ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量管理下篇,ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量上

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量管理下篇

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量管理下篇

专业ISO9001认证咨询协助企业规范提升管理、提高产品质量、开拓市场，ISO9001与ISO9004是两个协调一致又相互补充标准。本篇摘要介绍ISO9004追求组织持续成功监视和测量管理下篇，仅供参考。

内部审核

内部审核是明确组织管理体系与给定准则符合程度的有效工具，并能为理解、分析和持续改进组织绩效提供有用信息。为使审核人员能就其审核工作提出独立意见，审核应由未参与被审核活动的人员实施。

内部审核应评价管理体系的实施状况和有效性。内部审核可包含对多个管理体系标准(如GB/T 19001质量管理体系和GB/T 24001环境管理体系)的审核，以及对与顾客、产品、过程或特定问题相关的特定要求的审核。

内部审核应以一致的方式，由能胜任的人员按照审核计划实施，以确保其有效。

内部审核是识别问题、风险和不符合，以及监视以前所识别的不符合的关闭情况的有效工具，这些不符合的关闭可通过根本原因的分析以及明确并采取纠正措施和预防措施计划来实现。对所采取措施有效性的验证，可通过评价组织提高实现目标的能力来明确。内部审核也可用于重点识别良好实践(可考虑将该实践用于组织其他领域)和改进机会。

内部审核的输出可为以下方面提供有用的信息来源：

——处理问题和不符合;

——标杆对比;

——在组织内推广良好实践;

——增强对过程间相互作用的理解。

内部审核结果通常以报告的形式呈现，报告中通常包含与给定准则的符合程度、不符合以及改进机会等方面的信息。审核报告也是管理评审的重要输入。最高管理者应建立对所有内审报告的评审过程，以识别可能必须在整个组织范围内采取纠正措施和预防措施的趋势。

组织也应采用其他审核结果，如第二方、第三方审核结果，作为纠正措施和预防措施的反馈。

注：有关审核方面的更多指南，见GB/T 19011.

自我评价

自我评价是对组织活动以及绩效相关的成熟度所做的全面而系统的评审(见附录A)。

根据组织的绩效和最佳实践，自我评价应被用于明确组织的优势和劣势。自我评价既可用于组织的整体，也可用于各个过程。必要时，自我评价可有助于组织明确改进和(或)创新的优先次序，并策划和实施改进和(或)创新。

自我评价结果应有助于：

——持续改进组织的整体绩效;

——引导组织向实现和保持持续成功的方向发展;

——适当时，在组织过程、产品和结构方面进行创新;

——明确最佳实践;

——识别进1步的改进机会。

组织应将自我评价结果与组织内相关人员沟通，以共同分享对组织以及未来方向的理解。组织也应将自我评价结果作为管理评审的输入。

注1：GB/T 19024提供了专门对组织质量管理体系的财务和经济效益进行自我评价的工具。

注2：有关自我评价的更多信息，见附录A。

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量上

ISO9001质量管理体系追求组织持续成功监视和测量上

ISO9001认证咨询助力企业规范提升管理开拓市场，ISO9001与ISO9004是一对协调一致标准，互相支持又能独立使用，本篇摘要介绍IS09004追求组织持续成功监视和测量上篇，仅供参考。

监视、测量、分析和评审

8.1 总则

为在转变且不明确的环境中实现持续成功，组织有必要定期监视、测量、分析和评审组织的绩效。

8.2 监视

最高管理者应建立和保持监视组织环境，以及收集和管理相关信息的过程，以便：

——识别并理解所有相关方当前和未来的需求和期望;

——评价优势、劣势、机会和威胁;

——明确提供替代性、竞争性或新的产品的需求;

——评价当前的和新兴的市场和技术;

——预测法律法规要求的近期转变和预期转变;

——了解劳动力市场以及对组织员工忠诚的影响;

——了解与组织活动相关的社会、经济、生态趋势和当地文化状况;

——明确对自然资源的需求，以及对自然资源的长期保护;

——评价当前的组织的能力和过程能力(见附录A)。

注：有关“以顾客为关注焦点的更多信息，见附录B的相关质量管理原则。

8.3 测量

8.3.1 总则

最高管理者应根据组织的使命、愿景、战略、方针和目标，对组织的所有层次、所有相关过程及职能在实现所策划结果方面的进展情况进行评价。为此，组织应通过测量和分析过程来监视这一进展情况，以便为绩效评价和有效决策收集和提供所需信息。选择适宜的关键绩效指标和监视方法是测量和分析过程成功与否的关键。

与关键绩效指标相关的信息和数据收集方法应切实可行且适合组织，典型示例包含：

——风险评估和风险控制;

——关于顾客和其他相关方满意度的访谈、问卷和调查;

——标杆对比;

——绩效评审，包含对供方和合作伙伴绩效的评审;

——过程波动与产品特性的监视和记录。

8.3.2 关键绩效指标

在组织控制范围内对持续成功起关键作用的因素，应被用于测量绩效并被明确为关键绩效指标

(KPI)。KPI应是可量化的，并能使组织建立可测量的目标，识别、监视和预测趋势，以及在必要时采取纠正措施、预防措施和改进措施。最高管理者应选择KPI作为战略和战术决策的基础。KPI应依次在组织相关职能和层次上展开为绩效指标，以支持最高层目标的实现。

KPI应适合组织的性质、规模、产品、过程和活动，并应与组织的目标相一致，同时还要依次与组织的战略和方针相一致(见5.2)。在选择KPI时，组织还应考虑与风险和机会相关的特定信息。

选择KPI时，组织应确保KPI提供的信息是可测量、准确和可靠的，并在绩效未达到目标时可用于采取纠正措施，或用于提高过程的有效性和效率。这些信息应涉及以下方面：

——顾客和其他相关方的需求和期望;

——各类产品对组织当前和未来的重要性;

——过程的有效性和效率;

——资源的有效和高效利用;

——盈利性和财务绩效;

——适用的法律法规要求。