服务企业商标创建路径
笔者在前人研究的基础上,根据这几年来的走访调查,收集了大量的一手资料,通过分析与总结认为,服务企业创建商标首先要保证服务产品的质量,无论是生产有形产品的生产企业,还是从事无形产品经营活动的服务企业,产品拥有过硬的、能够满足顾客需求的质量都是企业所必须关注的。由于服务的无形性、不可分离性、不可保存性、多变性等特点,使得服务产品质量呈现出不稳定性的特点,这就使服务产品的质量问题显得尤为重要。因此,首先服务企业做好服务产品质量控制工作是建立强势商标的根本保证。其中,服务人员、有形展示和服务流程是服务质量管理的3个基本要素,这3个要素既是从企业内部视角对商标管理进行强化的关键,也是对外增强顾客体验和顾客满意度的关键。其次,要建立独特的、消费者接受与认可的商标文化和商标个性,这是商标构建最核心、最本质的内容。最后,服务企业要进行服务商标的沟通与传播。服务企业在建立起与众不同的、消费者能接受和认可的商标形象之后,还必须通过传播策略使目标顾客知晓。随着市场竞争的日趋激烈,服务企业想要在服务产品方面寻求核心利益差异化已经显得力不从心,建立商标、建设商标文化已经成为服务企业区别于其他竞争对手的有效方法。在有形产品领域,产品就是商标的表现,而在服务行业,服务企业直接面向消费者,服务商标缺乏像有形产品商标的承载物,使得消费者对服务产品的理解几乎完全得靠商标。除此之外,服务产品的生产与消费多数是同时进行的,使得顾客作为投入要素参与着服务生产的全过程。由于服务企业与消费者必须大量直接接触,因此服务的结果与过程对消费者都很重要。因此,与有形产品商标建立相比,服务企业商标的建立要更复杂一些。怎样建立服务企业商标也是近几年服务企业与学者们研究的1个重点问题。仔细分析前面学者有关服务商标创建的模型,以及关于服务企业商标创建中的内在逻辑关系,笔者结合自己多年的研究,通过在前三章对商标、服务业、服务企业商标创建的必要性分析和论述,提出了1个具有实践操作性的服务业商标创建路径:第1步,服务企业要做好基于消费需求的服务产品质量管理;第2步,服务企业必须培育服务企业的商标文化与商标个性;第3步,服务企业要进行服务商标的沟通与传播。笔者认为,服务企业要成功地创建商标,首先,要做好服务质量管理,确保服务企业提供给顾客的服务产品质量稳定,这也是Berry模型中顾客体验的主要内容。服务企业想要生产质量稳定的服务产品,应该从五方面着手去做:严格按照服务质量标准提供服务产品,开展服务人员培训,建立服务质量信息系统,注重服务质量的控制,做好服务质量补救工作。其次,服务企业要培育强势的服务商标,必须独特的商标文化与商标个性来支撑。服务企业在进行商标文化创建时,先要进行商标文化的定位工作,找到本企业商标与其他同类企业商标的差异点;其次进行商标文化价值的传播,最后通过拥有的、对本企业商标忠诚的顾客的多少来检验本企业商标文化价值的高低。同时,服务企业还要做好商标文化的个性塑造工作。服务企业必须明确本企业商标的个性目标,再对其商标个性目标的限定形容词加以描述,最后进行商标个性的测量。当服务企业完成以上服务商标文化与商标个性的培育工作后,才能让消费者感知到本企业的服务商标是1个独具特色的商标。最后,成功创建强势商标的企业,会对商标的沟通与传播工作尤为重视,以上学者Berry、Chernatony和Segal%Horn的模型中都对商标外部沟通对商标创建工作的重要性做了阐述,还指出服务企业要加强内部沟通和外部沟通,这样有利于服务企业的商标在消费者心目中形成良好的形象。
服务企业申请注册商标分类原则是什么
服务企业申请注册商标分类原则是什么?按照商标的行业性质,国际上将商标区划为了两个大类,商品商标和服务商标,两大类的商标共有45个类别区划,在我们进行申请注册商标的情况下,要根据自己的产品选择对应的类别,今日呢,企业易就给大家重点分析一下服务企业申请注册商标分类原则是什么?
现现在,服务行业的发展也是如火如荼,人们在选择哪家企业去享受服务的情况下,也越来越注重服务企业的品牌形象,也就是注册商标对于服务企业而言也非常重要了,那么服务企业申请注册商标分类有什么原则呢?
(1)服务原则上按照服务分类名以及注视所区划的行业进行分类;
(2)出租业的服务,原则上与通过出租物所实现的服务分在一类,如出租电话机,分在38类);
(3)提供建议、信息或咨询和服务原则上与提供服务所涉及的事物归于同一类别,例如运输咨询39类,商业管理咨询35类,金融咨询36类,美容咨询44类。以电子方式,例如电话、计算机,提供建议、信息或咨询不影响这种服务的分类。
知晓服务企业申请注册商标分类的原则后,我们在申请申请注册服务商标的情况下。要注意以下两点内容:
1、一些国内外的新产品、新潮的商品难以分类的,一定要附送商品说明书,包含该商品的主要组成部分、功能、用途等,并尽可能附送商品的实物图片。
2、对商品或服务名称的翻译应当准确、简单明了,特别是专业性较强的商品或者服务名称,用词应当尽量规范并符合我国习惯。国外的一些商品名称往往冠以较长的定语或者修饰语,很容易出现不规范、不具体甚至跨类的情况,对于这种情况,代理人不能仅仅起1个翻译的作用,应当认真琢磨商品,使其能区划在合适的类别,并且规范、具体。
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