商标是服务产品购买者实现自我价值和保持忠诚度的保障,商标是服务产品与消费者进行感情沟通的媒介

商标是服务产品购买者实现自我价值和保持忠诚度的保障

（一）服务业品牌是服务产品购买者实现自我价值的体现当服务企业的商标能使购买者产生情感上的共鸣时，购买者购买此产品不只是为满足其物质层面的必须，更是为了满足其精神层面的必须，即满足对情感、归属、尊重、自我实现的需求。例如，“苹果”手机从小众变成大众，就是由于人们追求的自我实现的需求在“苹果”商标中得以反映，使“苹果”手机成了一种象征物。由于存在情感交流与共鸣，消费者会把该商标作为其生活中难以割舍的一部分，尤其是当商标成为购买者的1个忠诚可信赖的朋友时，它所创造的心理和情感价值往往会被消费者非常珍视。除此之外，商标能够为企业带来更多的拥护者和倡导者。一方面，商标作为一种媒介使消费者与消费者之间产生深刻的联络，这会给消费者带来了意外的社交价值，因此消费者对这种商标会产生归属感，成为其拥护者，并认同使用该商标的其他使用者；另一方面，消费者对于能够产生情感共鸣的商标会在感情上产生一种执着的追求，也会乐于与其别人谈论该商标，主动收集和了解该商标的更多信息，向别人积极推荐，这个过程也能充分体现消费者的自我价值。（二）服务品牌是服务产品购买者保持忠诚的的有力保障情感的存在能使品牌服务企业与顾客之间的交易超越理性，使买卖双方都能从服务的传递过程中感到愉悦。假如1个服务企业只注重强调服务产品的性能，而不去满足消费者心理上的必须，就会被竞争对手取而代之。仅有能触动消费者内心世界的情感想法的产品，才会给消费者留下深刻而长久的记忆。只要当服务企业的品牌情感想法被消费者认同，该服务品牌就能为消费者创造服务之外的更多利益，消费者对其价格的关注度也会降低，此时顾客不会被其他竞争对手的低价服务产品所吸引，而是会继续忠诚于该品牌。对于服务企业而言，消费者的忠诚能够带来重复购买，带给企业良好的口碑，从而使企业扩大生产，降低成本，提高其他服务企业的进入壁垒，提高利润，增加品牌价值，最终提高新技术企业业的竞争优势。与此同时，对于消费者而言，服务品牌能使他们明确辨认服务企业，对服务企业提供的预期服务产生期望，降低感知风险，从而简化其决策过程。这种情况下，品牌就成为消费者判断服务质量和特征的重要信号。

商标是服务产品与消费者进行感情沟通的媒介

当顾客购买或使用1个特定商标的产品并产生了积极的感觉时，该商标就给顾客提供了情感利益。例如在中国一些城市，白领去星巴克喝咖啡，去购买价格不菲的哈根达斯冰淇淋，他们不仅喝到咖啡，吃到冰淇淋，还购买到一种时尚的气息，享受到一种具有浓厚小资情调的氛围。去过迪士尼乐园的游客总会流连忘返，由于在那里游玩能使他们感到快乐。服务产品通过商标能够给服务购买者传递服务企业的文化、价值观等元素，使其认同并接受这种文化和价值观，进而继续关注并购买其服务产品。随着经济的不断向前发展，人们对生活质量的要求越来越高，服务企业在创建商标的过程中必须充分考虑到人们在情感消费时代的需求，让服务产品商标和消费者在情感上产生共鸣。商标共鸣是商标所有者与购买者之间以商标为媒介，在不同心灵之间产生的共同反应，这是商标与商标产品购买者之间和谐关系的一种反映。一般而言，企业通过广告来唤起目标对象对珍贵的、难以忘怀的生活经历、人生体验和感受的回忆，将自己的商标广而告之，同时赋予其特定的内涵和象征意义，通过目标对象的感情联想等一系列的活动来引起消费者对其商标的共鸣。服务企业建立起能与购买者产生共鸣的服务商标，是其他竞争对手几乎不可复制的，并且也无法模仿的，是服务企业强有力的竞争武器。