影响酒店商标竞争力的因素,影响品牌的竞争力的4个因素

影响酒店商标竞争力的因素

商标竞争力是在酒店在长期的市场经营与商标管理实践中积淀下来的,它的形成与发展受多种外界因素的影响,主要包含环境因素、产业因素和企业因素。1、环境因素商标竞争力是宏观环境的产物,即政策环境、法律环境、科技环境、社会文化环境等都在间接影响酒店商标竞争力的培育。在政策与法律环境方面,酒店商标竞争力的培育与提升在很大程度上依赖于健全的竞争立法和公正的执法体系。例如知识产权法、反垄断法等。健全的法律法规能够规范酒店市场秩序,保护合法经营的酒店商标权益。在科技环境方面,信息技术的快速发展使得酒店以更快的速度、更高的效率进行商标传播,从而极大地提高商标的市场覆盖率和知名度。在社会人文环境方面,1个国家或地域的社会人文氛围会潜移默化地影响酒店的企业文化,而企业文化则是影响商标竞争力的重要因素之一。因此,酒店在培育商标竞争力的过程中仅有动态地适应宏观环境的转变才能有效实现其战略目标。2、产业因素产业因素是指直接影响酒店生产经营活动的市场竞争环境因素,其主要内容是分析本行业中企业的竞争格局和本行业和其他行业的关系。产业因素对酒店商标竞争力的影响主要表现在两个方面:行业竞争力量分析和产业组织规模。产业内的五种基本竞争力量(即潜在竞争对手、现有企业、替代竞争对手、供应商和买方)的状况以及综合强度,决定行业的竞争激烈程度(图6.1)。行业竞争越激烈,竞争对手的实力越强则会促使酒店采取有效的竞争对策以维持和提高商标自身的竞争力。产业组织规模通常代表着酒店的竞争实力,并通过产业集中度来反映。产业集中度越高,酒店规模越大,商标竞争力就越强。3、企业因素商标竞争力是酒店优化配置各种资源形成的综合竞争优势的体现,企业因素对酒店商标竞争力的影响最直接,它包含技术要素、人力资源要素、文化要素、信息要素。在技术要素方面,酒店依托先进技术为顾客提供独特性的产品和服务而形成商标功能性差别优势。例如电脑预订系统为顾客提供更方便、快捷的预订方式;数据信息系统存储了大量的消费者个人信息,能为顾客提供更加个性化的服务。如前台部设置智能卡系统,能够自动识别VIP客人的智能卡,实现系统自动完成整个入住登记手续,无须人工操作;自助式入住机能够为客人提供自助办理入住登记手续服务,既在饭店业务高峰时段分流了客源,提高了顾客满意度,又减少了员工的工作量。客房部的智慧客房导航系统、客房智能系统、自助入住退房系统等提供迎送宾客服务、咨询服务、查房服务等工作。餐饮部的数字领位系统、智能点菜系统、智能机器人等承担宾客领位、菜品介绍、点餐、递送菜单、结账等工作,甚至传菜也能够由智能机器人来完成。知识经济时代,运用高科技提高酒店商标竞争力已经成为世界著名酒店的普遍选择。在人力资源要素方面,酒店拥有高素质、训练有素的员工和管理人员能为消费者提供超值的产品与服务,例如个性化服务、VIP服务等。在文化要素方面,酒店深厚的文化底蕴支撑着商标。酒店塑造商标的过程是伴随着企业文化形成过程的,商标是企业文化的结晶。在信息要素方面,信息化水平是衡量酒店管理水平、效率水准和竞争力大小的重要准则。先进的信息设备和高水平的信息处理技术构成了酒店商标竞争力的优势基础之一。国际著名酒店的商标竞争力尤其依赖于信息化的强大支持,它始终保持企业处于信息技术的前端。

