以诚信统帅商标,以地理标志商标整合阿胶产业

以诚信统帅商标

产品质量危机是企业危机管理中最常见的危机类型，对消费者的危害最大。商标企业一般都比较注重质量，可是，由于质量管理和控制不严格，或者由于涉及某些重大问题，往往也会出现产品质量达不到承诺要求的现象。２００５年在中国的跨国商标出现的一系列商标危机，包含宝洁ＳＫ－II被诉含有有害成分，亨氏、肯德基部分产品发现含有“苏丹红”一号，强生婴儿油和联合利华立顿速溶茶存在质量问题，卡夫被指在华销售含有转基因食品，哈根达斯冰淇淋质量不合格，雀巢奶粉碘超标，日韩ＰＶＣ保鲜膜事件等事件，无不由于产品质量问题。２００５年发生如此多的危机之后，有调查显示，原来以“商标知名度”为购买产品最重要的考虑因素而现在却感到很失望、标明信心动摇的占比有６４％，近３０％的消费者标明，以后不会再购买发生危机的商标产品。产品质量信用是商标诚信的最基本要求。在产品质量上任何对消费者的欺骗都只能是搬起石头砸自己的脚，最终被消费者所抛弃，自己也付出巨大的代价。国内诸多大型企业的质量控制体系还是相当完备的，诸如国际推崇的ＨＡＣＣＰ食品安全管理体系、ＩＳＯ质量管理体系等都在保证中国公司产品质量方面发挥了重要作用。可是要保障中国商标产品质量，企业还是要从基础做起：以顾客为本，加强质量意识，不生产假冒伪劣产品，不坑害消费者。这是最基本的条件，也是市场经济下的游戏规则。严格控制生产流程，从原资料的采购、进库储存到加工、最终出厂等，按照规定的生产程序生产产品，控制产品质量，保障生产出的产品符合约定的质量。我国许多企业往往能通过ＩＳＯ９０００认证或其他的质量认证体系，但最终生产的产品却有许多不符合标准，1个重要的原因就是仅仅把质量管理体系的论证视为“运动”，没有严格的质量保证体系意识，结果导致产品质量下滑，导致企业“诚信”形象丧失。广告真诚是商标诚信不可或缺的1个方面。真正有创意的广告宣传既要体现出商标的特色，又不能刮“浮夸风”，以虚假信息误导消费者。我们经常会看到各式各样的虚假广告，如保健品广告宣称包治百病，白酒宣称“喝出健康”、“保肝治病”等。这种不顾产品真实功用，为了短期利益夸大功效的广告，不仅是对消费者的不诚信，更是对商标产生了很大的伤害。诉诸于真实想法的广告是商标信誉的保障，从而也是其诚信的表现。促销也是商标直接面对消费者的一种手段，因而更要对消费者守信用，以打造企业的诚信形象。但我们的许多企业，只是为了短期的销售额着想，根本不顾及对消费者的信用，最终自毁形象。

以地理标志商标整合阿胶产业

山东东阿阿胶公司和山东福胶集团是我国最大的两家阿胶生产企业，它们同处山东省，仅有一河之隔，相去不过几十里，可是彼此之间的竞争却有诸多不规范现象。两家企业的侵犯商标权纠纷自８０年代以来一直没有间断过，侵权形式从商标假冒发展到商标抢注，官司也从境内打到了海外，两家企业的媒体战也进行的如火如荼。两家企业媒体战最为典型的例子就是２００２年４月１４日中央电视台《焦点访谈》播出了“马皮上有文章”的报道，称山东福胶集团用马皮假冒驴皮生产阿胶。节目播出后第二天，山东省药品监督管理局迅速通知山东福胶集团停止阿胶生产和销售，并派出调查组进行检查。５月６日，山东省药品监督管理局发出通知，认定“没有证据能够证明山东福胶集团有生产假药的行为”，宣布“福”牌和“东阿镇”牌阿胶全面恢复上市。在这起“打假”风波中，山东东阿阿胶公司和山东福胶集团各自发动媒体进行了一番激烈的攻防战，详情可参见郭为中：“阿胶造假谜团央视扮演什么角色”，载《知识经济》２００２年第６期。除此之外还有不少小型阿胶企业大肆冒用两大阿胶企业的各种商业标识，使消费者难辨真假。这些无序竞争现象最终损害的是我国整个阿胶行业的利益和阿胶在国际市场的声誉，给阿胶业的健康发展带来负面影响。为解决无序竞争问题，笔者建议以地理标志商标制度对阿胶业进行整合，使所有的阿胶企业在共同发展中竞争，在竞争中共同发展，形成一荣俱荣的良性竞争环境。地理标志商标作为集体性权利，能够由本地符合条件的所有生产经营者使用，这样就能够把相关经营者联络在一起，使他们形成利益共同体，任何损害群体利益的行为都会受到群体的制约和抵制，任何有利于群体利益的行为都会使全体成员受益。与此同时，使用地理标志商标的生产经营者也能够使用自己的商标，发展各自的品牌和声誉，形成良性竞争，促进阿胶业健康有序发展。由于历史原因造成两大阿胶企业分属不同行政区域，在政府监管上形成各自为政的局面，缺乏统一监管协调是导致无序竞争的1个重要原因。出于地方利益考虑，地方政府往往对本地企业侵害外地企业合法权益的不正当竞争行为采取偏袒放纵的态度，对外地企业的维权要求敷衍应付，致使不正当竞争行为愈发嚣张。鉴于目前两大阿胶企业分属不同行政区划的现状难以改变，笔者提出两种方案来解决统一监管的问题。一种方案是设立阿胶产业协会，作为东阿故地阿胶行业的民间自律组织，所有符合条件的阿胶生产者都能够成为会员，他们之间的纠纷由协会协调处理，这样就能够打破因行政区划造成的政府协调不便。还有一种方案是效法阳谷县设立阿胶管理区的做法。据调研了解，阳谷县于１９５８年在阿城镇设立阿胶管理区，辖８个村，１万余人，作为政府管理阿城镇阿胶产业的机构。笔者认为阿胶管理区能够进1步扩大，其范围能够突破行政区划的限制，将整个东阿故地都纳入阿胶管理区，其管理机构可由聊城市和济南市共同的上级政府，即山东省政府来设立和管理，这样也能够打破行政区划的束缚，破除地方保护主义。阿胶产业协会或阿胶管理区还能够作为地理标志商标的持有或管理机构，负责对阿胶产业的监管。鉴于我国缺乏行业协会的传统，目前最简捷有效的方式还是由政府，特别是地方政府直接进行协调管理。