ISO9000现代企业战略管理,ISO9000现代企业战略管理

ISO9000现代企业战略管理

ISO9000-现代企业战略管理（一）

具有决定性、全面性、长期性的企业战略决策关系到企业的生存与发展.企业必须树立战略制胜的观念,增强经营者和全体员工的战略意识.因此,现代企业必须把战略管理放在企业ISO9000管理的首要位置.

第一节企业战略管理概述

一、企业战略与战略管理的概念

1、ISO9000—企业战略的含义与要点

企业战略是指企业为了适应未来环境的转变,对企业生产经营和持续与发展中的重大问题进行的全局性、长远性、纲领性的谋划和决策.

这一概念包含以下几个要点:

※　企业战略就是企业的谋划和决策;

※　企业战略谋划的主体是企业;

※　谋划的目的是为了企业适应未来环境的转变,寻求持续与稳定发展;

※　谋划的核心是具有全局性、长远性、纲领性的重大问题.

2、ISO9000—企业战略管理的含义

企业战略管理指是企业为了长远生存与发展的必须,根据企业环境和企业发展各个层次的目标,所进行的企业战略制定、战略选择策和战略实施等全部活动的总称.

这一概念包含以下几个要点:

※　战略管理是一项“综合性的管理活动,它包含3个主要活动;

※　战略管理是1个“无止境的管理过程,只要企业想生存与发展就一直必须;

※　战略管理是一门“科学和艺术相结合的管理活动.

二、企业战略的层次

企业的目标是多层次的,与之相对应企业的战略也具有多层次性.对于1个多业务领域的大型企业而言,完整的企业战略能够包含3个层次:即公司总部最高层的企业总体战略(Corporation Strategy)、事业部层的业务战略(Business Strategy)或称为竞争战略(Competitive Strategy),以及各职能层的功能战略(Functional Strategy也称为职能战略).

1、企业总体战略(第一层次)

(1)ISO9000—企业总体战略的含义

企业总体战略,或称为公司战略,是企业的最高行动纲领,企业的整体战略,它主要是回答企业应该在什么经营领域里进行生产经营活动的问题,即回答“我们应该拥有什么样的事业组合.

(2)ISO9000—总体战略的侧重点

从企业战略管理的角度看,总体战略的侧重点有以下3个方面:

第一,企业宗旨的明确.即企业最适合从事什么业务领域、为什么消费者服务,以及向什么领域发展.

第二,战略经营单位(SUB)的区划以及战略事业的发展规划.

第三,关键的战略经营单位的战略目标.

(3)ISO9000—企业总体战略的类型主要有:

①发展战略(进攻型战略)

发展战略就是在企业已经达到的现有水平基础上,向更高一级的目标发展的战略.

当企业已经稳定地占领所处的经营领域,并取得一定优势,则能够采取发展战略,进1步扩大经营规模或开拓新的经营领域.

按照发展方向和范围不同,又可分为以下5种:

※　公司产品—市场战略:市场渗透、市场开发,产品开发、产品与市场多样化;

※　企业一体化战略:包含纵向一体化发展战略(前向深加工,后向原资料);横向一体化发展战略(兼并、重组等集团化经营);混合一体化战略;

※　企业集团化战略:企业集团与集团公司不同;

※　企业跨国经营战略:直接出口、对外许可经营、合同制造、启钥工程、合资经营、合作经营、独资经营等

②稳定战略(防御型战略)

稳定战略就是基本维持现状或仅缓慢增长的战略.

当企业在原有经营领域已经取得一定优势,而企业的外部环境和内部条件都没有发生重大转变,往往采取这种战略,以巩固已有成果.

具体有以下3种:

※　无转变战略:即按照原定的战略、策略进行经营,不作重大调整;

※　利润战略:通常当产品进入成熟期后,力图在短期内获得更多的利润;

※　休整战略:即在企业经营经过一段高速发展开拓新的经营领域后,巩固成果,暂时放慢企业的发展战略.

③收缩战略(撤退战略)

收缩战略就是企业从原有经营领域逐渐收缩甚至完全退出,另谋出路的战略.

当企业在原有经营领域处于不利地位,而又无法改变这种状况时,应当采用这种战略.

※　削减战略:削减经营规模,假如环境有利继续维持,环境不利则完全放弃;

※　放弃战略:果断放弃,收回资金另谋出路;

※　清算战略:严重亏损,濒临破产,另行创建的战略.

④复合型战略

就是上述三种战略的组合使用.有两种方式:一是同时使用某种组合;二是顺序使用.

2、竞争战略(第二层次)

(1)竞争战略的含义

竞争战略,又成为事业部战略或业务战略,是指战略经营单位、事业部在企业总体战略的指导下的子战略,它是决定怎样在选定的经营领域与竞争者竞争的战略.它所回答的是“在我们的每一项事业里应当怎样进行竞争这一问题.

它的重点是要改进1个战略经营单位在它所从事的行业,或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位.

(2)竞争战略的类型

※　与对手直接竞争的战略(通常竞争战略):成本领先、差异化、集中一点;

※　使对手难以反击的战略:使对手陷于被动而不能反击;先下手为强,使对手难以反击;向竞争对手显示有再反击的充分准备和能力,使对手不敢反击.

