商标品牌管理之交流沟通,商标品牌管理之售后服务

商标品牌管理之交流沟通

商标管理就是通过正确、正面的方法与途径努力建立顾客与商标之间的联络。我们此前曾探讨过互联网在商标战略中占据着重要的位置可是,我们能够把互联网作为商标战略的一部分,而不能将所有的资金都投入到互联网中,最好的方式是多多利用互联网做产品广告及促销,但不可过分依赖互联网。对于商标管理者而言,互联网能够作为商标市场营销的工具,也能够作为顾客售后服务的工具。实际上,有些公司创建自己的网站完全是为了顾客能够方便查询自己公司的产品以及商标介绍。假如我们的商标便于网上交易,那么,应该把互联网作为首要的销售场所或地点。可是,在做这个决定以前,要慎重思考:假如我们的顾客曾经有过不愉快的网上购物经历,他们是否会再相信网络上的其他产品?因此,我们可能因此而丢失了许多顾客。公司所有的市场及销售活动都是为了能够与顾客建立联络,使顾客接触并了解商标,进而购买商标产品、成为商标的忠实顾客。当顾客打算购买产品时,他们可能希望了解这件产品的相关信息与售后服务,公司销售员工能够通过高科技手段(例如:电脑自动演示功能)向顾客展示产品的信息,也能够通过口头介绍向顾客说明产品的信息。我们能够思考以下四种情况的共同点:1.去百货商店退货。2.打电话订购产品。3.重新申请驾照。4.去邮局寄包裹。这四件事表面上看起来没有技术含量,人们只必须跟对方说明他们打算做什么,对方就能明白。可是,假如在这四件事上支出大量时间,们就会变得十分焦躁不安。为何看似简单的四件事总会有大量顾客对此进行投诉?这是由于,人们知道对方能够利用高科技手段(如计算机)来协助他们办理这四件事情,因此,他们有能力又快又好地完成这四件事。在与顾客交流、沟通时,尽量使用高科技手段来协助我们展示产品信息及功能。在这里,这些高科技只是一种信息载体,而不是信息本身。现现在,网络上有丰富的标语广告及电子邮件广告。从前,我们只关注杂志、报纸上的广告以及电视、广播上的广告,而不怎么关注网络上的广告。可是现在我们也同样关注网络上的广告。因此,互联网这种科技手段在这里起到了信息载体的作用。

商标品牌管理之售后服务

对于商标管理总监而言,商标管理的最后1个核心要件就是做好商标的售后服务,并制定核心的售后服务战略计划,更多地关注商标的售后服务。现现在,在商标的售后服务领域创建核心竞争优势也成了商标管理工作的一部分,因此,作为商标管理者,售后服务也是职责的一部分。商标总监并不必须直接管理这个部门,可是,我们必须培训这个部门的员工在工作中将更多的精力放在售后服务上,让他们更好地了解并熟悉商标简介,更好地解答顾客提出的各种问题,解决顾客在产品使用上遇到的各种问题。把售后服务这项工作看做是一对一的市场营销活动,那么,我们会有不同的发现。通过与顾客之间的交流与沟通,我们会从中了解到许多关于产品的市场信息,而通过这些信息,我们能够学着更好地与顾客交流,更好地协助顾客解决各种问题。现现在,顾客的售后服务在商标管理中已经上升到了1个非常重要的地位,作为商标总监,这个领域必须引起我们极大的关注以及重视。