工程、物业、养老、售后服务评价认证,工程监理iso9000认证的重点

工程、物业、养老、售后服务评价认证

工程、物业、养老、售后服务评价认证

商品售后服务认证，

1、随着“中国***”、“***”废止停用，“品牌认证”是目前***能够证明贵企业品牌实力的权威认证。您所获得的星级荣誉，可作任何形式的宣传广告。（根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国认证认可条例》等法律性文件。

2、把品牌认证工作交由第三方认证公司进行，是与国际接轨的一种做法，透明度更高，公正性更强，党和政府高度重视、大力提倡。

3、具有很强的消费导向作用，依据***标准进行的评价认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费。4、增强竞争优势：品牌认证证书，是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的门槛和重要资质证明，同等条件时，增加更高的胜出机率。5、增加企业管理能力：认证过程，也是企业对自身品牌运营管理能力的一次全面自检过程，对照***标准的1000分，能够从细微处发现品牌风险，对于优化管理、强大品牌具有重要的现实意义。

6、认证证书含金量很高：品牌认证是国内***合法、认可的，央视新闻频道多次播出，获得星级品牌认证证书的企业，均能够获邀参加每一年在北京召开的中国企业五星品牌论坛大会，每次大会规格高、宣传力度大，中国网、央视网、新浪网首页进行全程直播或录播，中央电视台、人民日报等上百家媒体争相报道。此外，中国商业联合会、中国人民大学等联合编写的《品牌发展报告》等将重点收录上榜企业，载入史册，***荣耀。

在过去，我们的企业要做好服务，并向社会告知企业的服务良好，希望获得更大的市场和美誉度时，主要会面临两大问题；

***，是服务的度量衡不统一，什么叫好，什么叫不好，各方都有不同的说法，欠缺规范性的，具有指导性的***标准。

第二，顾客和消费者对企业自己的宣称和承诺难以认同，对企业服务品质的好坏，缺少一种能得到信赖的权威证明。举例而言，企业会在自己的产品包装上使用“中国***”、“名优产品”、“获得ISO9001质量管理体系认证”、‘’ISO14001环境管理体系认证‘’、‘’OHSAS18001职业健康安全管理体系认证‘’、‘’ISO22000食品安全管理体系认证‘’‘’HACCP危害分析与关键控制点认证‘’等标识和字样来显示自己企业通过各项管理体系及品牌认证认可资质的市场竞争优势，但对于服务品质的证明标识而言，一直是一片空白。

2006年，随着***商务部颁布《商品售后服务评价体系》标准，终于结束了售后服务的度量衡不统一的情况。商务部为了规范国内企业售后服务混乱的情况，为我们的企业制订了这样1个站在***高度的准则。标准在制定的情况下，进行了大量的研究，征求了许多行业专家、有关单位的意见，历经多次修改定稿。标准颁布后，***认监委很快批准成立了依据“商品售后服务评价体系”进行服务认证的第三方机构，结束了商品服务品质没有专业的权威机构来评价和证明的时代。

对于通过“商品售后服务评价体系”认证的企业，首要的益处是能按标准要求来建立服务体系，制订科学的服务制度，参照标准对过往的不足之处进行整改，让服务系统得到良好运行；

第二是能以认证来约束企业的服务行为，换言之，在获得认证以前，企业能够做高水平的服务，也能够做通常水平的服务，可是通过认证，就约束企业必须达到一种高水平，这样的高水平就是以服务的星级来向顾客彰显的。对于获得“商品售后服务评价体系”认证的企业，每一年都会有***申请注册的评审员到企业进行监督检查，起到一种外部强制性的作用，督促企业保持高水平服务，并要求其不断改善。

第三，获得“商品售后服务评价体系”认证的企业能够在产品包装和在服务场所使用服务星级标识，该标识是***商务部推荐的权威标识，也是给企业的服务水平做出的公正、准确、可靠的评价，给顾客最直观的理解和信赖的依据。通过认证，就代表着在全国和全行业中服务***。通过认证，就是品牌和信誉上的***优势。

