iso9001认证怎样实施过程的监视和测量,ISO9001认证这5个不可少的过程你知道多少

ISO9001认证怎样实施过程的监视和测量

ISO9001认证怎样实施过程的监视和测量

一、从标准的描述看，应该实施监视和测量的过程是组织的质量管理体系过程，但不等于体系的全

部过程都要同时实施监视和测量。

从过程的定义和以过程为基础的质量管理体系模式图看，既能够将组织完整的体系看成1个过程(

如将汽车制造厂看成汽车制造过程)，也能够将其看成四大过程(即"四大版块")，还能够将其看成由文

件控制、合同评审、采购、设计和开发、生产和服务提供、监视和测量等若干要素组成的过程。对于这

些过程，还能够进行细分，如机械制造行业的生产过程能够分为机加工、热加工过程。机加工过程还可

分为车、钳、铣等过程。对这些过程细分后，还能够进行"微分"，如铣削加工过程可分为工装调试、铣

尺寸1、铣尺寸2等过程。

这样，就产生了1个不容忽视的问题：必须进行监视和测量的过程是不明确的，具有明显的可变性

，过程的可微分性使测量的对象--体系的过程数量变得无穷大。显然，对于复杂、多变、庞大的过程网

络中的所有过程同时实施有效控制是不现实、不经济的。

笔者认为，上述分析也是导致不少组织和审核员感到对"过程的监视和测量"无从下手的主要原因。

二、组织在实施"过程的监视和测量"时，可按如下方式运作。

1.抓住重点。标准明确指出，对过程实施监视和测量的目的是"确保产品的符合性"。因此，面对复

杂而庞大的过程网络，必须实施监视和测量的重点过程是产品实现过程，即标准第七章包含的过程。

2.进行适时的策划。不同的产品对体系和构成体系的过程有不同的要求，由于组织的内外部环境和

顾客要求不同，相同的产品对体系和构成体系的过程也能够有不同的要求。同时，组织的体系也处于不

断转变的状态，使过程的监视和测量没有固定的模式，既没有一成不变的必须实施监视和测量的过程，

也没有一成不变的监视和测量的要求与方法。因此，组织应按标准第八章总则

(8.1)的要求，结合实际地运用过程方法对过程进行监视和测量，并按如下步骤进行适时、经常性

的策划。

(1)定期识别和明确当前对组织的产品和体系有较大影响的过程。这些过程是一旦失控或不稳定就

可能对体系和产品产生重大负面影响的过程。明确这些过程时，应针对体系的全部过程，但重点是产品

实现过程，重中之重是关键和特殊过程。通常而言，对管理过程中的这些过程进行识别，最好由综合性

管理部门和质量目标管理部门实施；对产品实现过程中的这些过程进行识别，最好由工艺技术部门、质

量管理部门实施。

在区划体系的过程时应掌握的粗细程度，可根据过程的具体情况和对过程影响因素的分析结果决定

，通常可遵循如下三项原则。

一是粗到能对过程进行有意义的监视和测量。可是，不能粗到对第七章"产品实现"的全部过程都进

行监视和测量。

二是细到能对过程进行充分的理解。可是，对过于微观的过程进行监视和测量是没有实际意义的。

三是能否对区划的过程方便而明确地进行管理。经过区划并明确的过程，应相对稳定、比较独立。

经过识别，组织能够形成《重点过程明细表》、《关键、特殊过程明细表》、《质量控制点明细表

》等。这些表的内容能够互相包容。

(2)制定过程控制目标。过程的监视和测量强调对"过程实现所策划结果的能力"进行证实。因此，

应对必须进行监视和测量的过程预期达到的结果进行策划，即明确监视和测量的项目或特性。例如：

--对顾客要求识别与合同评审过程，可通过中标率、合同履约率、顾客满意率等进行监视和测量。

--对采购过程，可通过退货率、下线率、采购产品资金占用率等进行监视和测量。

--对设计和开发过程，可通过新产品 (项目)开发成功率、外部故障成本等进行监视和测量。

--对制造和服务提供过程的子过程 (包含关键和特殊过程)，可通过工艺纪律执行率、工艺参数达

标率、过程产品抽检合格率、一次交检合格率、过程能力指数(CP值)、内部故障成本、生产计划完成率

等进行监视和测量；服务行业还可通过顾客意见率、投诉率等进行监视和测量；仓储、物业管理、商场

等组织，可使用人工或监视装置对储存的物资、小区和商场的安全状态进行监视。

--对产品监视和测量过程，可通过入库产品抽检合格率、质量特性检测率、出厂产品返修率、错漏

检率、外部故障成本等进行监视和测量。

组织能够根据具体情况策划相应的过程能力评价标准，并将其包含在展开的质量目标中，使过程的

监视和测量与组织的目标管理有机结合，促进体系的有效运行。

(3)制定监视和测量准则。组织明确必须进行监视和测量的项目或特性后，应制定相应的评价方法

，包含重点过程监视和测量方法、质量管理考核细则、工作质量考核细则、质量目标考核细则、特殊过

程评定准则、过程审核办法等。在这些方法或准则中，应明确重点过程的能力评价标准并尽可能量化，

以提高监视和测量的可证实性和有效性。监视和测量准则应定期进行评审和修订。

(4)规定监视和测量的频次。有时，组织能够对某些目标随时进行监测，如工艺纪律执行率、过程

产品抽检合格率、过程能力指数 (CP值)、小区和商场的安全状态等。对某些目标能够进行阶段性监测

，如中标率、合同履约率、顾客满意率、新产品(项目)开发成功率、内外部故障成本、出厂产品返修率

、错漏检率等。

三、进行监视和测量的另1个目的，是实现对过程的持续改进。组织应按照评价方法和评价标准所

输入的要求，对过程进行认真分析，找出影响过程实现所策划的结果的主要原因，并制定控制方案。控

制方案应规定实现评价标准的职责、措施和完成的时间，并进行有效控制。

ISO9001认证这5个不可少的过程你知道多少

ISO9001认证这5个不可少的过程你知道多少？

ISO9001认证是每家公司都想要过得，只要坚持的推行，长期下去，按照公司具体情况，一定会有意想不到的结果。

ISO9001认证

简单地说，推行ISO9001认证有如下5个不可少的过程：

知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进。

你能够根据贵公司的具体情况，对上述5个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9001的世界。

以下是企业推行ISO9001认证的典型步骤，能够看出，中间完整地包含了上述5个过程：

1、企业原有质量体系识别、诊断;

2、任命管理者代表，组建ISO9001推行组织;

3、制定目标及激励措施;

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;

5、ISO9001标准知识培训;

6、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;

7、内审员接受训练;

8、若干次内部质量体系审核;

9、在内审基础上的管理者评审;

10、质量管理体系完善和改进;

11、申请认证

企业在推行ISO9001认证以前，应结合本企业具体情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更加有效的实施结果。