ISO9001质量管理体系中的顾客沟通
与顾客进行沟通,是了解和实现顾客要求的有效保障,设计产品的售前、售中和售后服务。
1)售前必须向顾客介绍产品的功能、性能等信息。
2)售中在顾客提出询问,合同或订单的处理或修改中与顾客进行沟通。
3)售后针对顾客反馈或抱怨与顾客进行沟通,以便及时采取措施满足顾客要求。
企业应对于顾客沟通的方式、内部协调、结果的处理等作出规定并实施,以确保满足顾客的要求。
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