服务认证的意义：

（一）提炼产品及服务特色，优化服务流程；

（二）梳理并深入剖析服务接触点，细化服务、完善服务规范；

（三）证明企业综合服务能力，增强顾客依赖信心；

（四）不断审视、改善、提升自身服务的水平，满足顾客的不断需求。

服务认证的作用：

证明认证企业的可见服务产品质量优势，通过公示倡导诚信高品质服务，提高市场竞争力。

有利于企业服务营销推广，依靠认证公司的公信力，增加服务的市场诚信度，树立相关方对服务产品满足要求/承诺的信心，从而提升企业业绩不断上升。

工程监理ISO9000认证的重点

工程监理ISO9000认证的重点

工程监理iso9000认证不同于制造业的认证，工程监理单位作为公正的第三方，按照公正、独立、自主的原则，维护业

主与被监理单位的合法权益。工程监理iso9000认证对工程的生产过程不进行直接控制，而是在被监理单位对工程过程的

基础上进行再控制，而直接的控制对象却是自身的监理过程。

1. 监理质量目标

工程建设有三项目标，即质量控制目标、进度控制目标和投资控制目标。建筑市场有三支力量，即业主方、监理方、承建

方。业主方与监理方是授权与被授权、委托与受托的关系；监理方与承建方则是监理与被监理的关系。三方需在各自的职

责范围内共同努力，任何一方工作不到位或失误，同工程建设目标就不能圆满实现。就监理方而言，按照目标管理的原则

和方法，应该将工程建设目标分解成自己的目标，在内部层层往下分解、落实。对由于他方工作不到位甚至失误而影响工

程建设目标实施的情况，监理方则无能为力。因此，工程建设目标与监理单位的质量目标。对监理目标的正确理解应该是

：协助业主在预期的质量、进度、投资三项控制目标内完成工程项目。工程监理单位应根据监理目标制订自己的质量目标

。

2. 监理的产品

监理是服务业，但又不同于餐饮业、交通业等通常服务业。

通常服务业至少有以下一些特征：

a) 产品是无形的；

b) 服务提供过程的结果即时性强，不可能对过程结果通过检验之后再交付顾客。

工程监理的产品特征是：

a) 产品是有形的，它通过监理文件和监理签证作为其载体表现出来；

b) 服务提供过程的结果具有可检查性；

c) 监理产品具有双重功能：对业主而言，监理交付的是服务成果；对被监理单位而言，监理提供的是对工程过程控制结

果的认可或改变其结果的指令。

3. 监理过程控制的两重性

监理过程控制一方面是对工程的过程控制。由于工程监理单位对工程的生产（建筑、安装）过程不进行直接控制，而是在

被监理单位三级检验（自检、互检、专检）的基础上进行控制，目前已有一整套方法和经验可供借鉴，本文不再赘述。监

理过程控制的另一方面则是对自身监理过程的控制，包含对监理产品的控制和对监理服务提供过程的控制。对监理产品的

控制，采用《监理服务成果校审单》和《监理核查记录单》的方式实现；对于监理服务提供过程的控制，则采用定期逐级

检查/抽查的方式实现。

4. 对“4.11检验、测量和试验设备的控制要素的转化

在监理过程中，必须使用检验、测量和试验设备对工程实物进行检测，不论这些设备是监理方自有的或是借用的、租用的

，还是被监理方所有的，对其进行控制均应属于标准“4.9过程控制的范围。对于监理产品，特别是监理服务提供过程

的检测，其检测设备是软件，是对服务质量的评价准则。应制订《监理服务工作检测准则》作为对监理服务工作检测的“

尺度；同时，对检测准则进行控制。

5. “4.6采购要素的实施

按照我国现行规定，监理业务不容许转包或分包，因此，从总体上看可不对采购作要求。但作为受业主的委托并作为其代

表的监理方，有权按照标准4.6.2的要求，在分承包处和供方处对分承包的产品进行验证（这里的供方就是前面提到的承

建方、被监理方；分承包方是承建方的分包方）。不能由于对采购不作要求而忽视对承建方的分包方产品进行验证的要求

。

6. 对“4.19服务要素的理解

标准“4.19服务对制造业是指售后服务，对工程监理应是监理后服务。工程建设监理全过程分为设计监理、施工监理、

调试监理、试生产期监理等若干监理阶段。后一监理阶段就是前一监理阶段的“监理后“，每一监理阶段作为相对独立的

过程，该阶段监理合同执行完毕则不存在监理后服务。因此，对工程监理单位无此项要求。