商标管理店面巧打扮勾起顾客乡土情,商标管理多情服务波及医院

商标管理店面巧打扮勾起顾客乡土情

同时,我们要知道,感情这东西,多姿多彩,百态纷呈,中国人在法国喝到中国“茅台”;便立即有“他乡遇故知”之感;法国人在中国喝到法国“干邑”自然也有异地见亲人之乐。再者,乡风习俗也都是感情的载体,也都是企业家创建商标不可忽略的问题,国外经商者,对此比我们研究得深,最近报纸报道:“肯德基”热打“本商标”便是如此,《华夏日报》2002年12月11日有这样的报道:为迎合中国顾客的口味,洋商标快餐也纷纷走上本土化路线。日前,肯德基继在北方推出了米饭,在上海推出了中式早“皮蛋瘦肉粥”之后,又在江苏无锡热卖“番茄蛋花汤”。据悉,肯德基还将于月底再推出一款“金钉鸡丝汤”新品,以适应冬季寒冷的气候,做冬令暖汤。对于洋快餐走本土化路线,肯德基有关人土认为,这是大势所趋,主要是为迎合各地消费者的不同口味。口味,不单单是指吃在口中的好味道,口味的狭义,单指餐饮习惯;广义解释则是“情之所钟”。我们知道随着快餐业的发展,美国肯德基炸鸡店也面临着严重的挑战。近一两年来,快餐业在中国的发展十分迅速,面对众多的竟争者,肯德基炸鸡店牢牢把握住经营理念,开展广告宣传攻势,并运用各种公共关系手段维系顾客感情,如在儿童节、教师节举办优惠销售,组织幸运抽奖活动等,以此提高自己的竞力。随着2003年春节的到来,肯德基又在服装穿戴上再打“本土”牌,让桑德士上校,穿上具有浓厚中国味的红色中式长袍,戴上瓜皮小帽,真有点“俨然如也”的味道,令中国消费者见就欢喜。下面让我们再看看《华夏时报》2003年1月18日又一篇新闻报道并附有一张照片,这张照片的主题是“麦当劳员工穿唐装”报道说:昨天,记者在长安商场麦当劳快餐厅看到店内外全部换上了中国传统节日装饰,男、女店员也都穿上了唐装。洋快餐放下洋架子,融入当地传统文化实在是高明之举。春节将至,广大市民进洋快餐店同样能够享受假日亲情。可是,笔者在圣诞节進王府井大街时面对各大商场前的“圣诞老人”,却听见有人说,我们中国人为何要过外国人的节显然,发表议论的人不懂得商业行业人的感情管理。假如让这位先生到国外去管理中国饭店,生意多半是红火不起来的。肯德基和麦当劳是国际快餐之王,儿乎有城市的地方就有肯德基和麦当劳,他们之因此能在不同地区,不同肤色的国度成功地开展快餐业务,与他们的感情管理应该是分不开的。这里顺便说一句,中国的盛唐阶段,长安街上到处可见“奇装异服”的外国人,史书上称之为“万国来朝”。现在我们当然不能用这样的字句了。那情况下的外国人以获得中国姓名为荣,以穿上中国服装为荣,而今日,唐装的再现,国际友人以穿唐装为时髦,而我们每当见到穿唐装的外界人时,也就陡生亲切之情。个情字,成就了人间无数的美事,古诗说:“世间仅有情无尽”商界人士能真正搞懂这个情字,离成功也就不远了。