※　与对手不战而胜战略:分居共处(开拓新领域或谋取“空隙);协调行动(资源方面、生产方面、销售方面);超前创新(超越对手、自我超越)

3、职能战略(第三层次)

(1)职能战略的含义

职能战略,又称为职能部门战略或功能战略,它是指为贯彻、实施和支持总体战略与事业部战略,而在企业特定的职能部门所进行的各项业务活动的战略.

它所回答的是“我们应该怎么支撑总体战略和事业层战略.

(2)主要类型有

※　营销战略;人力资源战略;

※　财务战略;研究与发展战略;

※　公关战略等

必须注意的是,不同类型的企业所需的战略层次往往会有所不同.对于业务单一的企业,企业总体战略和业务战略是没有区别的;而在小型企业中,对业务和功能之间也不作组织上的分工,甚至分不清战略决策和功能决策之间的区别.

三、企业战略管理的过程

1、ISO9000—战略制定过程

战略制定是根据环境转变和企业目标来发现企业的机会和威胁,分析企业的资源识别企业的优势与劣势,从而制定企业战略方案的过程.

2、ISO9000—战略实施过程

业战略实施是把企业战略计划方案变为实践活动,并实现其战略目标的过程.

3、ISO9000—战略控制过程(评价)

战略控制,是指在战略的实施过程中,为保证企业生产经营活动按照战略计划的要求进行,达到预期的战略目标,对实施的实际效果不断进行检测评审,及时发现和纠正偏差的过程.

注意在实际执行过程中,这3个过程并非按绝对的顺序进行,也并非截然分开,这样区划的目的是为将战略管理层次化、清晰化,便于学习.

ISO9000现代企业战略管理

ISO9000-现代企业战略管理（二）

第一节ISO9000企业竞争战略的制定

一、ISO9000-企业竞争战略所回答的问题

企业竞争战略在ISO9000企业总体战略的指导下的子战略,它是决定怎样在选定的经营领域与竞争者竞争的战略.从这个意义上讲,企业竞争战略的选择是由两个问题构成:一是,产业吸引力,即产业所固有的盈利能力和影响因素;二是,竞争地位,即企业在产业内的相对竞争地位以及影响因素.每个企业都想在产业吸引力和竞争地位方面有所作为,这就使得企业的竞争战略选择变得极富挑战性并动人心魄.

关于这一问题,美国哈佛大学迈克尔&midDOT;波特教授的经典名著《竞争战略》和《竞争优势》,对这一问题进行了深入而系统的研究.其中《竞争战略》提出了“产业和竞争者分析技巧,《竞争优势》的中心思想是“企业怎样在实践中创造和保持在产业中的竞争优势,即怎样推行广义基本战略.

二、ISO9000-产业吸引力分析

1个产业是由一群生产相近替代产品的公司组成.其中产业主要结构特征决定了竞争力的强弱,进而决定了产业的利润率.

这也就是上一节的波特Porter的竞争结构模型,即分析现存公司的竞争能力、潜在竞争者的威胁、替代产品或服务的威胁、供应者争价能力和买方争价能力等.

三、ISO9000-企业竞争地位分析

企业的竞争地位分析,将从企业的竞争优势来源和竞争对手分析两个方面进行:

1、ISO9000-竞争优势与价值链分析

波特指出“企业竞争优势归根结底来源于ISO9000企业为顾客创造的超过其成本的价值,而这一价值是来源于企业在一定产业内的各种价值活动的总和.这一系列价值活动又能够进1步分解为基本价值活动和辅助价值活动.

2、ISO9000-竞争对手分析

竞争对手分析,即分析和了解竞争对手的未来目标、现行战略、假设和能力.

(1)分析竞争对手的未来目标

即分析竞争对手的战略定位、业务组合,以及相对应的具体目标如财务目标、市场领先、技术地位、社会表现等方面.

(2)识别竞争对手的假设

包含:竞争对手对自己的假设,和对产业和产业中其他公司的假设.

(3)了解竞争对手的现行战略

即列出竞争对手总体战略以及各个职能部门的活动而形成的含蓄的战略.

(4)评价竞争对手的能力

即,评价竞争对手在各个领域的强项和弱项:如业务组合、研究和开发、产品、生产运作、财务实力、营销与分销渠道、组织以及综合管理能力等方面.

第二节ISO9000企业战略的实施

战略实施是战略管理过程的第二阶段,它是把企业ISO9000战略计划方案变为实践活动,并实现其战略目标的过程.

一、ISO9000-统一对战略的思想认识

企业ISO9000战略是对企业未来生存和发展而做出的总体的、长远的谋划.它必须依靠企业上下全体职工齐心协力,共同奋斗才能实现,单靠少数领导和管理人员是无法顺当实施的.

因此,在组织战略实施以前,一定要通过各种渠道,采取各种手段和方法,大力宣传企业战略的意图、意义和具体内容,使全体职工都能深刻理解和掌握,在思想上统一认识.

