ISO9001有关过程和产品的术语(怎么申请ISO认证)

ISO9001有关过程和产品的术语

ISO9000过程 proCEss一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动注1：1个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织（3.3.1）为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品（3.4.2）是否合格（3.6.1）不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。ISO9000产品 product过程（3.4.1）的结果注1：有下述四种通用的产品类别：——服务（如运输）；——软件（如计算机程序、字典）；——硬件（如发动机机械零件）；——流程性资料（如润滑油）。许多产品由不同类别的产品构成，服务、软件、硬件或流程性资料的区分取决于其主导成分。例如：外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性资料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。注2：服务通常是无形的，并且是在供方（3.3.6）和顾客（3.3.5）接触面上至少必须完成一项活动的结果。服务的提供可涉及，例如：——在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；——在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；——无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）；——为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）软件由信息组成，通常是无形产品并能够方法、论文或程序（3.4.5）的形式存在。硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1）。流程性资料通常是有形产品，其量具有连续的特性。硬件和流程性资料经常被称之为货物。注3：质量保证（3.2.11）主要关注预期的产品。ISO9000项目 project由一组有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程（3.4.1），该过程要达到符合括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标注1：单个项目可作为1个较大项目结构中的组成部分。注2：在一些项目中，随着项目的进展，其目标需修订或重新界定，产品特性（3.5.1）需逐步明确。注3：项目的结果能够是单一或若干个产品（3.4.2）.注4：根据GB/T19016—2000改写。ISO9000设计和开发 design and development将要求（3.1.2）转换为产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）的规定的特性（3.5.1）或规范（3.7.3）的一组过程（3.4.1）注1：术语“设计”和“开发”有时是同义的，有时用于规定整个设计和开发过程的不同阶段。注2：设计和开发的性质可使用修饰词标明（如产品设计和开发或过程设计和开发）。ISO9000程序 procedure为进行某项活动或过程（3.4.1）所规定的途径注1：程序能够形成文件，也能够不形成文件。注2：当程序形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的文件（3.7.2）可称为“程序文件”。