措施两个控制程序，树立质量工作持续改进、永无止境的观念;

（4）围绕医疗技术、医疗效果，涵盖医疗、医技、护理、教学、人力资源、基础设施、医疗环境、药品及器械采购、科研开发、信息分析、财务预决算的全面质量控制。

从已经建立医院质量管理体系运行情况能够看出:

（1）已经建立体系的医院通过院长对质量管理体系负责制，扭转了过去由医务科、质控科负责质量的3项不足:①局限性;②效率不高、不具号召力;③员工对质量工作不重视。

（2）通过运行56个控制程序和66个工作手册，杜绝了过去管理工作的5项漏洞:①规范医疗、医技操作行为，杜绝违背《作业指导书》的操作、杜绝人员无证上岗现象、杜绝医疗事故;②规范了上至院长、科主任，下至锅炉工的人员职责，杜绝人浮于事、因人设岗现象;③完善基础设施、改善就医环境;④规范采购过程，杜绝采购时无合格供方证明的现象;⑤建立医疗设备操作规则及维护保养制度，减少损耗、降低成本、杜绝资源浪费

ISO9000质量管理体系有传统质量管理体系所不具备的全方位、系统化、标准化、国际化、科学化的特质，能有效地发现问题、解决问题、改进不足，提供给医院不断完善、持续发展的支撑平台。

2 ISO9000质量管理体系能明显增加医院的社会效益和经济效益

衡量1个质量管理体系是否成功的关键在于它能否产生效益。质量管理体系所产生的效益可概括为:增源节流。即通过管理提高质量、增加收益;通过管理降低成本、节约开支。医改和药改对医院的冲击是不容忽视的，提高质量与降低成本是医院永远不变的策略。

建立并运行ISO9000质量管理体系的投入主要有:咨询费、认证费、监督审核费、文件成本、相关设备成本以及人力资源投入。而运行后的回报包含:杜绝医疗事故减少的支出;降低医疗设备损耗减少的支出;降低医疗成本减少的支出;精简机构设置、取消人浮于事减少的支出;因提高医疗服务、医疗技术、医疗效果带来有形资产的增加;同时因提高声誉、知名度、医院形象带来无形资产等社会效益的增加是十分明显的。

由此可见，医院为ISO9000质量管理体系的投入是1个相对较小的成本，其投入随时间而减少，而医院获得的回报与体系运行有效程度、与时间成正比。建立1个成功的体系如同为医院的宏伟目标打下坚实的基础，在这个基础之上才有更辉煌的业绩。

3 有效防止ISO9000质量管理体系运行失败风险的方法和措施

医院运行ISO9000质量管理体系没有起色的原因主要有:

（1）体系建立不完善;

（2）体系运行不到位;

（3）说一套、做一套，不能改变习惯做法，存在文件和运行“两层皮现象;

（4）没有坚持运行下去。

风险是指某一行动的结果具有多样性，从以上4点能够看出，医院运行ISO质量管理体系确实存在运行失败的风险。从已将建立体系运行实例可找到有效预防的途径:

（1）由医院高、中、低3个阶层共同构建、支撑ISO质量管理体系。以管理者为出发点，大力推动贯彻ISO9000族标准进程;以中层骨干精英为中坚力量，实现质量目标、落实考核方案、改进管理方式;赢得员工支持，把理论落实到实践中。

（2）不求1步到位、但求永不放弃的决心。泸州医学院附属中医院在通过ISO认证后，仍通过内审和实际运行精益求精地改进质量管理体系，再先进的体系也必须通过持之以恒的有效运行和时间的验证才能充分体现其价值。

（3）从根本上改变习惯做法，接受标准化、规范化的工作方式，完成把松散的管理纳入到科学、正规的管理的转变。

医院ISO9000认证对医院评级的作用

医院ISO9000认证对医院评级的作用？

医院ISO9000认证与医院评审有相同之处，假如能将这两种体系的优势相结合，在医院管理方面将能开辟出新途径，对医院发展起到很大的辅助作用。

医院目前按照卫生部的评级标准分为二大类，每类中分甲乙丙三级、

3、 医院评审和医院ISO9000认证的相同点

医院评审和ISO9000质量体系认证首先都要求以人为中心，对医院进行标准化管理和目标管理，同时，医院评审和ISO9000质量体系认证都必须全体人员共同参与，提高所有人员的素质。通过整体素质的提高，在一定程度上对医院的服务进行了规范，通过实践对工作中存在的不足进行了相应的改进。

4、 医院评审和医院ISO9000认证的异同点

医院评审是通过各种量表对医院的服务质量进行控制。医院评审根据各级医院功能、任务的不同，在病床编制、建筑、人员配备与结构、医疗卫生服务、教学、科研、业务技术指导、行政管理、思想政治工作和职业道德教育管理、质量管理、医疗管理、护理管理、教学、科研管理、信息管理、计量管理、财务管理、审计管理、设备管理、总务管理、建筑管理、安全管理、环境管理等方面不同的要求。医院评审是以医疗质量为重点，包含管理、医疗、护理、医技、教学、科研、预防、医德医风建设、合理利用资源、后勤保障等多方面的综合性体系。医院评审周期为3年，医院应在评审周期结束前十八个月提出申请，申报资料，评审委员会接到申请后，在本评审周期结束前3个月完成评审。

医院ISO9000认证是通过各种程序/流程/记录对服务过程进行控制。从挂号就诊直至就诊结束都有严格的程序控制。同时还对医疗、护理、医技、挂号、收费、划价、取药、治疗等过程进行控制，对于医疗服务、各种操作规程、消毒隔离、后勤服务等过程也进行了严格的控制。他要求严格的登记、统计，出现问题后通过分析找出发生问题的环节，并进行改进并加以控制，直至使之成为一套成熟完善的服务体系。ISO9000质量体系认证在体系运行一段时间后，经过完整的内部质量体系审核，在质量体系符合ISO9000族标准的条件下，能够申请认证，认证通过后，每一年复审一次。

总的而言，医院评审是一种对医疗服务结果的审查，它要求各级医院根据功能、任务的不同以优良的服务满足顾客的不同必须。医院评审要求医院工作达到一定目标，但没有十分严格的程序控制。医院ISO9000认证是通过严格的程序控制达到每次服务的完整性。医院ISO9000认证通过制定工作目标，并对达到目标的每1个工作环节进行控制。

5、 医院评审和医院ISO9000认证的优势

医院评审的优势:各级医院以质量为中心，各项工作都有严格的管理规范，在卫生行政部门的规划和指导下，各级医院根据级别不同承担预防、医疗、保健、康复、教学、科研等任务，并在各级医院之间建立与完善双向转诊制度和逐级技术指导关系。医院根据自身实力达到相应级别，完成相应任务。通过对医院的分级及对任务的分工，能够合理、

有效的使用资源，同时能够满足不同人群的不同必须。

医院ISO9000认证的优势:ISO9000质量体系对每项工作都有严格的程序/流程控制，并有严格的记录，通过对工作中每1个环节的控制达到对服务过程的控制。由于对一项工作选择适用的法律法规和行业标准，在实施前、中、后分别加以控制，有利于强化服务工作的合理合法性和进1步改进服务。