贸易公司ISO9000:2015认证怎样控制销售过程,贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法

贸易公司ISO9000:2015认证怎样控制销售过程

贸易公司ISO9000：2015认证怎样控制销售过程

贸易公司ISO9000：2015认证中，销售过程作为特殊过程。

营销服务提供过程

商贸企业地营销服务提供过程通常能够分为：

A、 购货； B、进货验收； C、仓储； D、上架； E、销售； F、售后服务等若干阶段。

在营销服务过程中，服务组织（即商贸企业）应采取行政、经济、教育等各种手段确保各类规范地实

施，不断地对服务过程质量进行评定和记录，识别和纠正不规范服务，把影响服务过程质量的各方面因素

，如人的技能、设施的完好与安全等置于受控状态。除此之外，还应十分重视顾客对服务质量的投诉和评价，

不断提高顾客的满意货满意度，力争实现无缺陷服务。

这整个过程构成了特殊过程的构成要素，尤其是售后服务过程，不能予以检测。

贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法

贸易公司ISO9001:2015认证的服务流程及控制方法

以大米为例：

1、服务流程： 营销计划→备货→储运→仓储及防护→配发→储运→结算→顾客

反馈和市场调查→营销计划。

2、控制方法：重点做好备货计划和配发计划工作，做到动态平衡、动态评审，

关注产品防护和储运、库存安全， 关注产品交接时验货的规范性。最终通过顾

客反馈和市场调查来印证公司销售代理服务的综合水平，以及对实现服务目标的

有效性。

3、关键过程：备货和配发计划的形成过程。

4、控制措施：做好市场调查、合同评审及顾客沟通，保障顾客信息和内部信息

传递的通畅、稳定、有序，最终追求计划的动态平衡。

5、特殊过程：无。

6、主要审核的要点：需求的确认记录、合同评审记录、计划的审批，产品的防

护要求及防护措施的监管记录，产品交接记录、验收记录、仓储记录，局域网及

其它信息沟通手段的稳定性，销售统计、顾客反馈、市场调查的数据统计分析与利用

，顾客投诉处理，现场观察仓储、环境控制和搬运作业。