二、ISO9000-依据战略重新设计组织结构

三、ISO9000-制定各职能战略和相应的实施计划

1、资源配置

即应该根据各个战略项目的轻重缓急,合理地配置企业资源,是组织企业战略实施的保障.在资源配置上,应优先保证战略重点:

企业资源的配置主要是以下四种资源的配置:即财力资源、人力资源、物力资源和技术资源等.

2、处理冲突

处理与解决冲突的方法有:正视、缓解、回避.

正视:各抒己见、相互理解、解决分歧;

缓解:强调共同点与共同利益,通过妥协使少数服从多数;

回避:将相互分歧的双方或群体分离,让冲突自行解决.

第三节ISO9000企业战略的控制

一、ISO9000-战略控制的概念和必要性

1、概念

战略控制是监控战略实施过程,及时纠正偏差,确保战略方案顺当实施的必要手段.战略控制是战略实施的保证.

2、必要性

一是,战略实施中会出现人们的行动与战略计划不相符.这主要是个人的认识、能力和掌握信息的局限性以及个人目标与企业目标的不一致等原因引起的.

二是,会出现战略计划的局部或整体与企业当前的内外情况不相适应.这是由于计划制定不当,或者环境的发展转变与企业原来预期有差异.

二、ISO9000-战略控制的程序

战略控制通常能够分为五大步:

1、建立起控制未来的观念

这是由于战略控制与通常的业务控制有所不同.战略控制涉及的是新业务或者对现有业务的将要进行调整,战略实施控制的对象是面向未来,是还没有发生过的事件.因此,必须更新传统管理控制的观念及方法,建立起控制未来的观念.

2、监测战略实施推进进程

战略实施推进的行动分布在一系列具体的局部化的计划与活动中,每一项战略推进都应该分成几步,预先设计好执行步骤和相应的方案.

在战略推进中检测进展能够达到两个目的:一是,保持各种战略行动与总体战略目标的一致性;二是,能够尽早发现战略是否必须调整与修正.

3、监视外部环境关键战略因素的转变

通常而言,战略是根据假设、预测的环境制定的,外部环境的转变往往会影响战略实施的有效性,因此,监视外部环境特别是关键战略因素的转变就显得十分必要.监视外部环境过程,通常必须进行以下工作:

☆检测制定战略前提的可靠性.如一家公司的技术、价格的行业领先战略与金融市场的关联性(股票大跌).

☆识别外部环境关键战略因素的转变.即非企业能控制的间接环境因素,如政策因素;还是与企业直接相关的环境因素,如企业的竞争对手、行业势力等.

☆时反馈环境中关键战略因素的转变情况,形成监视报告,提交下1步评审.

4、全面评审

评审工作是战略实施的检查工作的延伸,当战略实施的下1步必须得到有效的保证时,就一定要采取全面评审.通常有三类情况必须全面评审:

一是,战略实施计划中里程碑.这一阶段性标志时,必须进行全面评审;

二是,外部环境转变监视发出警告时;

三是,战略实施期较长的战略项目.

5、保持战略实施过程的完整性

即,既要确保战略推进中企业内部各部门在空间和时间上的平衡,还要不断地建立企业战略推进与外部环境之间的平衡.

三、ISO9000-企业战略控制系统

1、决策层控制系统

即,企业战略领导班子,负责企业整个战略管理过程.他们不仅要为企业设立战略目标,并且要在一定的间隔时间内了解、预测和控制整个企业战略实施活动的总业绩.

2、执行层控制系统

即企业中层的生产、技术、供应、销售、人事、财务等部门,按照其专业工作的性质、内容、范围、要求和现实条件,设立分目标,建立控制标准,并采用适当的方式和方法来控制各自部门的工作.

3、监督层控制系统

企业的基层管理人员通过制定作业计划和进度计划以及收集下属人员的信息活动,确保日常活动按照事先的计划顺当地进行.

第四节总结提要

一、ISO9000-企业战略管理概述

☆企业战略含义与要点、企业战略管理的含义与要点;

☆企业战略管理的层次:企业总体战略、竞争战略、职能战略等的含义与类型;

☆企业战略管理的过程:战略制定、战略实施、战略控制等;

二、ISO9000-企业总体战略的制定

☆明确企业的宗旨和目标;分析环境(宏观、区域、行业等);发现机会和威胁;分析企业资源(构成要素、价值增值、综合经济效益、竞争地位、企业比较优势等);识别优势和劣势;重新评价企业的宗旨和目标(SWOT);制定战略(业务组合、战略类型、战略发展规划).

三、ISO9000-企业竞争战略的制定

☆企业竞争战略的含义、以及内容;

☆产业吸引力分析:产业结构特征的分析;

☆企业竞争地位分析:竞争优势和价值链分析,竞争对手分析.

四、ISO9000-企业战略的实施

☆统一对战略的思想认识

☆依据战略重新设计组织结构

☆制定各职能战略和相应的实施计划

☆合理地配置和处理冲突

五、ISO9000-企业战略的控制

☆战略控制的概念和必要性

☆战略控制的程序

☆企业战略控制系统.