影响品牌的竞争力的4个因素

那么品牌的强弱最终取决于什么呢?应该说最终取决于品牌的核心竞争能力。品牌的核心竞争能力是指企业所具有的开发独特产品的能力、独特技术、独特营销力及由此给消费者带来的其他企业难以模仿的独特价值的能力。因此这种能力不仅包含科技和产品，还包含企业的独特营销能力。正如奔驰汽车的核心竞争优势不仅表现在卓越的发动机制造技术和舒适安全的车身，更表现在其将身份和地位的象征这文化内涵融入了产品中以满足消费者的心理必须，这种价值认同和社会识别的能力则更是其它品牌难以效仿之所在。因此打造品牌关键是要打造核心竞争优势，包含有形产品和无形产品两方面的竞争能力。没有核心竞争优势就无从说起造就1个品牌，更无需说强势品牌。那么怎样来衡量品牌的强弱呢?品牌的核心竞争优势通常会外化为下列几个要素:品牌的知名度、品牌品质的认知度、品牌的忠诚度、品牌联想的丰富度。因此，以上4个因素便自然而然成为品牌核心竞争优势强弱的衡量因素。1.品牌的知名度包含品牌在消费者中传播的深度和广度，所谓广度是指消费者中有多大占比的人知晓某一品牌。深度则是指消费者不仅知道某一品牌，并且在同类产品中对某一品牌印象深刻，例如当提及某类产品便第1个能想起某品牌。其次为稍加提示便能想起某一品牌，例如当提及饮料人们便会想起可口可乐这一品牌，当提及快餐便想起麦当劳，当提及包子便想起狗不理。强势品牌的知名度不仅要有广度并且要有深度，必须是二者的统一。2.品牌品质的认知度是指消费者对品牌品质的毫无疑问和认可。消费者对产品的认不会仅停留在表面上，要产生对产品的购买欲一定会对产品的功能性质、特点、服务、理念、文化内涵等内在的品质进1步的深人了解。品牌品质的认知度正是在对品牌内在品质深入了解的基础上给予的毫无疑问和认可。3.品牌的忠诚度是指消费者面对同类产品，在购买时持续地、重复地选择某一品牌。品牌的忠诚度不仅存在于现实的消费者之中，并且存在于潜在的消费者之中。例如我们常常听身边的人们说：“假如我有钱买车我一定买宝马”之类的说法，这正是潜在消费者忠诚度的表现。4.品牌联想是指消费者想到某一品牌时能记忆起来的与该品牌有关的事项。如产品特征、功能、消费群体、企业理念、文化内涵、企业形象等。品牌联想是消费者对品牌个性浓缩的主观反映，它是1个品牌保持永久生命力的最大动力，是品牌核心竞争优势的一部分。具有高知名度、高品质的认知度高忠诚度和联想丰富的强势品牌，在市场中会表现出其强劲的势头。首先它有较强的抵御风险的能力，由于它有一批忠诚的消费者，即使在市场不景气时，它仍然会有一定的市场份额，比一般品牌有更多的利润空间。其次，它能缩短消费者购买决策过程，减少消费者在选择商品时所支出的比较分析产品的功能、价格等方面的精力和时间。并且消费者在购买其忠诚的品牌时有安全感、放心感和可靠感，从而会毫不犹豫地连续、重复购买。再次，强势品牌会改变产品的生命周期，摆脱一般产品从发展到成熟再到衰退的命运。这是由于强势品牌具有丰富的品牌联想，这些联想能将企业理念、文化内涵及企业形象生动地始终不渝地传播给消费者，以很强的亲和力吸引更多的新的消费者，加之强势品牌自身不断发展、调整使之长盛不衰。可口可乐、柯达胶卷无不如此。最后，强势品牌为品牌扩展和延伸造就了强大的势能，降低了品牌扩展和延伸的险。所谓大树底下好乘凉就是这个道理。如海尔将洗衣机做成强势品牌后，很自然地延伸到其他家电产品，是利用强势品牌的势能延伸的成功典范。1个品牌的强弱不是一成不变的，而是随着不同的阶段和地域在不断的转变要从强到弱，要么从弱到强，而起决定作用的仍是品牌的核心竞争优势。例如当企业的产品开发能力下降，产品科技含量不高，将会影响消费者对这一品牌的认知度，从而影响消费者的忠诚度，使品牌由强变弱。再如当企业的营销力下降使品牌联想越来越贫乏时，势必影响到品牌的忠诚度从而弱化品牌。相反，企业不断的加强其核心竞争优势则会使品牌不断的由弱变强。任何品牌的成长都是一点一滴辛勤耕耘的过程，不存在一蹴而就、一夜成名的品牌。