商标管理多情服务波及医院

青岛各行各业的商标服务,从情字着想,各自打出一片天下,医院再也坐不住了,青岛海慈医院打出了“温馨海慈”商标便是生动的一例。“温馨海慈”是青岛海慈医院的金字招牌.这个商标所包容的诸多服务内容是许多医院中没有的。医院创造的医前、医中和医后全程终生服务模式,体现了对病人负责到底。两年来,医院进行康复回访的群众就有2万多人。青岛市卫生局长刘志远说,这个服务商标是市场逼出来的。刘志远这句话,道出了“英雄造时世,时世造英雄”的至理。作为“仅有人求我,我无求于人”的医院能有这些创新举措,也的确是市场逼出来的。有人说:商标服务吸引了百姓的注意力,“注意力”就是“眼球经济”。诺贝尔奖金获得者西蒙曾说过,注意力是信息社会最稀缺的资源。他还形象地将注意力比喻成“眼球经济”。青岛的服务商标恰恰是在建没一种注意力资源。新华社记者在100位青岛市民中做了一次问卷调査,问题之一是:你知道“真诚到永远“98111”服务热线、“海之情”列车、“情传万家”、“公交张峰”、“海滨小金”等服务名牌吗?结果有77%的回答是知道,22%回答听说过,1%回答不清楚;问题之二是:“这些商标有没有真正给你的生活带来方便和享受?”,76%的人说有,21%的人标明说不清,说没有的占3%,问题之三是:“你在必须社会服务时是否想到优先选择这些服务商标?”回答想到的占92%,说不清的占6%,没有想到的占2%;问题之四是:“你认为这类商标是否应该愈多愈好?”,认为应该的占93%,说不清的占4%,不是的占3%。商标的生命力在于市场,在于百姓的认同。青岛市市长杜世成说的很精彩,在这些服务商标上面,镌刻着我们的目的与目标、那么就是创新、和谐、向上。怎样才能和谐?这不是说说而已,而是要注入真诚的情感。仅有注入真诚情感老百姓的注意力オ能投向那里。老百姓的注意力投向哪里,哪里的市场一定会变得活跃,可见,有情的商标,其市场吸引力是巨大的。青岛市社会科学院研究员杨曾宪说。从美学的角度看,用个商标使服务行为规范化,体现了人情、温情和亲情,是一种相互间的毫无疑问。美是相对存在的,规范化的服务包含细节动作都很好,看着很舒服,当然服务对象愿意接受。这样的服务商标多了,城市的文明服务水平就一定会高起来。青岛海慈医院打出了“温馨海慈”这一温情脉脉的商标其他医院又有何创意呢?让我们再看一看素有盛誉的中日友好医院吧,2002年12月25日的《北京日报》以“让病人住院有家的感觉”为题,报道了中日友好医院对病人所注人的情爱,报道说：走进中日友好医院保健病房,一种“家”的温暖感觉迎面而来。病房墙壁都漆成淡绿色,挂着松鹢延年的水墨画,摆放着鲜花和绿色植物,营造出一种温馨宁静的气氛。中日友好医院保健病房主任沈雁英介绍说:这是我们特别追求的。病人在这儿住院不是被“管着”、“要求着”,而是被照顾着、服务着。这个保健病房的病人大都是老年人,年龄最大的已九十多岁。他们都患有多种老年病、慢性病,行动、治疗不便,医院就在每个病室都安装了抽水马桶甚至洁便器,解决了老年人特别是痔疮病人如厕的难题;有些老年人病重、年龄大,生活不能自理,保健病房的护理人员就每天协助这些老人洗脚、漱口,定期理发、洗头,做检査时有专人陪同、推轮椅;保健病房还针对老年病人治疗和饮食特点,安排了专门的营养师,制定营养配餐,让病人住院期间吃好、吃得舒服。在保健病房,病人没有被称为“某某床”,八十多岁的高大爷说:“他们叫我爷爷,管我老伴叫奶奶,我们住院碰到的不是职业性的“冷面孔',而是亲人般的关注。”一位姓郭的老人说:“我患有多种疾病,每天吃的药有好多种,有一次,我少吃了一种药,自己不清楚,却被细心的护士发现了,以后,她总提醒我。”老红军何善远说,“从中日友好医院医护人员身上,我体会到了党和国家对我们的关怀和温暖”。当然,像中日友好医院这样的一座具有国际一流医疗水平的医院,一般医院难以与之相比。可是,条件再好,技术再高,若是一副“官医”的派头,病人也宁愿住一般医院而不愿去受那个被管被训的气,因此,中日友好医院首先实行“医疗服务一体化门诊、急诊,与病房连成一体,设有24小时服务热线,电话预约挂号,并可满足病人市内出诊的要求。还满足外国病人对中医中药的浓厚兴趣,扎针灸、拔火鰱、洗药浴、中药减肥等多项服务,使病人有住院如在家的感觉。从而使中日友好医院这块招牌充满温气息。在首都,不仅像具有世界一流医疗水平的中日友好医院是如此。各家医院,都把一片真情注人到病人身上,首都报纸所报道的“妇产医院首开咖啡斤”便是一大新闻。报道全文如下:明天,当小宝宝降生的情况下,张先生既没有在产房门口排相,也没有坐在质院楼梯上苦等,而是悠闲地坐在北京妇产医院的“蓝色希望咖斤”里品着咖。颇具情调的咖吽斤开进医院,这在京城还是首家。据了解,以前医院老楼空间狭小,产房门前每天都拥挤不堪。焦急等待的准爸爸、准爷爷和准奶奶们只能铺张报纸席地而坐。北京妇产医院筹建新院大楼的情况下,院领导就把解决这问题列入了总体规划当中,将门诊大楼的顶层作为咖啡厅,门给等候产妇的家属们提供1个24小时免费体息的场所。当小宝宝出生之后,产房护土会打电话到咖啡厅,通知产妇家属。据护士长介绍,之因此给咖啡厅起个“蓝色希望”的名字,是由于这里是新生命诞生的地方,而蓝色象征着和平、宁静,“焦急万分的准爸爸们坐在这里,喝点咖啡,看看电视,紧张的情绪会缓解许多”。在采访中记者了解到,搬入新址的北京妇产医院在硬件设施和软件服务方面都增加了许多“情调”一院子里是韩美林的“母与子”雕塑,产房走廊里挂着毕加索的油画,高级进口产床能够任由产妇选择躺、侧卧、俯卧、蹲等自己感觉舒适的姿势分娩产房全改为单间,方便丈夫陪产,产后病房中的窗帘和护士的大褂都是温馨的淡粉色……从交通、旅游、医院、供暖供气这些服务行业来看,都纷纷更新理念,在打造自己的商标。凡是商标打得响的,都离不开1个情字,并且这个情字绝不是矫揉造作,而是真情实意,并真诚到水远。本节讲的”服务商标有情管理最为重要”,已为实践所证明。