ISO9000怎样对顾客的反馈信息进行监视,ISO9000怎样让企业成本最小化

ISO9000怎样对顾客的反馈信息进行监视

ISO9000怎样对顾客的反馈信息进行监视

理想的情况是对所有顾客的反馈信息都进行监视.然而,这通常是不可能的,组织必须考虑成本、时间的可行性等因素而又选择地获取信息.在获取信息时要根据顾客数量、类型和分布区域等因素,考虑对顾客信息样本的抽样策划,应保证一定的数量以取保获取的信息具有代表性.

获取顾客满意信息不是最终目的,这些信息仅有被利用了才是有意义的,因此,组织不应仅是发发调查表,年底统计一下回收的调查表数量,而没有真正去认真分析顾客满意的信息、从中发现趋势进而采取有效的改进措施.组织应明确、选择适宜的方法对收集到的顾客满意信息进行分析,同时关注顾客的抱怨、投诉、建议和意见,在分析的基础上找出与顾客要求之间的差距,作为改进ISO9000质量管理体系的依据,并在相关的活动和过程中采取适宜的改进措施,以提高满足顾客要求的程度,从而不断增强顾客的满意度.

ISO9000怎样让企业成本最小化

ISO9000怎样让企业成本最小化

在市场经济中,利润最大化与成本最小化是企业永恒的主题.1个企业要达到利润最大化,就必须对投入ISO9000要素进行最优组成以使成本最小.因此,我们想要取得最大利润,就要遵循成本最小化原则,企业通过ISO9000认证能降低成本的最好方法.

守株待兔的故事对我们每个人而言都是耳熟能详的,这在经济学家的眼里能够用了阐述成本最小化原则—即付出最小的成本来获取更多的“兔子.

那通过ISO9000认证企业怎样控制成本,使之达到成本最小化呢?

1、加强控制措施,减少无效消耗.

对于获得一定产品而发生的有效消耗,在一定生产条件下是一定的,是相对固定不变的;对于获得一定产品而发生的无效消耗,是相对转变的,是普遍存在的.后者是控制的对象,要通过ISO9000一系列措施对这一消耗进行控制,使其降低到最少点.

2、加强企业ISO9000质量管理体系,促进经济技术同意.

企业必须的不是单纯的技术而是经济技术,从技术与经济相互影响、相互制约的关系出发,重视技术进步,对降低成本有着重要作用.一方面,技术上的新成果仅有在经济上必须且有采用它的条件时,才能在生产中得到广泛地应用;另一方面技术的进步也推动着经济的发展.

3、加强内涵控制,推动外延控制.

通常来讲,企业的成本控制工作,是按由低到高、循序渐进的步骤展开的.归纳起来能够分为两大阶段:

第一阶段,内涵成本控制阶段.这是初步成本控制阶段,主要是打好基础.第二阶段,外延成本控制阶段.这一阶段是完善发证阶段,主要是系统控制.这一阶段的控制措施由经济管理型转向了技术管理型,发送了质的飞跃.这是由于随着企业外部原资料价格的大幅度上涨、企业增支减利因素不断增加,单纯靠内涵控制已不能适应经济形势发展的要求.

因此,企业必须通过ISO9000认证让内涵控制为主转向以外延控制为主,并逐步形成外延控制体系,从而极大地提高新技术企业业的应变能力、消化能力和发展能力,逐步使成本达到最小化.