iso9001:2015标准质量目标解读,iso9001:2015标准质量目标怎样分解

ISO9001:2015标准质量目标解读

ISO9001：2015标准质量目标解读

质量目标来源于顾客的需求和期望并与质量方针保持一致，为实现这些目标，必须建立并实施管理体系，包含管理方案。

怎样在质量目标中包含“产品的质量目标和要求？

常见的问题是：质量目标中未包含“产品的质量目标和要求，仅有“工程项目合格率“产品合格率“出厂一次交检合格率等目标，而没有提出“产品的质量目标和要求。

“合格率是不是顾客最关注的问题？

通常不是，它是组织关注的问题。顾客关注什么？顾客关注的是自己得到的产品是不是合格品、有没有缺陷、是不是耐用，甚至希望产品具有超值的特性。可是，许多组织并没有理会顾客的这些需求和期望，而是“执著地追求“合格率，对于怎样“增强顾客满意研究不够。

为何会出现这种情况呢？

原因很简单，就是没有理解“以顾客为关注焦点原则的理念，没有理解标准的目的是为了“增强顾客满意，没有想方设法地了解顾客对自己的产品以及特性的需求和期望，或者说没有就自己的产品以及特性状况征求顾客的意见。因此，不了解顾客对自己的产品有什么方面的不满意（或者不是最满意），从而无法据此进行改进。

iso9001:2015标准质量目标怎样分解

ISO9001:2015标准质量目标怎样分解？

【标准要求】

6.2 质量目标以及实现的策划

6.2.1 组织应对质量管理体系所需的相关职能、层次和过程设定质量目标。质量目标应：

a）与质量方针保持一致；

b）可测量；

c）考虑到适用的要求；

d）与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；

e）予以监视；

f）予以沟通；

g）适时更新。

组织应保留有关质量目标的形成文件的信息。

6.2.2 策划怎样实现质量目标时，组织应明确：

a）采取的措施；

b）必须的资源；

c）由谁负责；

d）何时完成；

e）怎样评价结果。?

【理解要点】

1. 质量目标的制定

（1）应做到“四符合

是否与组织的具体情况相符合，且与组织的质量方针保持一致；是否符合适用的法律法规和技术标准的要

求；是否符合组织产品、服务的特性、特点；是否符合顾客的要求。

（2）应在相关职能、层次、过程上均建立质量目标

标准要求组织应在相关职能、层次、过程建立质量目标，这里面牵涉两个问题：一是相关职能、层次、过

程的质量应高于或等于组织的总目标，这样才能保证总目标的实现；二是相关职能、层次、过程质量目标

与总目标的制定方法，即自上而下的方法和自下而上的方法。

（3）质量目标应具有可实现性

质量目标应该是经过努力能够实现的，既不能高不可攀，也不能唾手可得，应保持质量目标的可行性和激

励性。

（4）质量目标应具备可测量性

与2008版标准相比，2015版标准增加了“可行时，也就是说仅有在可行时，质量目标才可测量，既然要

测量，质量目标就应该量化。

（5）顾客满意度是一项重要的质量目标

2015版标准“9.12 顾客满意要求，组织应监视顾客对其要求满足程度的数据，应获取的数据包含顾客

反馈、顾客对组织以及产品和服务的意见和感受。最为关键是确立正确的获取、统计分析和评价相关数据

，确保数据的真实性和可靠性，绝不能弄虚作假、敷衍了事，否则难以增强顾客满意的机会，实现持续改

进。

2. 质量目标的实现

（1）策划目标实现时的要求

为了确保质量目标的实现，首先应按照2015版标准新增的下列要求来进行策划、落实。即在策划目标的实

现时，组织应明确：

做什么；

所需的资源；

责任人；

完成的时间表；

结果怎样评价。

（2）产品和服务的质量目标应体现在标书、合同中

与产品和服务有关的要求，无论是适用于产品和服务的法律法规和技术标准的要求，还是顾客规定的要求

，以及顾客尽管没有明示，但具体的用途或已知的预期用途所必需的要求和组织认为必要的任何附加要求

，最主要的还是体现在质量目标上。

（3）产品和服务运行策划和实施过程中必须关注质量目标

质量目标是最能体现产品和服务实现过程最终结果的标志，也就是过程的绩效。因此，必须从运行策划开

始即考虑、明确相关的质量目标，无论是2008版标准“7.1 产品实现的策划，还是2015版标准“8.3 运

行策划过程，都提出了这一要求。

3. 质量目标的评价和评审

（1）适时进行评价、评审

与2008版标准相比，2015版标准“8.3 内部审核条款的要求更为明确：审核方案应考虑质量目标、相关

过程的重要性、关联风险和以往的结果。方案是要付诸实施的，也就是说，内部审核中必须对质量目标进

行审核、评价。

评价、评审过程中，既应对已实现的质量目标进行评价、评审，分析出实现质量目标的有效措施、有效过

程，以及进1步提高质量目标水平的可行性，同时也要分析未实现质量目标的原因和应采取的纠正措施，

以利于持续改进。

（2）质量目标的更新

2008版标准是通过人们的理解，认为质量目标具有时效性，应考虑对质量目标的更新。2015版标准则作为

一项条款，要求“适当时进行更新。对于“适当时，能够理解为组织的质量方针、战略方向及组织的

商业环境发生转变时，相关的适用要求（如相关的法律法规、技术标准等）要更新。当技术指标、顾客对

产品和服务质量要求、组织的技术水平、创新能力提高时，都应对质量目标进行更新，这也是组织质量管

理体系有效运行水平和过程业绩水平不断提高的体现。