建构商标亲和力,建立驰名商标管理信息系统

建构商标亲和力

在上述两个案例中,企业巧妙地把对商标的宣传与培养消费者对商标的情感结合起来,使创造商标的知名度围绕着建立商标与消费者之间的关系进行,从而建构了商标的亲和力使商标获得竞争对手无法超越的优势。第二以优秀品质为基础,与消费者建立良好的沟通关系,增加消费者对企业的亲身体验。企业文化和经营理念的有效传播,而非单一的产品广告想法,有助于消费者对商标产生情感忠诚度,因此企业应该充分挖掘优势资源,创造有意义的互动关系,在营销的每1个环节与消费者沟通,让消费者深刻体验和理解商标的价值、企业文化、生产技术等。例如建立企业开放制度,届时邀请目标消费者到企业内参观,举办座谈会,消除企业与消费者之间的理解障碍。美国罗斯公司是生产阀门的企业它把顾客当作企业的一员而不是局外人。公司在营策略上变过去单纯的产品交易为与顾客在生产中合作,共同创造价值。公司要求其工程师在从产品设计到安装的各个环节中都要去处理顾客关系。结果,罗斯公司的工程师们主动与顾客的工程师联络,了解他们的问题,邀请他们共同参与产品的设计;出样品后,又交给顾客,顾客能够要求改进,其次再就改进后的样品与顾客交流,直到顾客最后满意才明确最终设计方案并投入生产。在这种合作过程中,企业和顾客共享知识、共创价值、共担风险、共享成功喜悦,成为命运共同体。这当然会密切双方信任和忠诚的关系。用这种方法建立商标亲和力是最直接最有效的。第三,建立终端顾客数据库维系现有顾客,不要一味争取新顾客。数据库营销是企业通过收集和积累有关市场的大量信息,经过处理后预测目标市场的购买潜力,并利用这些信息给产品以精确的定位,采用适当的方式与消费者进行沟通,实现营销的目的首先仅有通过建立完善的顾客资料,才能够针对目标对象进行有效的沟通。企业在产品设计、分销渠道和价格规刘以及传播理念等过程中,仅有紧紧围绕目标消费群体进行,才能够让他们认为该商标的确是为了自己而设计的,由此对商标产生亲切感和信赖感。其次越来越多的企业认识到与寻求新顾客相比,保留老顾客更便宜、更经济。这些企业也通过数据库与消费者保持经常和紧密的联络。数据库成为保证稳定顾客群,提高顾客忠诚度的有力工具。美国的牛仔生产商L.eviStrauss在电脑中留有顾客的名字和身高、体型的数据。顾客能够在400多种牛仔裤的样子中挑选自己合适的型号并作出选择,这些信息将被送往LeviStraussI的工厂。通过计算机指令机器设备进行生产。另一方面这些信息又被输人计算机中被存储在顾客档案。从而生产直接面对消费,提高了顾客的满意度。第四,关注社会的发展,积极参与社会公益活动。企业的社会角色和行为,比各种广告宣传对消费者的影响力更大、更深刻,也更容易建构商标的亲和力。参与公益活动,使商标拥有1个社会使命,表明1个商标在拓展业务与赚取利润的同时,尚有1个更值得追求的社会义务方面的目标。对这种目标的追求,能够使消费者对企业和商标产生强烈好感。《财富》杂志进行的一项调查研究表明,决定人们是否喜欢一家公司的关键如下是公司的可信度;二是公司以人性关怀的方式经营企业的程度。这两大标准也影响到顾客向别人推荐此公司商标的卖力程度。因此,参与公益活动能够进一步提高商标的亲和力,这种方式已经成为国内外多种商标宣传自己的法宝。例如在各类化妆品之间同质性越来越高,人们难以寻求其中差异点的情况下,雅芳公司通过协助乳瘤研究使其产品与其他公司的产品有了区别。雅芳公司总裁解释道“当各产品质量和价格都不相上下时,消费者会选择与他们切身比较有关系的东西。”美国莉卡公司,以生产系列女性有氧运动鞋为主,其最初的竞争优势,在于它生产的有氧运动鞋跟较窄,弧度较大,较能适合女人脚型。然而,竞争者随后群起效仿,现实迫使公司不得不想其他办法保持商标的独特性。结果公司总裁谢莉选择了1个独特的企业使命协助受虐待及被强暴的妇女。为了从事这个使命,谢莉决定捐出其公司收益的7%给个协助受虐妇女的“重拾自信政瑰基金会”。这种行为提高了公司在妇女中的声誉,其商标也更受妇女的青睐。

建立驰名商标管理信息系统

建立商标管理信息系统商标管理是企业经营管理的重要组成部分,也是企业驰名商标战略的有机组成部分。特别是使用多种商标的企业,更必须建立和健全商标管理规范,而建立商标管理信息系统是实施商标管理的重要方式。当今国外些大企业,往往都设立了很完整的商标管理信息系统,记载着本企业每1个商标的选定、设计、修改和申请注册的经过保存着使用商标的标签、单据、通信及有关侵权的包装、广告、侵权警告等信息。同时,还要统计使用各种商标新产生的营业效果,以便为侵权行为提供索赔的依据。我国使用商标的企业,应学习外国企业的这种做法,把建立商标管理信息系统作为完善商标管理规范的重要一环。商标管理信息系统的作用许多:首先,该系统一旦建立,就能够实测企业商标活动各个环节的各种运行情况。如企业能够随时利用该系统进行注册商标检索,在本企业大量的(有的企业可多达上万个)申请注册商标中查明有多少已经到期或即将到期,即将到期者要准备续展,已被注销者要尽快重新申请注册,以防被别人抢注。其次,企业还能够利用该系统,跟踪监测本企业商标被假冒、盗用的情况,及时采取各种维权措施,有效地维护自已的商标权益。